Resumen: Qventus busca un Socio de Soporte Técnico para brindar resolución de incidencias de software a escala empresarial, gestión de proyectos y coordinación técnica, actuando como un eslabón fundamental entre Qventus, los clientes y los equipos internos. Aspectos destacados: 1. Liderar la resolución oportuna de incidencias de software a escala empresarial y la ejecución de proyectos 2. Desarrollar un profundo conocimiento técnico de los productos Qventus Periop e Inpatient 3. Trabajar con un equipo excepcional, orientado a una misión, distribuido en todo el mundo En este recorrido de más de 12 años, Qventus lidera la transformación del sector sanitario. Permitimos que los hospitales se centren en lo que más importa: la atención al paciente. Nuestras soluciones innovadoras aprovechan el poder del aprendizaje automático, la inteligencia artificial generativa y las ciencias del comportamiento para ofrecer resultados excepcionales y empoderar a los equipos asistenciales para anticipar y resolver problemas antes de que surjan. Nuestro éxito en la rápida expansión a nivel mundial cuenta con el respaldo de algunos de los principales inversores del mundo. En Qventus, tendrás la oportunidad de trabajar con un equipo excepcional, orientado a una misión, distribuido en todo el mundo, y de impactar directamente en la vida de los pacientes. Nos sentimos inspirados para colaborar con líderes sanitarios en nuestra visión fundacional y desbloquear una medicina de clase mundial mediante operaciones de clase mundial. \#LI\-JB1 **Acerca del puesto** Qventus busca un Socio de Soporte Técnico (TSP) con una trayectoria comprobada en la ejecución oportuna de la resolución de incidencias de software a escala empresarial y la entrega de proyectos. Esta persona desempeñará múltiples funciones, combinando aspectos de gestión de proyectos, análisis y coordinación técnica. Será un eslabón fundamental entre Qventus y los clientes, así como entre nuestros equipos internos de producto y entrega. El Socio de Soporte Técnico apoyará la entrega de extremo a extremo de características y funciones técnicas tras la puesta en producción y será responsable de las obligaciones descritas a continuación. También actuará como propietario general del soporte tras la puesta en producción. El Socio de Soporte Técnico desarrollará un profundo conocimiento técnico de los productos Qventus Periop e Inpatient para respaldarlos con éxito y generar valor para nuestros clientes. **Principales responsabilidades** * Soporte técnico de nivel 2 a los clientes, o clasificación/derivación de incidencias a los equipos técnicos correspondientes. * Brindar liderazgo técnico en proyectos para gestionar la implementación completa de soluciones clave posteriores a la puesta en producción, priorizando tareas, identificando dependencias y asegurando el cumplimiento de los entregables. * Colaborar con funciones como Especialistas en Integración de Datos, Ingenieros de Datos, Consultores de Operaciones Clínicas y Especialistas en Producto tras cada implementación para identificar e implementar soluciones que aporten valor al cliente. * Colaborar con equipos externos del cliente para comprender sus necesidades y requisitos cambiantes y comunicar posibles enfoques para abordarlos. * Comprender las soluciones Qventus Periop e Inpatient para generar y mantener el compromiso de los usuarios clave, ejecutivos y cirujanos respecto a los flujos de trabajo y la adopción de herramientas. * Identificar y mitigar riesgos, y asesorar a los líderes del equipo de Entrega sobre oportunidades y riesgos del proyecto, impulsando la resolución de cualquier incidencia. * Identificar oportunidades de mejora de procesos y crear enfoques estructurados para cerrar brechas. * Crear una base de clientes entusiasmados con Qventus y que sirvan como referentes para futuros clientes. **Qué buscamos** * Comprensión de las capacidades técnicas necesarias para la gestión de proyectos a escala empresarial. * Experiencia en SQL y soporte ETL / Python / BI. * Experiencia trabajando de forma transversal con múltiples equipos, tanto interna como externamente, para gestionar ciclos de vida completos de proyectos y lograr hitos específicos. * Conocimiento de métricas, procesos, desafíos y soluciones relacionados con la atención hospitalaria y perioperatoria. * Trayectoria comprobada aplicando sólidas habilidades cuantitativas y analíticas en puestos anteriores. * Experiencia previa brindando soporte a proyectos para sistemas hospitalarios (por ejemplo, implementaciones de EHR). * Capacidad para comprender, documentar y analizar datos utilizando diversas herramientas (paneles de validación de datos, interpretación de código JAVA/SQL, funciones complejas de Excel, etc.). * Experiencia con procesos de soporte (SLA, OLA, soporte de productos o aplicaciones). * Mantener una versión adecuada de la documentación para respaldar la solución Qventus. * Excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales. **Puntos adicionales favorables** * Experiencia con sistemas EHR Epic/Cerner. * Experiencia con herramientas de análisis (Looker). * Experiencia trabajando con consultores clínicos y/o de procesos. * 1 año o más de experiencia profesional en una firma líder de consultoría sanitaria, empresa de salud digital o sistema sanitario. **Los candidatos deben residir en Brasil, México, Colombia, Argentina, Perú, Chile, Guatemala, Ecuador, Bolivia, República Dominicana, Honduras, Paraguay, El Salvador, Costa Rica o Uruguay.** Qventus valora la diversidad en su plantilla y defiende con orgullo los principios de Igualdad de Oportunidades en el Empleo. Damo la bienvenida a todos los solicitantes calificados y garantizamos una consideración justa para el empleo sin discriminación basada en ninguna característica legalmente protegida, incluyendo, pero sin limitarse a: condición de veterano, condición de miembro de las fuerzas armadas, raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, embarazo (incluidos parto, lactancia y condiciones médicas relacionadas), origen nacional o ascendencia, ciudadanía o estatus migratorio, discapacidad física o mental, información genética (incluidas pruebas y características) o cualquier otra categoría protegida por leyes federales, estatales o locales (colectivamente, "características protegidas"). Nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades en el empleo se aplica a todas las personas involucradas en nuestras operaciones y prohíbe la discriminación ilegal por parte de cualquier empleado, incluidos supervisores y compañeros de trabajo. Qventus participa en el programa E\-Verify según exige la ley y se compromete a proporcionar adaptaciones razonables a personas con discapacidades, en cumplimiento con la Ley Estadounidense para Personas con Discapacidades (ADA). En cumplimiento con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), Qventus ofrece transparencia sobre cómo se procesan los datos de los solicitantes durante el proceso de solicitud. La información de los candidatos será tratada de conformidad con nuestro aviso de privacidad para candidatos. * Los beneficios y ventajas están sujetos a los documentos del plan y pueden modificarse a discreción de la empresa. * El empleo está condicionado a la finalización satisfactoria de nuestra investigación previa al empleo y prueba de drogas.