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Resumen: Únase a Qventus como Ingeniero de Soporte al Cliente para aprovechar su experiencia en soporte al cliente SaaS, influir en los procesos de soporte y fortalecer los resultados para los clientes dentro de un equipo orientado a una misión. Aspectos destacados: 1. Rol de alto impacto que influye en los procesos de soporte y en el crecimiento de la empresa 2. Oportunidad de impactar las vidas de los pacientes a nivel global 3. Trabajar con un equipo excepcional y orientado a una misión En este recorrido de más de 12 años, Qventus lidera la transformación del sector sanitario. Permitimos que los hospitales se centren en lo que más importa: la atención al paciente. Nuestras soluciones innovadoras aprovechan el poder del aprendizaje automático, la inteligencia artificial generativa y las ciencias del comportamiento para ofrecer resultados excepcionales y empoderar a los equipos asistenciales a anticipar y resolver problemas antes de que surjan. Nuestro éxito en la rápida expansión a escala global está respaldado por algunos de los inversores líderes mundiales. En Qventus, tendrá la oportunidad de trabajar con un equipo excepcional y orientado a una misión en todo el mundo, y de impactar directamente en la vida de los pacientes. Nos inspira colaborar con líderes sanitarios en nuestra visión fundacional y desbloquear una medicina de clase mundial mediante operaciones de clase mundial. \#LI\-JB1 **Acerca del puesto** Buscamos un **Ingeniero de Soporte al Cliente** experimentado para unirse a nuestro equipo de **Soporte**. En este puesto, aprovechará su experiencia en **soporte al cliente SaaS**. Se trata de un rol de alto impacto que influirá en nuestros **procesos de soporte**, fortalecerá los resultados para los clientes y moldeará la trayectoria de crecimiento de nuestra empresa. **Principales responsabilidades** * Desarrollar una comprensión profunda de las **Soluciones y Productos Qventus** para identificar oportunidades de alto impacto * Colaborar estrechamente con **nuestros equipos de Éxito del Cliente, Ingeniería, Producto y Analítica** * Interactuar con clientes y partes interesadas para validar conceptos y recopilar comentarios * Garantizar una experiencia de usuario fluida que equilibre simplicidad, rigor y satisfacción * Presentar y comunicar una visión coherente del producto que se alinee con los objetivos corporativos * Diagnosticar problemas de software, brindar soporte técnico y derivar problemas complejos a ingenieros superiores según sea necesario * Brindar un servicio al cliente de primera categoría respondiendo a consultas y resolviendo tickets de Zendesk de forma oportuna * Gestionar colas de tickets para minimizar los tiempos de respuesta y maximizar las tasas de resolución en la primera llamada * Desarrollar una comprensión profunda de los problemas técnicos y brindar soporte de nivel experto a los clientes * Mantenerse actualizado sobre el conocimiento del producto para mejorar continuamente la calidad del soporte **Qué buscamos** * Experiencia de **2 años o más** en **soporte al cliente**. * Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para influir y colaborar a todos los niveles * Conocimiento de los principios de gestión de relaciones con los clientes * Conocimiento de los fundamentos de SQL, incluida la redacción de consultas, uniones (joins), filtrado y análisis básico de datos * Trayectoria comprobada en la **gestión de un elevado volumen de tickets** * Competencia en la resolución de problemas y depuración de software * Experiencia práctica con herramientas como **Zendesk y JIRA** * Experiencia en la derivación de incidencias y en la colaboración con equipos de Ingeniería. * Capacidad de pensamiento sistémico que equilibre una visión general con atención al detalle * Pasión por generar un impacto real y resolver problemas significativos **Puntos adicionales valorados** * Experiencia en lectura y redacción de consultas SQL, **registros de Datadog** * Antecedentes en el sector **sanitario** **Los candidatos deben residir en Brasil, México, Colombia, Argentina, Perú, Chile, Guatemala, Ecuador, Bolivia, República Dominicana, Honduras, Paraguay, El Salvador, Costa Rica o Uruguay.** Qventus valora la diversidad en su plantilla y defiende con orgullo los principios de Igualdad de Oportunidades en el Empleo. Damo la bienvenida a todos los candidatos calificados y garantizamos una consideración justa para el empleo sin discriminación basada en ninguna característica legalmente protegida, incluidas, entre otras: condición de veterano, condición de miembro de las fuerzas armadas, raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, embarazo (incluido el parto, la lactancia y las afecciones médicas relacionadas), origen nacional o ascendencia, ciudadanía o estatus migratorio, discapacidad física o mental, información genética (incluidas las pruebas y características) o cualquier otra categoría protegida por la ley federal, estatal o local (colectivamente, "características protegidas"). Nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades en el empleo se aplica a todas las personas involucradas en nuestras operaciones y prohíbe la discriminación ilícita por parte de cualquier empleado, incluidos supervisores y compañeros de trabajo. Qventus participa en el programa E\-Verify según exige la ley y se compromete a proporcionar adaptaciones razonables a personas con discapacidades, en cumplimiento con la Ley Estadounidense para Personas con Discapacidades (ADA). En cumplimiento con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), Qventus ofrece transparencia sobre cómo se procesan los datos de los candidatos durante el proceso de solicitud. La información de los candidatos será tratada de conformidad con nuestro aviso de privacidad para candidatos. * Los beneficios y ventajas están sujetos a los documentos de los planes y pueden modificarse a discreción de la empresa. * El empleo está sujeto a la finalización satisfactoria de nuestra investigación previa al empleo y de la prueba antidrogas.
