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Resumen: Buscamos un Desarrollador Salesforce para liderar la evolución de la atención virtual mediante el desarrollo y soporte de Salesforce Sales Cloud y Service Cloud, Gestión de casos y capacidades relacionadas para equipos internos. Aspectos destacados: 1. Únase a una cultura de alto rendimiento que impulsa soluciones transformadoras 2. Oportunidad de marcar la diferencia en la transformación de la atención médica 3. Trace su trayectoria profesional con oportunidades significativas **Únase al equipo que lidera la próxima evolución de la atención virtual.** En Teladoc Health, usted tiene la libertad de ser usted mismo en el trabajo mientras ayuda a millones de personas a vivir sus vidas más saludables. Aquí formará parte de una cultura de alto\-rendimiento donde los colegas aceptan desafíos, impulsan soluciones transformadoras y crean oportunidades de crecimiento. Juntos, estamos transformando cómo ocurre una mejor salud. **Resumen del puesto** Buscamos un Desarrollador Salesforce para unirse a nuestro equipo en Argentina. Este puesto está dedicado al desarrollo, administración y soporte continuo de Salesforce Sales Cloud y Service Cloud, Gestión de casos y capacidades relacionadas que respaldan la gestión del embudo de ventas y la gestión de órdenes de implementación. La funcionalidad es utilizada por nuestros equipos internos y depende de integraciones coordinadas con aplicaciones de software conectadas a Salesforce que respaldan funciones internas de Salesforce, así como el procesamiento de leads. El candidato ideal cuenta con experiencia comprobada trabajando con Sales \& Service Clouds, comprende las necesidades específicas de las organizaciones de Ventas y Soporte, y puede entregar soluciones Salesforce de alta calidad que mejoren la eficiencia, el procesamiento del embudo de ventas, la resolución de casos y la satisfacción del cliente. **Principales responsabilidades** o Gestión del embudo de ventas \& órdenes de implementación o Colaborar con los equipos de Ventas, Operaciones e Implementación para diseñar y apoyar flujos de trabajo de Salesforce para la recepción, calificación, enrutamiento y progresión del embudo de leads. o Apoyar los procesos de gestión de órdenes de implementación, incluyendo la transición desde Ventas cerradas hasta la ejecución/implantación, el seguimiento de estados y la gestión de excepciones mediante objetos de Salesforce, automatización y validaciones. o Coordinar requisitos y entrega técnica entre aplicaciones integradas con Salesforce (por ejemplo, automatización de marketing, CPQ/pedidos, sistemas de tickets, herramientas de datos) para garantizar un procesamiento confiable de extremo a extremo de leads y flujos de trabajo de usuarios internos. Service Cloud \& Gestión de casos o Diseñar, configurar y desarrollar soluciones de Salesforce Service Cloud para apoyar la gestión de casos, escalación, base de conocimientos y flujos de trabajo de soporte. o Administrar y mantener funciones de Service Cloud, incluyendo colas, reglas de asignación, hitos y derechos de servicio. Desarrollo \& Pruebas o Construir y mejorar funcionalidades utilizando Apex, Lightning Web Components (LWC) y APIs de Salesforce. o Escribir y mantener pruebas unitarias para Apex y scripts de regresión para componentes Lightning, apoyando los ciclos de pruebas de aceptación del usuario (UAT). Calidad de datos \& Integraciones o Asistir en iniciativas de calidad de datos, incluyendo desduplicación, reglas de validación y garantía de precisión en la sincronización entre sistemas. o Integrar Salesforce con aplicaciones internas y de terceros para optimizar los procesos de soporte. Gestión de versiones \& entornos o Gestionar entornos sandbox, conjuntos de cambios y flujos de implementación para mantener una buena práctica en la gestión de versiones. o Colaborar con administradores de Salesforce para garantizar la estabilidad del sistema, la integridad de los datos y el cumplimiento de los requisitos de seguridad. Supervisión \& mejora continua o Apoyar la supervisión de los indicadores clave de rendimiento (KPI) de Service Cloud, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y las tendencias de problemas recurrentes para impulsar la mejora continua. o Diagnosticar y resolver problemas relacionados con Salesforce, brindando soporte