Especialista en Soporte al Cliente

Descripción

Resumen: El Especialista en Soporte al Cliente para Servicios de Catering gestiona las consultas de los clientes, procesa pedidos, resuelve incidencias y garantiza experiencias de catering de alta calidad para impulsar la satisfacción y fomentar la repetición de negocio. Aspectos destacados: 1. Brindar un servicio al cliente excepcional y construir relaciones sólidas con los clientes 2. Coordinar pedidos de servicios de catering y apoyar eventos a gran escala 3. Mantener altos estándares de calidad alimentaria y servicio al cliente **Rol:** Especialista en Soporte al Cliente (sector de catering) **Empresa:** Chi’Lantro **Compromiso:** Tiempo completo, teletrabajo **Zona horaria:** Zona horaria central (CST) **Horario:** De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. **Acerca del rol** El Soporte al Cliente para Servicios de Catering es responsable de gestionar eficientemente las consultas de los clientes, procesar y apoyar los pedidos de catering, resolver incidencias y proporcionar comunicaciones oportunas y profesionales para contribuir a la satisfacción del cliente y a la repetición de negocio. El Soporte al Cliente para Servicios de Catering de Chi’Lantro se alinea con nuestro Enfoque Central al brindar un servicio al cliente excepcional, ayudar a construir excelentes relaciones con los clientes y garantizar experiencias de catering de alta calidad, trabajando de forma remota desde Sudamérica y ajustándose a los horarios comerciales centrales de Texas. **Funciones y responsabilidades:** *Soporte de pedidos y cuentas:* ● Gestionar eficientemente correos electrónicos entrantes, llamadas, chats y pedidos en línea relacionados con consultas y solicitudes de catering. ● Procesar, confirmar y dirigir con precisión los pedidos de catering, coordinando los detalles con los equipos internos. ● Apoyar pedidos de catering a gran escala asistiendo con necesidades de servicio, coordinación de entregas, requisitos de montaje y cualquier modificación o cambio. ● Garantizar una comunicación oportuna y precisa de los detalles del pedido, cronogramas y actualizaciones tanto a los clientes como a los interesados internos. *Gestión de relaciones con los clientes:* ● Actuar como punto de contacto principal para los clientes de catering, proporcionando cotizaciones, respondiendo consultas y atendiendo necesidades de servicio. ● Construir y mantener relaciones sólidas y positivas con los clientes para fomentar su satisfacción y la repetición de negocio. ● Recopilar comentarios de los clientes, supervisar reseñas en distintas plataformas y responder profesionalmente tanto a comentarios positivos como negativos, manteniendo los valores fundamentales de Chi’Lantro. ● Desarrollar relaciones de trabajo positivas con los equipos a nivel de restaurante para garantizar operaciones fluidas y un servicio al cliente excepcional. *Soporte comercial y operativo:* ● Apoyar al equipo para superar las metas de ventas de catering mediante un excelente servicio y oportunidades adecuadas de venta cruzada o ampliación. ● Mantenerse informado sobre las ofertas del menú, artículos estacionales y tendencias del mercado para ofrecer recomendaciones fundamentadas a los clientes. ● Mantener registros precisos y completos de las interacciones con los clientes, pedidos y comentarios en nuestros sistemas. *Cumplimiento y aseguramiento de la calidad:* ● Mantener altos estándares de calidad alimentaria, presentación y servicio al cliente en todas las comunicaciones y el soporte de pedidos. ● Garantizar el cumplimiento de las políticas corporativas, regulaciones sanitarias y procedimientos operativos. **Requisitos:** ● Mínimo 1 año de experiencia en soporte al cliente, administración o servicio al cliente; se prefiere fuertemente experiencia en restaurantes, hostelería o catering. ● Inglés fluido (excelentes habilidades verbales y escritas); capacidad para mantener un tono profesional y amable acorde con la hospitalidad sureña. ● Debe residir en Sudamérica y estar disponible de forma confiable durante los horarios comerciales centrales de Austin, TX (se requiere una fuerte coincidencia horaria). ● Competencia en herramientas de soporte al cliente (correo electrónico, sistemas de tickets, CRM, Google Workspace) y conocimientos básicos de informática. ● Excelentes habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno dinámico. ● Altos estándares y una auténtica pasión por la excelencia en el servicio al cliente y la buena comida. ● Se requiere conexión estable de alta velocidad a Internet, un espacio de trabajo silencioso y un ordenador personal/auriculares. **Cómo aplicar** Si ha leído hasta aquí y se reconoce en esta descripción, ¡nos encantaría saber de usted! **La adecuación al puesto importa más que el currículum perfecto.** ¡Envíenos su CV para postularse! Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: $2,150,000.00 por mes Ubicación laboral: Teletrabajo