Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Este puesto implica construir y mejorar continuamente el entorno de Salesforce que impulsa la operación global de soporte al cliente de Sovos, transformando el cumplimiento tributario. Aspectos destacados: 1. Transforme el cumplimiento tributario con un líder global 2. Diseñe, implemente y mantenga soluciones de Salesforce para soporte global 3. Trabaje en la vanguardia moderna de la tecnología digital **Construya su futuro con Sovos.** Si busca una carrera donde la innovación se encuentra con el impacto, ha venido al lugar indicado. Como líder global, Sovos está transformando el cumplimiento tributario de un requisito empresarial a una fuerza impulsora del crecimiento, mientras revoluciona la forma en que las empresas navegan por el panorama regulatorio en constante cambio. En Sovos, nos dedicamos a algo más que resolver desafíos de cumplimiento: estamos comprometidos a generar una diferencia positiva y duradera en todo lo que hacemos. Nuestros equipos operan en la vanguardia moderna de la tecnología digital, trabajando no solo para resolver complejos desafíos empresariales, sino también para enriquecer nuestras comunidades personales, profesionales y locales. Nuestros sistemas diseñados específicamente ofrecen las herramientas que necesita para prosperar en un mundo donde los gobiernos exigen mayor visibilidad, informes más rápidos y un mayor control sobre los procesos empresariales. ¿Entusiasmado por las posibilidades? ¡Nosotros también! No se preocupe si no cumple todos los requisitos: ¡postúlese de todas formas! Nos enfocamos en contratar a las personas adecuadas, no solo al "currículum adecuado". No se trata de lo que haya hecho anteriormente, sino de lo que es capaz de hacer aquí. **El trabajo que realizará:** En **Sovos**, estamos transformando la forma en que las empresas de todo el mundo gestionan el cumplimiento tributario, ayudando a la mitad de las empresas de la lista Fortune 500 y a miles más a mantenerse a la vanguardia en un panorama global complejo y en constante evolución. Como **Arquitecto/Desarrollador de Sistemas de Soporte**, usted será responsable de construir y mejorar continuamente el entorno de Salesforce que opera la operación global de soporte al cliente de Sovos, asegurando que la plataforma actúe como un multiplicador de capacidades para los agentes, y no como una carga adicional para su tiempo. Usted será responsable de diseñar, implementar y mantener las soluciones de Salesforce que impulsan la organización de Servicios Globales de Soporte de Sovos. Colaborando directamente con el propietario del producto CX y con los líderes del soporte, traducirá las necesidades operativas en configuraciones de Service Cloud, Experience Cloud, Einstein Bots, Mensajería y Omni-Channel, desde pequeñas automatizaciones hasta iniciativas de plataforma que abarcan varios trimestres. *De manera más específica, usted:* * Diseñará, configurará y desarrollará soluciones en Service Cloud, Experience Cloud, Einstein Bots, Mensajería y enrutamiento Omni-Channel * Se hará cargo de la combinación de trabajo declarativo (Flujos, reglas de validación, diseños de página) y programático (Apex, LWC, desencadenadores) necesarios para satisfacer cada caso de uso * Mantendrá metadatos limpios, control de versiones y una canalización de lanzamiento saludable entre entornos sandbox y producción * Colaborará con el propietario del producto CX para traducir problemas comerciales en diseños de soluciones de Salesforce, presentando claramente las compensaciones correspondientes * Investigará paquetes de AppExchange de terceros, patrones alternativos y funciones de la plataforma Salesforce para recomendar el enfoque más adecuado * Liderará la implementación desde el diseño hasta el despliegue, incluidas las pruebas unitarias, el apoyo a las pruebas de aceptación del usuario (UAT) y el soporte hiperactivo (hypercare) * Construirá e integrará soluciones entre Salesforce y el resto de la pila de soporte (TheLoops, Ask Sovi, análisis de datos, API internas) Automatizará tareas repetitivas de agentes y supervisores —gestión de colas, enrutamiento de casos, acuerdos de nivel de servicio (SLA), escalaciones— para liberar capacidad * Aplicará las mejores prácticas de Salesforce en materia de seguridad, rendimiento, disciplina en los lanzamientos y gestión de la deuda técnica * Elaborará documentación técnica clara y colaborará con el equipo de Capacitación (Enablement) en la comunicación de cambios dirigida a los agentes **Qué necesitamos de usted** * 3 o más años desarrollando en la plataforma Salesforce, con al menos 3 años centrados en Service Cloud o casos de uso relacionados con el soporte al cliente * Amplia experiencia práctica con Service Cloud, Gestión de Casos, Omni-Channel y Experience Cloud * Se prefiere experiencia con Einstein Bots, Mensajería y funciones de inteligencia artificial de Salesforce * Experiencia sólida en Apex, LWC, SOQL e integraciones REST, junto con habilidades declarativas avanzadas * Certificaciones obligatorias: Administrador de Salesforce y Desarrollador de Plataforma I; se prefiere certificación de Consultor de Service Cloud * Título universitario en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o campo relacionado; se acepta experiencia equivalente Igualmente cómodo tanto en un lienzo de Flujo como en una clase Apex —elige la herramienta adecuada para cada tarea * Pensador orientado a soluciones que investiga, propone y explica opciones antes de pasar a la construcción * Preciso, disciplinado y orientado a la calidad; escribe pruebas, documenta su trabajo y respeta la canalización de lanzamientos * Comunicador fluido en inglés, capaz de colaborar en zonas horarias de Estados Unidos, LATAM y EMEA * Debido a obligaciones contractuales con clientes, el candidato seleccionado deberá someterse a una verificación de antecedentes tras su contratación **¿Qué le ofrece Sovos?** Herramientas para mejorar su vida —porque queremos que disfrute su vida fuera y dentro del trabajo. * Beneficios integrales de salud * Vales de comida para ayudar con los gastos alimenticios * Días libres de reuniones cada dos semanas * Programas de mentoría * Programas globales de formación y desarrollo reconocidos internacionalmente * Club virtual de inglés mediante Rosetta Stone, ¡y mucho más! Sovos es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y se compromete a brindar un entorno que celebre la diversidad, donde las oportunidades de empleo sean iguales para todos los solicitantes y empleados. No discriminamos por raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, estado civil, discapacidad física o mental, condición de veterano, identidad de género, orientación sexual ni ninguna otra característica protegida por la ley. En Sovos, animamos a todos los empleados a traer su auténtico yo al trabajo. **Antecedentes de la empresa** Sovos es un proveedor global de soluciones y servicios tributarios, de cumplimiento y de confianza que permiten a las empresas navegar con verdadera confianza por un mundo cada vez más regulado. Diseñados específicamente para capacidades de cumplimiento siempre activas, nuestros escalables sistemas impulsados por TI satisfacen las demandas de un panorama regulatorio global en constante evolución y creciente complejidad. La plataforma de software basada en la nube de Sovos ofrece un nivel inigualable de integración con aplicaciones empresariales y procesos gubernamentales de cumplimiento. Más de 100 000 clientes en más de 100 países —incluida la mitad de las empresas de la lista Fortune 500— confían en Sovos para sus necesidades de cumplimiento. Sovos procesa anualmente más de tres mil millones de transacciones en 19 000 jurisdicciones fiscales globales. Reforzado por un sólido programa de socios con más de 400 miembros, Sovos aporta una red global incomparable para empresas de diversos sectores y geografías. Fundada en 1979, Sovos tiene operaciones en América y Europa, y es propiedad de Hg y TA Associates. Para obtener más información, visite http://www.sovos.com y síganos en LinkedIn y Twitter.
