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Resumen: Buscamos un Agente de Soporte al Cliente orientado al cliente y proactivo para brindar un soporte excepcional a jugadores de habla española en un entorno dinámico de iGaming. Aspectos destacados: 1. Brindar un soporte excepcional a jugadores de habla española en toda Latinoamérica 2. Resolver problemas y garantizar una experiencia fluida para el cliente 3. Trabajar en un entorno dinámico de iGaming Estamos buscando un Agente de Soporte al Cliente para brindar un soporte excepcional a nuestros jugadores de habla española en los mercados de Latinoamérica. El candidato ideal debe estar orientado al cliente, ser proactivo y capaz de ofrecer una experiencia de soporte de alta calidad en un entorno dinámico de iGaming. Usted será el primer punto de contacto para nuestros jugadores, ayudándolos a resolver problemas, respondiendo preguntas y garantizando una experiencia fluida para el cliente a través de todos los canales de comunicación. Este puesto sigue un patrón de turnos de 2/2, lo que ofrece una rotación equilibrada entre días de trabajo y días libres. *Principales responsabilidades:* * Brindar soporte al cliente mediante chat en vivo, correo electrónico y otros canales de comunicación * Asistir a los jugadores con consultas relacionadas con cuentas, pagos y aspectos técnicos * Investigar y resolver los problemas de los clientes de forma oportuna y profesional * Derivar casos complejos a los equipos internos correspondientes cuando sea necesario * Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes * Cumplir con los procedimientos establecidos de soporte y los estándares de servicio * Identificar problemas recurrentes de los clientes y reportarlos a la dirección * Contribuir a una experiencia positiva para el cliente y a la retención de jugadores *Requisitos:* * Experiencia previa en Soporte al Cliente, preferiblemente dentro del sector de iGaming * Español nativo o con fluidez * Inglés intermedio o superior * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales * Capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar varias conversaciones simultáneamente * Mentalidad orientada a la resolución de problemas y atención al detalle * Capacidad para trabajar cómodamente en un entorno dinámico * Conocimientos básicos sobre productos de casinos en línea y recorridos de los jugadores *Valorable:* * Experiencia previa brindando soporte a mercados de Latinoamérica * Experiencia con plataformas como Zendesk, Intercom, LiveChat o Freshdesk * Experiencia gestionando consultas relacionadas con pagos * Experiencia trabajando en entornos con turnos * Conocimientos del idioma portugués *Cualidades personales:* * Mentalidad orientada al cliente * Empatía y paciencia * Excelentes habilidades comunicativas * Atención al detalle * Fiabilidad y sentido de responsabilidad * Capacidad para mantener la profesionalidad bajo presión * Actitud positiva y disposición para ayudar a los demás * Espíritu de colaboración
