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Resumen: Únase a J.P. Morgan como Asociado de Servicio al Cliente en Operaciones de Mercados, brindando un soporte digital excepcional a los clientes e impulsando mejoras procesales. Aspectos destacados: 1. Contacto principal para clientes que utilizan las plataformas digitales de J.P. Morgan 2. Brindar un soporte excepcional y resolver incidencias para clientes digitales 3. Colaborar con equipos internos para mejorar la experiencia del cliente **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** **Descripción general** Únase a J.P. Morgan y forme parte de un equipo dinámico dedicado a ofrecer soluciones innovadoras y un servicio excepcional a nuestros clientes. Como líder global en banca, mercados y servicios a inversores, el Banco Corporativo y de Inversión (CIB) de J.P. Morgan ofrece oportunidades incomparables de crecimiento y desarrollo profesional. El equipo de Servicios Digitales al Cliente (DCS), dentro de Operaciones de Mercados, está comprometido con brindar una experiencia digital superior al cliente mediante la utilización de conocimientos sobre los clientes, experiencia procesal y capacidades digitales avanzadas. Con operaciones en Estados Unidos, Europa y Asia-Pacífico, el equipo DCS brinda apoyo a clientes y al negocio de Mercados a nivel mundial. **Resumen del rol** Como Asociado de Servicio al Cliente, usted será el punto de contacto principal para los clientes que utilizan las plataformas digitales de J.P. Morgan. Brindará un soporte excepcional, resolverá incidencias y colaborará con equipos internos para mejorar continuamente la experiencia del cliente. Este rol requiere una combinación de habilidades en servicio al cliente, adopción de herramientas digitales, competencias técnicas para la resolución de problemas y conocimientos sobre operaciones de mercados (preferiblemente). Gestionará una variedad de consultas de los clientes, garantizando la excelencia operacional centrada en lo digital y el cumplimiento de los estándares de control. **Principales responsabilidades** * Brindar un servicio al cliente y soporte técnico sobresalientes para el portal JPMorgan Markets, atendiendo consultas a través de canales digitales. * Priorizar las necesidades del cliente y solucionar problemas, ofreciendo soporte aplicativo en múltiples plataformas; asegurar su resolución oportuna o su escalación al área de Tecnología. * Impulsar iniciativas de mejora y transformación procesal para potenciar la experiencia del cliente. * Colaborar con los equipos de Tecnología, Producto y Negocio, utilizando información basada en datos y análisis de causa raíz para recomendar soluciones tácticas y estratégicas. * Construir y mantener relaciones sólidas con socios comerciales, clientes y grupos de soporte al cliente. * Participar activamente en proyectos de mejora procesal y automatización. * Gestionar un alto volumen de solicitudes en un entorno dinámico y acelerado, con un enfoque orientado a resultados. * Navegar por diversos flujos de procesos y conjuntos de datos, identificando oportunidades para mejoras procesales. **Cualificaciones y habilidades requeridas** * Capacidad de influencia, negociación y comunicación; gestión del cambio; alfabetización digital; capacidad para recomendar mejoras procesales * Excelentes habilidades comunicativas, organizativas y para la resolución de problemas. * Mentalidad orientada a la mejora continua; experiencia previa atendiendo a clientes de distintas áreas comerciales; capacidad analítica y para resolver problemas, con autonomía en entornos acelerados * Experiencia brindando soporte a múltiples aplicaciones y adaptándose a nuevas tecnologías. * Competencia en herramientas de análisis de datos (preferible). * Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y prosperar en un entorno ágil y acelerado. * Orientación al trabajo en equipo y elevado grado de automotivación. **Atributos personales** * Mentalidad centrada en el cliente, demostrando urgencia y profesionalismo en todas las interacciones. * Calma y serenidad bajo presión, habilidad para gestionar la ambigüedad y situaciones desafiantes. * Apertura a nuevas perspectivas, disposición para cuestionar el statu quo y compromiso con la mejora continua. **SOBRE NOSOTROS** J.P. Morgan es un líder global en servicios financieros, brindando asesoramiento estratégico y productos a las corporaciones, gobiernos, personas acaudaladas e inversores institucionales más destacados del mundo. Nuestro enfoque de «un negocio de primer nivel, de primera clase» para servir a los clientes impulsa todo lo que hacemos. Nos esforzamos por construir asociaciones confiables y duraderas que ayuden a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos comerciales. Reconocemos que nuestro personal es nuestra fortaleza y que los diversos talentos que aportan a nuestra plantilla global están directamente vinculados a nuestro éxito. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y otorga gran valor a la diversidad y la inclusión en nuestra empresa. No discriminamos por ninguna característica protegida, incluidas raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil o condición de veterano, embarazo o discapacidad, ni por ningún otro fundamento protegido por la ley aplicable. También realizamos ajustes razonables para las prácticas y creencias religiosas de solicitantes y empleados, así como para las necesidades derivadas de discapacidades físicas o de salud mental. Visite nuestras preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo solicitar un ajuste razonable. **SOBRE EL EQUIPO** El Banco Comercial y de Inversión de J.P. Morgan es un líder global en banca, mercados, servicios de valores y pagos. Corporaciones, gobiernos e instituciones de todo el mundo confían en nosotros con sus negocios en más de 100 países. El Banco Comercial y de Inversión brinda asesoramiento estratégico, capta capital, gestiona riesgos y proporciona liquidez en mercados de todo el mundo.
