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Resumen: MaintainX busca un Representante de Soporte con mentalidad técnica para diagnosticar problemas, guiar a los usuarios a través del software y brindar un soporte genuinamente útil. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de resolver problemas reales para usuarios reales como primera línea de defensa 2. Enfoque en el diagnóstico de problemas y la guía de los usuarios a través del software 3. Una cultura laboral que valora a los optimistas inteligentes y humildes, y celebra las ideas MaintainX es la plataforma líder mundial de gestión de mantenimiento y activos impulsada por IA, que atiende a más de 13 000 clientes, entre ellos Duracell, Shell, Cintas y Brenntag. Recibimos una inversión de 150 millones de dólares en nuestra ronda Serie D, liderada por Bessemer Venture Partners y Bain Capital Ventures, lo que eleva nuestro financiamiento total a 254 millones de dólares. Fuimos incluidos en la lista Forbes Cloud 100 de 2025, el ranking definitivo de las 100 principales empresas privadas de la nube en el mundo. Buscamos un profesional técnico especializado en soporte con sede en Argentina, que se desempeñe excepcionalmente al resolver problemas reales para usuarios reales. Como Representante de Soporte en MaintainX, usted será la primera línea de defensa para nuestros clientes. No solo responderá preguntas, sino que también diagnosticará activamente los problemas, guiará a los usuarios a través del software y ofrecerá una experiencia de soporte rápida, clara y genuinamente útil. **Sus responsabilidades:** * Responder de forma oportuna y precisa a las consultas de soporte de los clientes mediante correo electrónico, chat en vivo y teléfono. * Realizar sesiones compartidas de pantalla para guiar a los clientes en los pasos de solución de problemas y en recorridos por las funciones del producto. * Diagnosticar y resolver problemas de software, identificando sus causas fundamentales y escalando errores complejos al Nivel 2 con documentación detallada. * Ayudar a los clientes a comprender y aprovechar al máximo funciones específicas del producto, ofreciendo soluciones alternativas cuando sea necesario. * Documentar y comunicar al equipo de Producto los comentarios recibidos sobre el producto y los problemas recurrentes. * Programar reuniones con representantes de ventas cuando sea necesario negociar precios o brindar asesoramiento sobre soluciones. * Crear y mantener recursos de autoayuda, incluidos artículos de la base de conocimientos, respuestas guardadas y guías de solución de problemas basadas en los problemas más comunes. * Seguir los casos abiertos cuando nuevas versiones del producto resuelvan necesidades pendientes de los clientes. **Perfil ideal:** * Experiencia mínima de 3 años a tiempo completo en soporte al cliente o soporte técnico para un producto de software. * Experiencia práctica en la solución de problemas de software, cómodo profundizando en un problema en lugar de simplemente derivarlo. * Capacidad para realizar con confianza sesiones compartidas de pantalla y guiar a los clientes en tiempo real hacia soluciones. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, capaz de explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos. * Excelente manejo del tiempo, habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico. * Experiencia con herramientas CRM y de centro de ayuda; la experiencia con Intercom y Zendesk es un plus. * Conocimiento práctico de conceptos básicos de solución de problemas web/aplicaciones (por ejemplo, limpieza de caché, problemas de conectividad, permisos) y dominio de Microsoft Excel. * Título universitario (Licenciatura/Ingeniería) o equivalente preferido; el dominio del español es una ventaja. **Beneficios:** * Salario competitivo * Licencias pagadas flexibles: tome las que necesite. * Una cultura laboral en la que: * + Trabajará junto a colegas de todo el mundo que reflejan los valores de MaintainX: Inteligente, Humilde y Optimista. + Creemos en la meritocracia, donde las ideas y el esfuerzo son celebrados públicamente. **Sobre nosotros:** Nuestra misión es ofrecer una única plataforma para los equipos de mantenimiento, reparación y operaciones que mantengan funcionando al mundo físico. Creemos que el mayor activo de cualquier organización son las personas. Por eso creamos una solución intuitiva, móvil primero, para impulsar la productividad y la colaboración entre equipos y ubicaciones. MaintainX se compromete a crear un entorno diverso. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o condición de veterano.
