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Resumen: Este puesto simplifica la transición de las cuentas que cambian entre Sistemas de Gestión de Información de Consultorios (PiMS), actuando como enlace técnico para garantizar cambios fluidos del software. Aspectos destacados: 1. Liderar la coordinación técnica para las transiciones de PiMS, garantizando cambios fluidos del software. 2. Gestionar la coordinación técnica y los sistemas internos para las transiciones de los clientes. 3. Oportunidad de impactar el éxito de los clientes mediante transiciones vitales del software. ### **Acerca del puesto:** El puesto de Coordinador/a de PiMS está diseñado para simplificar la transición de cuentas activas que cambian entre Sistemas de Gestión de Información de Consultorios (PiMS) en los productos de PetDesk. Este puesto opera con un doble enfoque: actuar como enlace técnico principal para unificar el ciclo completo de cambio —reduciendo así la fricción interna y el tiempo de inactividad— y ayudar a los clientes con los ajustes de integración y la reconfiguración de sus cuentas. Al consolidar la ejecución técnica y la responsabilidad, el Coordinador/a facilita una transición más fluida, bien informada y eficiente para los clientes de PetDesk durante estos cambios vitales del software. Se trata de un puesto contractual 100 % remoto, ubicado en América Latina (incluida Centroamérica), con disponibilidad alineada a los horarios comerciales de Norteamérica, según se acuerde en cada contrato. Los contratistas deben proporcionar su propio equipo (portátil, monitores, teclado, ratón, etc.), mantener una conexión estable a Internet y trabajar desde una estación de trabajo profesional y dedicada. Los contratistas brindarán asistencia a clientes en toda Norteamérica. Se requiere dominio fluido del inglés (tanto escrito como hablado) para este puesto. Para postularse, por favor envíe su currículum en inglés que destaque sus calificaciones. ### **Tareas:** * Consolidar la responsabilidad sobre todo el ciclo de cambio de PiMS para los clientes, actuando como único punto de contacto para los cambios técnicos. * Gestionar la coordinación técnica dentro de los sistemas internos y liderar la presentación y supervisión de tickets en Zendesk y JIRA. * Comunicar proactivamente a los clientes los cambios específicos de PiMS y los requisitos técnicos previstos durante la transición. * Ejecutar validaciones posteriores al cambio y verificaciones de integridad de datos para garantizar el funcionamiento completo del sistema y una transición fluida para el cliente. * Mantener una clara responsabilidad sobre todo el proceso, desde la creación inicial del ticket hasta la sincronización final y las actualizaciones de estado. * Colaborar transversalmente con los equipos de Producto, Soporte, Éxito del Cliente y otros departamentos para solucionar desafíos técnicos. * Crear y mantener documentación exhaustiva sobre los procedimientos de cambio, las mejores prácticas y los pasos comunes de solución de problemas para referencia interna. ### **Requisitos:** * 1 año o más de experiencia en un puesto altamente técnico de Éxito del Cliente, Implementación o Soporte Técnico centrado en la integración de software. * Competencia demostrada en productos técnicos para ejecutar y verificar configuraciones del sistema, conexiones API y migraciones de datos. * Experiencia directa con Sistemas de Gestión de Información de Consultorios (PiMS) o integraciones complejas de software de terceros, incluida la solución de problemas de sincronización de datos. * Capacidad demostrada para gestionar flujos de trabajo técnicos, incluida la presentación y supervisión de tickets (por ejemplo, JIRA) para su resolución interfuncional. * Excelentes habilidades organizativas y gran atención al detalle, capaz de asumir la responsabilidad completa de un proceso técnico complejo y de múltiples etapas desde el inicio hasta el final. * Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas para diagnosticar rápidamente las causas fundamentales de fallos técnicos y relacionados con los datos tras el lanzamiento. * La experiencia en el sector veterinario, de cuidado de mascotas o relacionado con la salud es un valor añadido. PetDesk combina las herramientas de participación del cliente más fáciles de usar del sector con la aplicación mejor valorada para dueños de mascotas, simplificando así las operaciones de su clínica veterinaria y fortaleciendo las relaciones con los clientes. Nuestro proceso de reclutamiento se basa en el libro «Who: The A Method of Hiring» y tiene una duración promedio de 2 semanas. Este proceso de entrevista estandarizado permite que los candidatos respondan las mismas preguntas, experimenten el mismo proceso y garanticen una evaluación justa del desempeño desde múltiples perspectivas. Por favor, no envíen candidatos agencias externas de reclutamiento: los perfiles de candidatos enviados por agencias externas de reclutamiento no serán considerados. Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas. Estas herramientas asisten a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación son tomadas exclusivamente por personas. Si desea obtener más información sobre cómo se procesan sus datos, póngase en contacto con nosotros.
