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Resumen: TripleTen busca un Especialista en Retención Estudiantil para impulsar la participación, la retención y la satisfacción de los estudiantes mediante la construcción de relaciones y la prestación de apoyo proactivo. Aspectos destacados: 1. Apoyar a los estudiantes en su trayectoria de aprendizaje y su compromiso con sus objetivos educativos. 2. Interactuar con los estudiantes, abordando sus inquietudes con empatía y profesionalidad. 3. Unirse a una empresa con una misión clara que ayuda a transformar carreras mediante la educación. TripleTen es una empresa de EdTech que diseña y ejecuta programas de formación profesional en tecnología para los mercados estadounidense y latinoamericano. Llevamos más de cinco años haciéndolo, enseñando a principiantes absolutos —personas sin antecedentes previos en tecnología— mediante programas basados en cohortes desarrollados sobre nuestra propia plataforma y currículo, creados en asociación con Nebius AI. Nuestro equipo trabaja de forma totalmente remota y está distribuido globalmente, y atendemos a una amplia y activa base de estudiantes en ambas regiones. Buscamos un ***Especialista en Retención Estudiantil*** para apoyar a los estudiantes en su trayectoria de aprendizaje y ayudarlos a mantener su compromiso con sus objetivos educativos. Este puesto tiene como responsabilidad impulsar la participación, la retención y la satisfacción general de los estudiantes mediante la construcción de relaciones significativas, la identificación de posibles desafíos y la prestación de apoyo proactivo. Trabajarás estrechamente con los estudiantes para ayudarlos a mantenerse motivados, superar obstáculos y alcanzar con éxito sus objetivos educativos. Requisitos: * 1\+ año de experiencia en retención, éxito del cliente, ventas o cualquier otro rol orientado al cliente. * Dominio fluido del inglés, tanto escrito como hablado, ya que apoyarás a estudiantes de habla inglesa. * Alta empatía, habilidades sólidas de escucha activa y de construcción de relaciones, con un genuino deseo de ayudar a los demás a tener éxito. * Capacidad para trabajar cómodamente en un entorno orientado a metas y cumplir con los objetivos de desempeño. * Resiliencia, adaptabilidad y capacidad para mantener la calma y enfocarse en soluciones durante conversaciones desafiantes. * Experiencia utilizando plataformas CRM para gestionar interacciones con clientes y mantener registros precisos. Marca: TripleTen Qué harás: * Interactuar con los estudiantes mediante llamadas y chats centrados en la retención, abordando solicitudes de reembolso y cancelación con empatía y profesionalidad. * Identificar las causas subyacentes de la insatisfacción estudiantil y ofrecer soluciones personalizadas para mejorar su experiencia y compromiso. * Gestionar conversaciones sobre renovaciones y pagos recurrentes, contactando proactivamente a los estudiantes antes de que finalice su período actual para apoyar extensiones y matrículas continuas. * Cumplir consistentemente o superar las metas semanales de retención (tasa de salvamento) y renovación. * Mantener registros precisos y detallados de todas las interacciones con los estudiantes dentro de los sistemas CRM. * Participar en revisiones de llamadas, sesiones de coaching e iniciativas de desarrollo continuo para mejorar el desempeño y los resultados estudiantiles. Qué te ofrecemos: * Expectativas claras de desempeño, retroalimentación rápida y plena autonomía sobre tu trabajo y sus resultados. * Unirte a una empresa con una misión clara que ayuda a miles de personas a transformar sus carreras mediante la educación y la tecnología. * Un entorno dinámico basado en la responsabilidad, la propiedad y el impacto, sin burocracia innecesaria. * Disfrutar de la flexibilidad de trabajar de forma remota con un alto nivel de autonomía, confianza y mínima supervisión. * Colaborar con profesionales talentosos de diversos orígenes en los ámbitos tecnológico, de la educación digital y otros sectores. * Trabajar con plataformas como Notion, Miro, Google Workspace y otras herramientas digitales que facilitan una colaboración fluida. * Tu trabajo contribuirá directamente a mejorar la retención, la participación y el éxito a largo plazo de los estudiantes. **Remuneración y horario** * **Remuneración:** Salario mensual fijo \+ bono mensual basado en el desempeño. * **Horario:** De lunes a viernes. * **Horario laboral:** Aproximadamente de 3:00 p.m. a 12:00 a.m. CET (8:00 a.m. – 5:00 p.m. hora de Colombia). * **Modalidad de trabajo:** Totalmente remota.
