Analista Funcional IT

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Analista IT para análisis funcional, soporte de sistemas de gestión, generación de reportes y gestión de incidencias para asegurar la continuidad operativa. Puntos Destacados: 1. Colaborar en la mejora y documentación de procesos IT y sistemas de gestión. 2. Administrar el entorno Microsoft 365 y gestionar sistema de ticketing. 3. Apoyar la toma de decisiones del negocio con análisis y reportes SQL. Propósito del Rol Aportar capacidad de análisis funcional al área IT, colaborando en la mejora y documentación de procesos, el soporte a sistemas de gestión y la generación de reportes que soporten la toma de decisiones del negocio. El rol incluye además la gestión de incidencias técnicas y el soporte a usuarios internos, garantizando la continuidad operativa del día a día y permitiendo que el área avance en iniciativas de mayor complejidad. Responsabilidades Principales Recibir, priorizar y resolver tickets de soporte técnico de usuarios internos (Nivel 2), asegurando tiempos de respuesta y resolución adecuados. Administrar el entorno Microsoft 365: altas y bajas de usuarios, licencias, grupos, correo, Teams y SharePoint. Gestionar el sistema de ticketing (GLPI u otro) como herramienta central de seguimiento y trazabilidad de incidencias. Ejecutar consultas y reportes sobre bases de datos mediante SQL, dando soporte a requerimientos funcionales del negocio. Colaborar en el relevamiento y documentación de procesos vinculados al ERP corporativo (Softland) y otros sistemas de gestión. Asistir en tareas de infraestructura básica: redes, equipamiento y conectividad, con presencia en campo dentro del AMBA cuando sea necesario. Apoyar la generación de reportes y dashboards en herramientas de análisis como Metabase. Documentar procedimientos, incidencias recurrentes y soluciones aplicadas para construir base de conocimiento del área. Formación académica Licenciatura en Análisis de Sistemas, Ingeniería en Sistemas o carreras afines. Graduado o estudiante avanzado. Se valorará formación complementaria en soporte IT o administración de redes Experiencia 1 a 2 años en roles similares: Analista IT, Soporte Técnico Nivel 2 o Analista Funcional Jr. Preferentemente con experiencia en empresas de servicios. Deseable: experiencia con sistemas ERP de cualquier plataforma. Se valora la lógica funcional por sobre el conocimiento específico de producto.