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Resumen: MaintainX busca un Representante de Soporte técnico con mentalidad técnica para diagnosticar problemas, guiar a los usuarios a través del software y brindar un soporte genuinamente útil. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de resolver problemas reales para usuarios reales en una plataforma impulsada por IA 2. Enfoque en el diagnóstico y la resolución de problemas de software con documentación detallada 3. Trabajar en una cultura que valora a los optimistas inteligentes y humildes y celebra la meritocracia MaintainX es la principal plataforma mundial de gestión de mantenimiento y activos impulsada por IA, que atiende a más de 13 000 clientes, entre ellos Duracell, Shell, Cintas y Brenntag. Recaudamos 150 millones de dólares estadounidenses en financiación de la Serie D liderada por Bessemer Venture Partners y Bain Capital Ventures, lo que eleva nuestra financiación total a 254 millones de dólares estadounidenses. Fuimos incluidos en la lista Forbes Cloud 100 de 2025, el ranking definitivo de las 100 principales empresas privadas de la nube en el mundo. Buscamos un profesional técnico de soporte con sede en Argentina que se destaque resolviendo problemas reales para usuarios reales. Como Representante de Soporte en MaintainX, usted será la primera línea de defensa para nuestros clientes. No solo responderá preguntas, sino que también diagnosticará activamente problemas, guiará a los usuarios a través del software y ofrecerá una experiencia de soporte rápida, clara y genuinamente útil. **Lo que hará:** * Responderá de forma oportuna y precisa a las consultas de soporte de los clientes mediante correo electrónico, chat en vivo y teléfono. * Realizará sesiones de uso compartido de pantalla para guiar a los clientes a través de los pasos de solución de problemas y recorridos por funciones. * Diagnosticará y resolverá problemas de software, identificará las causas fundamentales y escalará errores complejos al Nivel 2 con documentación detallada. * Ayudará a los clientes a comprender y aprovechar al máximo funciones específicas del producto, ofreciendo soluciones alternativas cuando sea necesario. * Documentará y transmitirá comentarios sobre el producto y problemas recurrentes al equipo de Producto. * Programará reuniones con representantes de ventas cuando se requiera negociación de precios o asesoramiento sobre soluciones. * Creará y mantendrá recursos de autoayuda, como artículos de la base de conocimientos, respuestas guardadas y guías de solución de problemas basadas en problemas comunes. * Seguirá los tickets abiertos cuando nuevas versiones del producto resuelvan necesidades pendientes de los clientes. **Sobre usted:** * Experiencia mínima de 3 años a tiempo completo en soporte al cliente o soporte técnico para un producto de software. * Experiencia práctica en la solución de problemas de software, cómodo profundizando en un problema en lugar de simplemente derivarlo. * Capacidad para realizar con confianza sesiones de uso compartido de pantalla para guiar a los clientes en tiempo real hacia soluciones. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, capaz de explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos. * Buen manejo del tiempo, habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico. * Experiencia con herramientas CRM y de centro de ayuda; la experiencia con Intercom y Zendesk es un plus. * Conocimiento de conceptos básicos de solución de problemas web/aplicaciones (por ejemplo, limpieza de caché, problemas de conectividad, permisos) y dominio de Microsoft Excel. * Se prefiere título universitario (Licenciatura/Ingeniería) o equivalente; el dominio del idioma español es una ventaja. **Qué le ofrecemos:** * Salario competitivo * Días libres pagados según sus necesidades. * Una cultura laboral donde: * + Trabajará junto a personas de todo el mundo que reflejan los valores de MaintainX: Inteligente, Humilde y Optimista. + Creemos en la meritocracia, donde las ideas y el esfuerzo se celebran públicamente. **Sobre nosotros:** Nuestra misión es ofrecer una única plataforma para los equipos de mantenimiento, reparación y operaciones que mantengan funcionando al mundo físico. Creemos que el mayor activo de cualquier organización son las personas. Por eso creamos una solución intuitiva, centrada primero en dispositivos móviles, para impulsar la productividad y la colaboración entre equipos y ubicaciones. MaintainX se compromete a crear un entorno diverso. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o condición de veterano.