técnico de nivel tres cuando sea necesario. Documentación \& Compartición de conocimientos o Documentar configuraciones, flujos, integraciones y mantener notas actualizadas sobre los procesos del sistema para compartir conocimientos dentro del equipo. Seguridad \& Cumplimiento o Garantizar el uso adecuado de perfiles, roles, seguridad a nivel de campo y registros de auditoría, alineados con los requisitos de cumplimiento. Crecimiento profesional o Buscar certificaciones Salesforce y desarrollo de habilidades con una clara trayectoria hacia responsabilidades de ingeniero senior. **Cualificaciones requeridas** * 3\-6 años de experiencia práctica en desarrollo y administración de Salesforce. * Amplia experiencia con Salesforce Service Cloud y Gestión de casos. * Competencia sólida en Apex, SOQL, Lightning Web Components y APIs de Salesforce. * Experiencia configurando procesos de soporte: asignación de casos, reglas de escalación, correo\-a\-caso y SLAs. * Conocimiento de seguridad en Salesforce, perfiles, roles y conjuntos de permisos. * Competencia en inglés (hablado y escrito). * Experiencia en integraciones con nubes Salesforce (por ejemplo, Marketo). * Experiencia apoyando los procesos de gestión del embudo de ventas y órdenes de implementación en Salesforce (por ejemplo, flujo de lead\-a\-oportunidad, transiciones, seguimiento de ejecución/implantación). * Experiencia coordinando aplicaciones de software integradas con Salesforce que respaldan funciones internas de Salesforce y el procesamiento de extremo a extremo de leads. * Experiencia integrando datos de Salesforce con plataformas externas de informes (por ejemplo, Power BI o herramientas similares de BI). **Cualificaciones preferidas** * Certificación Salesforce Service Cloud Consultant y/o Platform Developer I. * Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum o Kanban). Como parte de nuestro proceso de contratación, verificamos identidad y credenciales, realizamos entrevistas (presenciales o por video) y evaluamos posibles fraudes o falsedades. Los solicitantes que falseen información serán descalificados. **¿Por qué unirse a Teladoc Health?** * Teladoc Health está transformando cómo ocurre una mejor salud. Descubra cómo al unirse a nosotros en la búsqueda de nuestra misión de impacto. * Trace su trayectoria profesional con **oportunidades significativas** que lo empoderen para crecer, liderar y marcar la diferencia. * Únase a una **comunidad multifacética** que celebra la perspectiva única de cada colega y se enfoca en mejorar continuamente, cada día. * Contribuya a una **cultura innovadora**, donde se valoran las ideas frescas mientras ampliamos el acceso a la atención de nuevas formas. * Disfrute de un programa inclusivo de beneficios centrado en usted y su familia, con programas personalizados que atienden sus necesidades únicas. * Explore recursos para candidatos con consejos y trucos de los reclutadores de Teladoc Health y conozca más sobre nuestra cultura corporativa explorando \#TeamTeladocHealth en LinkedIn. *Como Empleador de Igualdad de Oportunidades, nunca hemos discriminado ni discriminaremos a ningún candidato ni empleado por edad, raza, religión, color, etnia, origen nacional, género, identidad/expresión de género, orientación sexual, pertenencia a una organización de empleados, condición médica, historial familiar, información genética, condición de veterano, estado civil, condición parental o embarazo). En nuestro lugar de trabajo innovador e inclusivo, prohibimos cualquier tipo de discriminación y acoso.* *Teladoc Health respeta su privacidad y se compromete a mantener la confidencialidad y seguridad de su información personal. Como parte de su relación laboral con Teladoc Health, recopilamos información personal de forma responsable y conforme a las leyes aplicables de privacidad de datos, incluyendo, entre otras, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). La información personal se define como: Cualquier información o conjunto de información relacionada con usted, incluyendo (a) toda la información que lo identifica o podría usarse razonablemente para identificarlo, y (b) toda la información que cualquier ley aplicable considere información personal. El Aviso de Prácticas de Privacidad de Teladoc Health para la Información Personal de Empleados de EE.UU. está disponible* *en este enlace* *.
