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Resumen: Únase a un equipo dinámico que da forma a la infraestructura tecnológica, garantizando la estabilidad operativa, disponibilidad y rendimiento de los flujos de aplicaciones en producción. Aspectos destacados: 1. Dar forma a la infraestructura tecnológica y liderar la innovación para una funcionalidad fluida del sistema. 2. Desempeñar un papel fundamental para garantizar la estabilidad operativa y el rendimiento. 3. Contribuir a una cultura de mejora continua y experiencia de usuario. **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** Únase a un equipo dinámico que da forma a la infraestructura tecnológica de nuestras operaciones, donde su experiencia impulsa una funcionalidad fluida del sistema y la innovación. Como miembro del equipo de Soporte de Aplicaciones II en la Línea de Productos de Soluciones Inteligentes (ISPL) del CTO, desempeñará un papel fundamental para garantizar la estabilidad operativa, disponibilidad y rendimiento de nuestros flujos de aplicaciones en producción. Sus esfuerzos en la resolución de incidencias, mantenimiento, identificación, escalación y solución de interrupciones de servicio en producción para todos los sistemas desarrollados interna y externamente respaldan una experiencia de usuario fluida y una cultura de mejora continua. **Responsabilidades del puesto** * Verificaciones SOW/SOD/EOD: confirmar controles manuales y automatizados de salud; reducir el esfuerzo manual mediante alertas * Resolución de consultas de usuarios comerciales: clasificación, comunicación y resolución oportuna de problemas de los usuarios * Automatización y eficiencia: colaborar con el equipo de desarrollo de aplicaciones (App Dev) para crear scripts/automatizar tareas repetitivas e implementar alertas proactivas * IA/ML: desarrollar y mantener automatizaciones y casos de uso de IA/ML (detección de anomalías, enriquecimiento de alertas, clasificación inteligente, autorrecuperación), alineados con las herramientas y controles aprobados por la empresa. * Prácticas ITIL: gestión de incidencias, problemas, cambios y liberaciones; análisis de causa raíz (RCA) y seguimiento para prevenir recurrencias * Supervisión basada en excepciones de fuentes/trabajos: gestionar los acuerdos de nivel de servicio (SLA), coordinarse con sistemas upstream/downstream, aplicar soluciones correctivas en primera instancia y escalar a nivel 3 o al equipo de desarrollo de aplicaciones (App Dev) según sea necesario * Rendimiento y estabilidad: detectar y escalar problemas de rendimiento de las aplicaciones y violaciones de SLA para garantizar su resolución oportuna * Resistencia: ejecutar periódicamente actividades de recuperación ante desastres y resistencia sostenida * Operaciones de plataforma: soporte para UiPath y Tableau en entornos Windows/Linux (actualizaciones de parches, certificados, actualizaciones) * Operaciones en la nube: soporte para aplicaciones alojadas en la nube: supervisión/alertas, clasificación mediante registros/métricas en la nube, gestión de escalado/conmutación por error, rotación de certificados/secrets, validación de controles de IAM/red, ejecución de cambios mediante pipelines y escalado de incidencias del proveedor cuando sea necesario. **Cualificaciones, capacidades y habilidades requeridas** * 4 años de experiencia en soporte de producción/aplicaciones en entornos críticos desde el punto de vista temporal o en ingeniería de confiabilidad del sitio (SRE); se prefiere experiencia en servicios financieros * Excelentes habilidades de resolución de problemas en Windows y Linux * Experiencia práctica con UiPath y Tableau. * Aplicación comprobada del marco ITIL (incidencias, problemas, cambios, liberaciones) y documentación de análisis de causa raíz (RCA) * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales; gestión de partes interesadas bajo presión * Participación en cobertura rotativa según sea necesario **Cualificaciones, capacidades y habilidades preferidas** * Sistemas operativos: Windows Server, Linux (RHEL/Ubuntu) * Supervisión/Observabilidad: Dynatrace, Splunk, Grafana * Automatización: scripting en Python y PowerShell; APIs REST y webhooks (UiPath Orchestrator, APIs de Tableau Server); herramientas de CI/CD; automatización de runbooks y programadores; JSON/YAML; gestión segura de secrets; Ansible básico para configuración. * IA/ML: ingeniería de prompts para modelos de lenguaje grandes (LLM) adaptados por la empresa y chatbots agentivos (prompts del sistema, ejemplos limitados, salidas estructuradas); invocación y orquestación de funciones/herramientas; controles de seguridad y cumplimiento (medidas de protección, eliminación de información personal identificable (PII), registro de auditoría); evaluación y supervisión de modelos. * Contenedores: se valora conocimiento de Kubernetes * Bases de datos: MS SQL Server, Oracle * Tecnologías en la nube; fundamentos de redes/seguridad (DNS, TLS, proxies, firewalls) * Plataformas: UiPath Orchestrator/Robots, Tableau Server. **Habilidades fundamentales** * Resolución analítica de problemas e influencia; calma y estructura bajo presión * Excelente compromiso con las partes interesadas; actuar como punto único de contacto para escalaciones y consultas * Automotivación, iniciativa y capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo * Compromiso con los plazos en un entorno de cambio acelerado; mentalidad orientada a la mejora continua * Registro, análisis y gestión de consultas/incidencias hasta su resolución; comprensión del impacto de los cambios en entornos complejos **SOBRE NOSOTROS** J.P. Morgan es un líder mundial en servicios financieros, ofreciendo asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, personas acaudaladas e inversores institucionales más destacados del mundo. Nuestro enfoque de «negocio de primer nivel, de manera de primer nivel» para atender a nuestros clientes guía todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir asociaciones de confianza y a largo plazo que ayuden a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos empresariales. Reconocemos que nuestro personal es nuestra fortaleza y que los diversos talentos que aportan a nuestra plantilla global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y otorga una alta prioridad a la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos en función de ningún atributo protegido, incluidos raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o condición de veterano, embarazo o discapacidad, ni por ningún otro fundamento protegido por la ley aplicable. Asimismo, realizamos ajustes razonables para las prácticas y creencias religiosas de los solicitantes y empleados, así como para las necesidades derivadas de trastornos de salud mental o discapacidades físicas. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar un ajuste razonable. **SOBRE EL EQUIPO** El Banco Comercial e de Inversión de J.P. Morgan es un líder mundial en banca, mercados, servicios de valores y pagos. Corporaciones, gobiernos e instituciones de todo el mundo confían en nosotros para sus negocios en más de 100 países. El Banco Comercial e de Inversión ofrece asesoramiento estratégico, recauda capital, gestiona riesgos y proporciona liquidez en mercados de todo el mundo.
