Descripción general: Medallia es el pionero y líder del mercado en Gestión de Experiencias. Nuestra galardonada plataforma SaaS, Medallia Experience Cloud, lidera el mercado en la gestión de experiencias, conocimientos y acciones para candidatos, clientes, empleados, pacientes y residentes por igual. Creemos que cada experiencia es un recuerdo que puede durar toda la vida. Las experiencias moldean la forma en que las personas sienten acerca de una empresa. Y ejercen una influencia significativa en la probabilidad de que las personas recomienden, contribuyan y permanezcan. En Medallia, estamos comprometidos con la creación de un mundo donde las organizaciones sean amadas tanto por sus clientes como por sus empleados. Empoderamos a personas excepcionales para crear juntas experiencias extraordinarias. Sé tú mismo por completo. Nuestra cultura de TI* * No esperamos ser perfectos, pero siempre buscamos proactivamente formas de ayudar a resolver cuellos de botella dentro de nuestra infraestructura y comunidad de usuarios. Construimos sólidas relaciones con los miembros del equipo de todo el mundo. La unidad de TI de Medallia es una organización global y sin jerarquías rígidas, donde se implementan las mejores ideas, sin importar de dónde provengan. * Nos apasiona la tecnología y siempre buscamos las últimas tecnologías para aprender y compartir con nuestro equipo. No tememos al fracaso cuando experimentamos con distintas tecnologías, metodologías de desarrollo y herramientas. Contamos con una cultura centrada en la inteligencia, la amabilidad, el aprendizaje continuo y la retroalimentación. * La unidad de TI de Medallia está creando una organización de entrega y capacidades de clase mundial que simplificará el panorama para mejorar la eficiencia del soporte, mientras diseña, planifica y entrega nuevas soluciones de calidad de forma rentable. El puesto Como Ingeniero Senior de Sistemas de TI en Medallia, colaborarás con equipos internos o externos (proveedores) para crear experiencias de infraestructura fluidas en toda nuestra presencia en la nube de TI, centros de datos, sistemas y redes, brindando así a nuestra comunidad de usuarios finales una experiencia segura, altamente performante y consistente a nivel mundial. Responsabilidades: * Ser un contribuyente clave en el desarrollo de la visión, estrategia y hoja de ruta del equipo de TI, además de actuar como líder de pensamiento en la arquitectura, diseño, construcción y mantenimiento de sistemas complejos, como Azure, Active Directory, plataformas de inicio de sesión único (SSO), VMware, plataformas de almacenamiento y computación, y colaborar estrechamente con los servicios de red y seguridad de TI de la empresa. * Colaborar con partes interesadas de ingeniería, seguridad de la información y otras áreas de la empresa para alinear eficazmente objetivos, hojas de ruta y compromisos. Traducir requisitos comerciales, diseñar y dirigir el plan de ejecución para entregar con éxito resultados de alta calidad dentro de los plazos establecidos en diversas iniciativas impulsadas por el negocio. Serás responsable de ayudar al equipo a secuenciar, priorizar y contribuir a la planificación del portafolio de iniciativas de TI. * Participar activamente en la construcción de una práctica de TI de alto rendimiento y de clase mundial, ofreciendo oportunidades para que los miembros del equipo crezcan y prosperen al brindar excelentes servicios y soporte. * Desarrollar y actualizar documentación en línea de soporte y solucionar problemas de sistemas y aplicaciones, incluidos los protocolos de nivel 3 y superiores. * Adoptar una mentalidad centrada en la calidad y la innovación, con entusiasmo por aprender, crecer y desarrollarse. * Presentar diversos temas con confianza y capacidad de persuasión ante partes interesadas técnicas y comerciales. * Ser un verdadero jugador de equipo capaz de transitar sin dificultad entre el rol de asesor estratégico y la participación directa en la entrega de soluciones técnicas. * Trabajar presencialmente en nuestras oficinas según sea necesario para colaborar en iniciativas. Fuera de esos casos, trabajamos con flexibilidad. Requisitos mínimos: * Título universitario en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente. * 5 o más años de experiencia en un rol técnico práctico centrado en arquitectura y despliegue de sistemas corporativos de backend: Windows Server y/o Linux, SSO (SAML), PKI, computación, almacenamiento, virtualización, escritorios virtuales, etc. * 5 o más años de experiencia en la construcción y mantenimiento de servicios externos, incluidos servicios en la nube y SaaS. * Conocimiento demostrable de tecnologías de capa 2 y capa 3, y resolución de incidencias en capas 4 a 7 (HTTP, DNS, TCP, ARP, SSL, TLS). * Capacidad para trabajar en la oficina según sea necesario y viajar a diversas oficinas globales para distintos proyectos, según se requiera. * Dominio del inglés, tanto escrito como oral. Requisitos preferibles: * Experiencia en un rol integral de proyecto y soporte para todo el ecosistema empresarial. * 3 o más años de administración de sistemas Windows Server y/o Linux. * Escritura de scripts y/o automatización (Python, JavaScript, Ruby, Bash, Salt, Ansible, Chef, Puppet o similares). * Experiencia gestionando servicios bajo un modelo de entrega basado en ITIL. * Capacidad comprobada para trabajar en un entorno ágil, plano, dinámico y distribuido. * Capacidad comprobada para comprender e incorporar tecnologías de red como ZTNA, SD-WAN, enrutamiento, conmutación, * Optimización y seguridad inalámbricas, así como tecnologías como firewalls y CASB, entre otras. * Tecnologías de VDI en la nube como Windows 365 y similares. * Experiencia manteniendo y dando soporte a Jira y Github Enterprise. En Medallia celebramos la diversidad y reconocemos el valor que aporta a nuestros clientes y empleados. Medallia se enorgullece de ser un lugar de trabajo de igualdad de oportunidades y un empleador que practica la acción afirmativa. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para su contratación sin tener en cuenta edad, raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, información genética, discapacidad, condición de veterano u otro estatus protegido por la ley estatal o local. Las personas con discapacidad que necesiten una adaptación durante el proceso de solicitud pueden contactarnos en ApplicantAccessibility@medallia.com. Para conocer cómo Medallia recopila y utiliza la información personal, consulte nuestras Políticas de Privacidad. Las solicitudes se aceptarán durante 30 días desde la fecha de publicación de este puesto o hasta que se haya cubierto.