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Resumen: Este puesto implica procesar un elevado volumen de transacciones entrantes de servicio al cliente, lo que requiere sólidas habilidades para tomar decisiones con el fin de resolver incidencias y mantener los datos de los clientes. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de ascenso y desarrollo del criterio profesional empresarial 2. Trabajar para una empresa global estable y en crecimiento, incluida en la lista Fortune 500 3. Ser el primer punto de contacto para clientes internos y externos El principal objetivo de este puesto es procesar un elevado volumen de todas las transacciones entrantes dirigidas al Departamento de Servicio al Cliente, incluidas las solicitudes de pedidos y las consultas generales enviadas por teléfono, fax, correo electrónico o web, demostrando siempre un trabajo constante y libre de errores. Este puesto exige mayores habilidades para tomar decisiones a la hora de resolver problemas de los clientes, comunicar incidencias y mantener los datos de los clientes en los sistemas de entrada y procesamiento de pedidos. Los colaboradores del Servicio al Cliente de Nalco Water son el primer punto de contacto para nuestros clientes internos y externos. **¿Qué obtendrás tú?:** * Reconocimiento por el cumplimiento de objetivos y oportunidades aseguradas de ascenso * Desarrollo de tu criterio profesional empresarial * Trabajar para una empresa global estable y en crecimiento, incluida en la lista Fortune 500 * Un completo paquete de beneficios desde el primer día de empleo: médico, dental, visual, plan 401k con aportación coincidente, pensión financiada por la empresa, plan de compra de acciones, reembolso de matrícula universitaria y más. **Tus responsabilidades:** * Atender, en promedio, entre 30 y 50 llamadas entrantes diarias de clientes internos y externos dentro de un entorno estructurado * Procesar confirmaciones de clientes e investigar el estado de los envíos * Aceptar y procesar transacciones en SAP/CRM * Coordinar con otros departamentos para resolver problemas relacionados con el ciclo pedido-a-cobro * Establecer prioridades de forma eficaz para cumplir con los niveles de servicio, siguiendo las directrices del departamento * Alcanzar las metas establecidas en cuanto a calidad mensual de las llamadas, asistencia diaria y puntualidad, así como a los objetivos estadísticos diarios y mensuales **Horario laboral y turno:** L-V CST 9:30-18:00 **Requisitos mínimos** * Título de escuela secundaria o equivalente * 6 meses de experiencia en servicio al cliente * Deberás poder asistir a la capacitación remunerada * Capacidad para teclear con precisión un mínimo de 25 palabras por minuto * Conocimientos sólidos del paquete Microsoft Office (Excel, Word, Access y Outlook) * Experiencia en el uso de software de servicio al cliente * No se ofrece patrocinio migratorio para este puesto **Cualificaciones preferidas:** * Título universitario obtenido o en proceso de obtención * 6 o más meses de experiencia con SAP * Capacidad para desempeñarte con éxito en un entorno altamente estructurado * Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita * Capacidad para interactuar profesionalmente con otras personas y trabajar de forma independiente en un entorno multifuncional y acelerado * Excelentes habilidades para resolver problemas, realizar investigaciones y solucionar incidencias * Atención crítica a los detalles y alta confiabilidad * Capacidad para priorizar el flujo de trabajo aprovechando sólidas habilidades de gestión del tiempo * Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente * Capacidad para ejercer un buen juicio al tomar decisiones **Nuestro compromiso con una cultura de inclusión y pertenencia** Ecolab está comprometido con el trato justo e igualitario de todas las personas colaboradoras y postulantes, y con la promoción de los principios de igualdad de oportunidades en el empleo. Reclutaremos, contrataremos, promoveremos, transferiremos y brindaremos oportunidades de desarrollo con base en las calificaciones individuales y el desempeño laboral, en todos los aspectos relacionados con el empleo, la compensación, los beneficios, las condiciones laborales y las oportunidades de crecimiento. Ecolab no discriminará a ninguna persona colaboradora ni postulante por motivos de raza, religión, color, credo, nacionalidad, estado de ciudadanía, sexo, orientación sexual, identidad y expresión de género, información genética, estado civil, edad o discapacidad.
