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Resumen del Puesto: El Agente de Customer Support asesorará a usuarios, garantizando atención personalizada, y reportará feedback para mejoras en producto y servicio. Puntos Destacados: 1. Asesorar a usuarios y garantizar atención personalizada 2. Reportar feedback para oportunidades de mejora 3. Trabajar en un equipo multidisciplinario y orientado a objetivos **Quienes somos** **Acerca de Fudo** Somos una startup que combina experiencia en la industria gastronómica y pasión por la tecnología. Todos los días ayudamos a miles de restaurantes a lo largo de Latinoamérica a mejorar su servicio gracias a nuestro software de gestión y aplicaciones móviles. Nuestro sistema es líder en Chile y Argentina, y estamos creciendo aceleradamente en México, Colombia y Brasil. Nuestro mayor propósito es hacerle la vida más fácil a los emprendedores gastronómicos brindándoles las mejores herramientas para llevar adelante sus negocios y, para eso, necesitamos investigar, lanzar productos y llegar a más usuarios de la mano de un gran equipo. Cada persona que nos conforma es crucial, por lo que priorizamos generar una cultura basada en la empatía, la transparencia, las ganas y el compromiso. **Descripción del rol** El rol de Agente de Customer Support se encargará de asesorar a nuestros usuarios, garantizando una atención personalizada y diferencial. A su vez, también deberá reportar feedback sobre las oportunidades de mejora detectadas a partir del trato diario con los clientes. **Responsabilidades** * Brindar soporte y asesoramiento a usuarios de diferentes países a través de múltiples canales (teléfono, mail, redes sociales y chat). * Monitorizar las solicitudes de los clientes mediante un sistema de gestión de tickets. * Establecer conexiones remotas por TeamViewer para configurar hardware y resolver problemas funcionales. * Detectar oportunidades de mejora, tanto en el producto como en el servicio ofrecido. **Qué esperamos de vos** **Requerimientos mínimos** * Tengas formación en carreras técnicas o poseas conocimientos sobre hardware, redes e instalación de software. (excluyente) * Tengas disponibilidad horaria turno tarde (Tenemos turnos de 14 a 21 hs y de 16 a 23 hs) * Cuentes con excelentes habilidades de comunicación, tanto orales como escritas. * Tengas experiencia con el manejo de CRM (HubSpot, Zendesk o similar) * Tengas excelente ortografía, gramática y capacidad de interpretación de texto. * Tengas un fuerte interés por la tecnología en general. * Tengas experiencia en el rubro gastronómico (preferente). **Beneficios** * Vas a ser protagonista dentro de un equipo de tecnología y vas a aprender constantemente de un equipo de trabajo multidisciplinario orientado a objetivos y respetando procesos. * Vas a ver salarios y beneficios competitivos internacionalmente. * Jornada de trabajo de 35 horas semanales * Trabajo remoto o semi\-presencial en ambiente distendido y cómodo en nuestras oficinas de Buenos Aires * Día de cumpleaños libre * 5 personal days al año, desde el primer día de ingreso. * Día por antigüedad * Te damos la oportunidad de que tengas clases virtuales de Inglés / portugués in company. * Tenemos cobertura de Wellhub, para que entrenes cuando y donde sea. * Tenemos beneficios adicionales por partnerships con otras empresas.
