Resumen: Este puesto implica responder de forma inmediata a las consultas de los clientes, gestionar profesionalmente las quejas y proporcionar información precisa, todo ello cumpliendo las políticas de servicio al cliente. Aspectos destacados: 1. Responder de forma inmediata y precisa a las consultas de los clientes mediante plataformas de chat 2. Gestionar las quejas de forma profesional y garantizar una documentación adecuada 3. Colaborar internamente con los departamentos pertinentes Descripción del puesto: * Responder de forma inmediata y precisa a las consultas de los clientes mediante plataformas de chat * Gestionar las quejas de forma profesional, elevar los asuntos no resueltos y garantizar una documentación adecuada * Proporcionar información precisa sobre las promociones vigentes, beneficios y procedimientos de la plataforma * Supervisar, hacer seguimiento y garantizar la resolución de las solicitudes de los clientes * Utilizar sistemas de backend y frontend para ayudar a los clientes * Comunicar rápidamente al jefe de equipo los problemas relacionados con el sistema * Colaborar internamente con departamentos pertinentes, como finanzas o soporte técnico * Cumplir con las políticas de servicio al cliente y con las normas de protección de datos * Priorizar múltiples chats y gestionar eficazmente el tiempo durante periodos de alta volumetría Tipo de empleo: A tiempo completo Ubicación laboral: Remota Tipo de empleo: A tiempo completo Remuneración: $800,000.00 \- $1,000,000.00 por mes Ubicación laboral: Remota