Bajo la supervisión directa del Director de CX \& Operaciones de Ingresos, el Coordinador de Experiencia del Cliente (CXC) es un puesto de gestión de proyectos responsable del diseño del proyecto y la ejecución exitosa de proyectos para las cuentas de Clientes asignadas. El CXC trabaja estrechamente con ventas, marketing, operaciones y tecnología para definir estrategias y objetivos del proyecto, creación de tácticas y alcance para apoyar los objetivos, ejecutar la configuración del proyecto, alineación estrecha entre departamentos para garantizar que se cumplan los objetivos del proyecto, y generalmente actúa como enlace diario para las cuentas de Clientes asignadas. Esto incluye, entre otros: * Ejecutar implementaciones de proyectos * Supervisar las comunicaciones con el cliente respecto al rendimiento continuo del proyecto * Creación y entrega de revisiones comerciales para el cliente * Apoyar a Ventas con renovaciones de proyectos y crecimiento de cuentas * Creación y gestión de planes de proyecto, incluyendo comunicaciones adecuadas, asignación de tareas y su cumplimiento a todos los departamentos de apoyo, así como documentación de gestión de cambios. * Escalar riesgos de cuenta y proyecto y colaborar con los departamentos correspondientes para crear planes de acción que mitiguen el riesgo de la cuenta. * Responsable de garantizar que los informes de proyectos del cliente sean precisos y respalden los objetivos del proyecto. * Supervisión diaria del proyecto y gestión de relaciones y comunicaciones con el cliente * Creación y entrega de materiales internos de capacitación del proyecto, incluyendo manual del proyecto y mensajes, certificaciones del proyecto y apoyo en capacitación para todos los agentes del proyecto asignados y líderes operativos. El CXC es responsable de los ciclos de vida de todos los proyectos asignados al cliente, incluyendo incorporación, implementación, ejecución y soporte al final del proyecto. El CXC actuará como punto principal de contacto para todas las partes interesadas internas y externas en lo relacionado con el rendimiento del proyecto y el logro de objetivos, incluyendo pero no limitado a la revisión continua de paneles del cliente, análisis de informes y gestión general del proyecto. El desempeño del CXC se mide mediante la satisfacción de la cuenta del cliente, entrega de objetivos del proyecto, retención, crecimiento y rentabilidad. Funciones y Responsabilidades Esenciales * Trabajar estrechamente con Ventas para recopilar información detallada sobre el negocio, estrategias, estructura, objetivos y entregables del proyecto y relación del Cliente, para facilitar una incorporación efectiva del proyecto. * Crear y gestionar el plan del proyecto, incluyendo tareas, asignaciones, cronogramas, hitos clave, con comunicación y colaboración continua con los equipos y departamentos de apoyo sobre el estado, impacto en tiempo, costo y alcance. * Revisar y comprender las cuentas de Cliente asignadas, incluyendo productos/servicios (características, beneficios, funcionalidad), ajuste y alineación de mercado, puntos críticos del comprador resueltos y etapas del ciclo de compra, competidores y audiencia objetivo (industria, cargo, perfil) * Creación, entrega y facilitación de materiales de apoyo en la capacitación del proyecto para recursos de soporte operativo, incluyendo manual del proyecto, mensajes, descripción del cliente, descripción de la solución/producto, posicionamiento, certificación del proyecto. * Revisión de oportunidades relacionadas para proyectos de cuentas de Clientes alineados en Salesforce corporativo de Televerde. * Creación y supervisión de cotizaciones de apoyo para proyectos de cuentas de Clientes alineados en Salesforce corporativo de Televerde. * Colaboración con Business Intelligence en la creación, precisión y estrategia de los informes de proyectos del cliente * Colaboración con Operaciones en el rendimiento del proyecto, incluyendo alineación en enfoque de mercado, volúmenes de datos, KPIs, hitos de rendimiento y alineación de recursos. * Colaboración con Ventas en información continua obtenida de las relaciones con Clientes, ejecución del proyecto y riesgos para apoyar renovaciones y crecimiento de cuentas y proyectos. * Entrega continua de informes de rendimiento a las cuentas de Clientes asignadas para todos los proyectos relacionados, incluyendo revisiones semanales de progreso y revisiones estratégicas comerciales continuas. * Realizar revisiones internas continuas con los equipos de soporte del proyecto para identificar y resolver brechas en el rendimiento del proyecto. * Monitorear el rendimiento general de los proyectos del cliente para asegurar que los objetivos de calidad y plazos estén dentro del objetivo. * Asegurar la escalación oportuna de problemas, riesgos y solicitudes de cambio al personal de gestión correspondiente. * Preparación y ejecución de visitas de partes interesadas del cliente, en estrecha colaboración con Ventas Calificaciones * Excelentes habilidades de presentación, comunicación verbal y escrita en inglés, portugués y español son obligatorias. * Fuertes habilidades de escucha activa. * Demuestra habilidades de liderazgo a través de profesionalismo y trabajo en equipo. * Capacidad para comunicar pensamientos, ideas, información, mensajes y otra información verbal o escrita, que pueda contener material técnico, de manera lógica, organizada y coherente. * Prioriza y comparte eficazmente las ideas y necesidades de otros para desarrollar estrategias. * Demuestra pensamiento crítico y creativo y habilidades para resolver problemas. * Demuestra capacidad para ser proactivo y orientado a tareas. * Capacidad para establecer relaciones sólidas, ganar credibilidad y asociarse con clientes, clientes internos y compañeros. * Capacidad para aprender y entender cómo establecer referencias y medir la eficacia de los proyectos e impulsar cambios para mejoras. * Demuestra capacidad para escuchar atentamente y hacer preguntas clarificadoras para asegurar la comprensión. * Capacidad para organizar, priorizar o programar múltiples tareas en un entorno regido por plazos. * Capacidad para desarrollar planes de acción realistas teniendo en cuenta las limitaciones de tiempo y disponibilidad de recursos. * Capacidad para obtener la información necesaria y buscar aportes y aprobación de los recursos adecuados al tomar decisiones. * Comodidad con el compromiso y el cambio; capaz de manejar y escalar emergencias según sea necesario. Educación y Experiencia * Se requiere título de GED o diploma de escuela secundaria. * 1\+ año de experiencia realizando llamadas en Televerde. * Demostrada excelencia en el rol y tipos de proyecto de Televerde, incluyendo roles LDR y SDR, generación de leads, progresión de embudo, tipos de proyectos de apoyo a eventos. * Dominio del paquete Microsoft, incluyendo Word, Excel, PowerPoint * Experiencia previa usando Salesforce CRM * Sin problemas de comportamiento en los últimos seis meses * Multas menores o mayores * Suspensiones * 2\+ años restantes en la sentencia de encarcelamiento. ***Televerde proporciona oportunidades de empleo iguales a todos los empleados y solicitantes de empleo y prohíbe cualquier tipo de discriminación y acoso sin importar raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, situación de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad de género o expresión, o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales.*** ***Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, colocación, promoción, terminación, despido, reingreso, traslados, licencias, compensación y capacitación.***