QA SSR

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un perfil analítico con experiencia en testing manual, que valide soluciones end-to-end para evolucionar y operar las capacidades de atención omnicanal de un banco. Puntos Destacados: 1. Diseña, documenta y ejecuta casos de prueba manuales. 2. Valida flujos end-to-end en canales de atención omnicanal. 3. Participa en la modernización tecnológica y mejora continua. ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30\.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co\-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! **** ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** El squad es responsable de diseñar, evolucionar y operar las capacidades de atención omnicanal del banco, integrando canales de contacto (telefonía, chat, mensajería y digitales) y asegurando una experiencia de cliente unificada, eficiente y sin fricciones. Este rol tiene un fuerte componente funcional y requiere comprender en profundidad el negocio de contactabilidad, los flujos de atención y las integraciones entre plataformas. Buscamos un perfil analítico, con capacidad de validar soluciones end\-to\-end y con interés en evolucionar hacia prácticas de automatización y mejora continua. Responsabilidades principales * Analizar requerimientos funcionales y participar en la definición de criterios de prueba. * Diseñar, documentar y ejecutar casos de prueba manuales. * Validar flujos end\-to\-end en canales de atención (contactabilidad, Genesys e integración con sistemas core y plataformas externas). * Ejecutar pruebas funcionales, de integración y regresión. * Gestionar defectos, evidencias y su seguimiento hasta resolución. * Interactuar con desarrolladores, PO/TO y stakeholders para asegurar el entendimiento funcional de la solución. * Participar en ceremonias ágiles (refinamientos, planning, dailies y retrospectivas). * Asegurar la correcta registración de evidencias y trazabilidad en herramientas definidas (ALM / ServiceNow). * Analizar el impacto de las soluciones en la operación de atención y la experiencia del cliente. * Colaborar en la mejora continua de los procesos de testing y cobertura de pruebas. * Detectar oportunidades de automatización (APIs y flujos) utilizando herramientas como Postman o Bruno. * Participar en iniciativas de modernización tecnológica vinculadas a la evolución de los canales de atención. Alcance del negocio El rol se desarrolla en un squad enfocado en: * Orquestación de los canales de atención del banco (telefonía, chat y mensajería). * Evolución tecnológica de la atención al cliente. * Integración y operación de la plataforma Genesys como core de contactabilidad. * Validación de journeys end\-to\-end de interacción con clientes. * Monitoreo y mejora continua de la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto. Herramientas y conocimientos excluyentes * Testing funcional manual * Postman y/o Bruno (ejecución de pruebas de APIs) * Conocimientos básicos de APIs (REST, JSON) * SQL (nivel intermedio) * ALM (Application Lifecycle Management) * ServiceNow * Metodología Scrum / trabajo en equipos ágiles Seniority requerido **Semi Senior (SSR)** * Experiencia previa en testing manual de aplicaciones. * Capacidad de análisis funcional y entendimiento de negocio. * Buen manejo de documentación de pruebas y gestión de defectos. * Interés en evolucionar hacia prácticas de automatización. * Autonomía operativa y capacidad de organización. Valor del rol Este rol impacta directamente en cómo el banco se vincula con sus clientes, participando en la transformación de los modelos de atención hacia un esquema omnicanal, moderno y centrado en la experiencia. Valoramos especialmente * Capacidad analítica y orientación al detalle. * Interés por comprender el negocio y el impacto en el cliente final. * Buen nivel de comunicación personal y con equipos técnicos y funcionales. * Proactividad y foco en mejora continua. * Interés en automatización y nuevas prácticas de calidad. * Adaptabilidad a contextos dinámicos y de innovación. **Requisitos y calificaciones** ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!