**Misión** El **Líder del Equipo CIM** desempeña un papel central al transformar la función de Implementación en una verdadera **práctica consultiva** dentro de la Organización de Clientes. Guía a los CIM en su evolución desde implementadores orientados a la ejecución hasta **expertos consultivos** que generan éxito medible para el cliente, eficiencia y valor. Como parte de esta transformación, el Líder del Equipo CIM apoya al Jefe de CIM en el cambio del equipo de un **centro de costos a una unidad de negocio**, enfocada en eficiencia, impacto y optimización del margen. ### **Excelencia Operativa y Supervisión de Entrega** * Validar **presupuestos vs. alcance** para asegurar que los servicios estén correctamente definidos y alineados con las expectativas del cliente. * Garantizar la **completitud de la entrega inicial** antes del inicio, verificando toda la información clave proveniente de Ventas o CAM. * Impulsar la **eficiencia en la entrega** (*objetivo: entregar en 4 días lo que anteriormente se planificó para 6, sin comprometer la calidad).* * Supervisar la **asignación y priorización de proyectos** dentro de su región. ### **Transformación Consultiva y Desarrollo de Capacidades** * Capacitar a los CIM para que pasen de especialistas en implementación a **socios consultores**. * Identificar y abordar **necesidades de formación** para desarrollar habilidades consultivas, de compromiso y asesoramiento. * Analizar datos de rendimiento para identificar CIM con alto nivel de compromiso, documentar sus prácticas y compartir aprendizajes entre los equipos. * Promover la adopción de **buenas prácticas y benchmarking** para elevar continuamente el estándar de entrega. ### **Gestión del Rendimiento y Valor del Servicio** * Monitorear **puntuaciones de compromiso** (Gold vs. Silver) para hacer seguimiento al rendimiento y satisfacción del cliente. * Colaborar estrechamente con **Ventas, CAM y el equipo de Diseño de Soluciones (SD)** para asegurar una posicionamiento adecuado del servicio en las propuestas. * Proporcionar información y datos para apoyar a Ventas en **articular el valor del servicio** y asegurar un precio correcto. * Validar propuestas de servicio para nuevas oportunidades comerciales, garantizando un alcance preciso y rentabilidad. ### **Colaboración Entre Funciones** * Colaborar con el **Jefe de CIM** en revisiones del desempeño comercial, seguimiento de eficiencia y optimización del margen. * Trabajar con **Marketing** para destacar casos de uso exitosos de clientes y buenas prácticas. * Compartir conocimientos con los equipos de **Ventas y Producto** para perfeccionar las ofertas y fortalecer la alineación entre la entrega del servicio y las necesidades del cliente. * Colaborar con **Líderes del Equipo CAM** para garantizar un recorrido fluido del cliente desde la configuración hasta la adopción y renovación. * Asociarse con los equipos de **CAM y Producto** para alinearse en las estrategias de adopción del **Exhibitor Marketplace**, asegurando que la ejecución de la configuración contribuya directamente a objetivos más amplios de ingresos y compromiso. ### **Perfil y Antecedentes** * Sólida experiencia en **implementación, consultoría o entrega de soluciones**, preferiblemente en un entorno SaaS o tecnología de eventos. * Demostrada capacidad para gestionar **carteras complejas de proyectos** y capacitar equipos técnicos o consultivos. * Sólido criterio empresarial: capaz de vincular la calidad de la entrega con el **desempeño financiero** (margen, cobro por día, utilización). * Habilidades en comunicación con partes interesadas, diseño de procesos y seguimiento de desempeño. * Fluidez para equilibrar la **satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la rentabilidad del negocio**. Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como revisar solicitudes, analizar currículos o evaluar respuestas. Estas herramientas ayudan a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación son tomadas por personas. Si desea obtener más información sobre cómo se procesan sus datos, contáctenos.