Resumen: Este puesto procesa un elevado volumen de transacciones entrantes de servicio al cliente, lo que exige sólidas capacidades de toma de decisiones y un trabajo impecable para resolver los problemas de los clientes y mantener los datos. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de ascenso y desarrollo del criterio profesional empresarial 2. Trabajar para una empresa global estable y en crecimiento, incluida en la lista Fortune 500 3. Primer punto de contacto para clientes internos y externos El objetivo principal de este puesto es procesar un elevado volumen de todas las transacciones entrantes dirigidas al Departamento de Servicio al Cliente, incluidas las solicitudes de pedidos y las consultas generales enviadas por teléfono, fax, correo electrónico o web, demostrando siempre un trabajo consistente y libre de errores. Este puesto requiere mayores capacidades de toma de decisiones para resolver los problemas de los clientes, comunicar incidencias y mantener los datos de los clientes en los sistemas de entrada de pedidos y procesamiento de pedidos. Los asociados de Servicio al Cliente de Nalco Water son el primer punto de contacto para nuestros clientes internos y externos. **¿Qué obtienes tú?:** * Reconocimiento por el cumplimiento de objetivos y oportunidades aseguradas de ascenso * Perfeccionamiento de tu criterio profesional empresarial * Trabajar para una empresa global estable y en crecimiento, incluida en la lista Fortune 500 * Amplio paquete de beneficios que comienza desde el primer día de empleo: cobertura médica, dental y visual, plan 401k con aportación coincidente, pensión financiada por la empresa, plan de compra de acciones, reembolso de matrícula universitaria y más. **Tus responsabilidades:** * Atender, en promedio, entre 30 y 50 llamadas entrantes diarias de clientes internos y externos, dentro de un entorno estructurado * Procesar confirmaciones de los clientes e investigar el estado de los envíos * Recibir y procesar transacciones en SAP/CRM * Coordinarse con otros departamentos para resolver problemas relacionados con el ciclo pedido-cobro * Establecer prioridades eficazmente para cumplir con los niveles de servicio, siguiendo las directrices del departamento * Alcanzar las metas establecidas mensualmente en calidad de llamadas, asistencia diaria y puntualidad, así como los objetivos estadísticos diarios y mensuales **Horario laboral y turno:** L-V, hora estándar central (CST), de 9:30 a 18:00 **Requisitos mínimos** * Título de escuela secundaria o equivalente * 6 meses de experiencia en servicio al cliente * Capacidad para asistir a la capacitación remunerada * Capacidad para escribir con precisión al menos 25 palabras por minuto * Conocimientos sólidos del paquete Microsoft Office (Excel, Word, Access y Outlook) * Experiencia en el uso de software de servicio al cliente * No se ofrece patrocinio migratorio para este puesto **Cualificaciones preferidas:** * Título universitario obtenido o en curso * 6 o más meses de experiencia con SAP * Capacidad para desempeñarse exitosamente en un entorno altamente estructurado * Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita * Capacidad para interactuar profesionalmente con otras personas y trabajar de forma independiente en un entorno multifuncional y acelerado * Excelentes habilidades para resolver problemas, realizar investigaciones y solucionar fallas * Atención crítica a los detalles y alta confiabilidad * Capacidad para priorizar flujos de trabajo aprovechando sólidas habilidades de gestión del tiempo * Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente * Capacidad para ejercer un buen juicio en la toma de decisiones **Nuestro compromiso con una cultura de inclusión y pertenencia** Ecolab se compromete a tratar de forma justa e igualitaria a sus asociados y solicitantes, y a impulsar los principios de Igualdad de Oportunidades en el Empleo. Realizaremos reclutamiento, contratación, promoción, traslado y brindaremos oportunidades de ascenso basados únicamente en las calificaciones individuales y el desempeño laboral, en todos los aspectos relacionados con el empleo, la remuneración, los beneficios, las condiciones laborales y las oportunidades de ascenso. Ecolab no discriminará a ningún asociado ni solicitante de empleo por motivos de raza, religión, color, credo, origen nacional, estatus de ciudadanía, sexo, orientación sexual, identidad y expresión de género, información genética, estado civil, edad o discapacidad.