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Resumen: El Gerente de Operaciones y Sistemas supervisa los sistemas de la empresa, sigue el rendimiento, gestiona a los proveedores y apoya las campañas de marketing para garantizar la eficiencia operativa y ofrecer información basada en datos. Aspectos destacados: 1. Supervisar los sistemas de la empresa y seguir las métricas clave de rendimiento 2. Gestionar las relaciones con proveedores y optimizar las plataformas de CRM 3. Apoyar la ejecución de campañas de marketing y proporcionar información basada en datos **Resumen del puesto** El Gerente de Operaciones y Sistemas es responsable de supervisar los sistemas de la empresa, seguir las métricas clave de rendimiento, gestionar las relaciones con proveedores y apoyar la ejecución de campañas de marketing. Este puesto garantiza la eficiencia operativa mediante el mantenimiento y la optimización de las plataformas de CRM, la resolución de incidencias de software y la provisión de información basada en datos a la dirección. El candidato ideal es analítico, orientado a los sistemas, centrado en los detalles y se siente cómodo trabajando en los ámbitos de operaciones, marketing y tecnología. **Principales responsabilidades1\. Gestión del rendimiento y las métricas** * Seguimiento, análisis e informes sobre las métricas de rendimiento y los indicadores clave de rendimiento (KPI) a nivel corporativo * Creación y mantenimiento de paneles de control para supervisar el rendimiento de ventas, marketing y operaciones * Elaboración de informes semanales y mensuales para la dirección * Identificación de tendencias, brechas y oportunidades de mejora operativa * Recomendación de estrategias basadas en datos para mejorar el rendimiento de la empresa **2\. Gestión de CRM y sistemas** * Gestión y mantenimiento de las plataformas de CRM de la empresa y de los sistemas informáticos operativos * Resolución de incidencias del sistema y coordinación con proveedores o soporte técnico según sea necesario * Garantía de la integridad de los datos, la exactitud de los informes y el uso adecuado del sistema * Implementación de mejoras del sistema y automatizaciones de flujos de trabajo * Formación de los miembros del equipo en el uso del CRM y en las mejores prácticas * Evaluación de nuevas herramientas de software para mejorar la eficiencia y la escalabilidad **3\. Gestión de proveedores** * Actuar como punto de contacto principal con los proveedores y prestadores de servicios de la empresa * Negociación de contratos, renovaciones y acuerdos de servicio * Supervisión del desempeño de los proveedores y garantía de que se cumplan las expectativas de nivel de servicio * Seguimiento de los gastos con proveedores y aseguramiento de su alineación con el presupuesto * Investigación y recomendación de nuevos proveedores cuando sea necesario **4\. Operaciones de campañas de marketing** * Configuración y gestión de campañas de marketing dentro de los sistemas de CRM y de automatización * Seguimiento de las métricas de rendimiento de las campañas (leads, conversiones, ROI, etc.) * Coordinación con los equipos de marketing y ventas para garantizar la correcta ejecución de las campañas * Mantenimiento de los flujos de trabajo de automatización de marketing y de los sistemas de informes * Optimización de las campañas basada en los datos de rendimiento **CualificacionesEducación y experiencia** * Licenciatura en Administración de Empresas, Operaciones, Marketing, Sistemas de Información o campo relacionado (preferible) * 3–5 años o más de experiencia en operaciones, gestión de sistemas, administración de CRM o operaciones de marketing * Experiencia gestionando plataformas de CRM (por ejemplo, Salesforce, HubSpot, Zoho, etc.) **Habilidades y competencias** * Fuertes habilidades analíticas e informáticas * Competencia en sistemas de CRM y herramientas de automatización de marketing * Excelentes capacidades de resolución de incidencias y problemas * Fuertes habilidades organizativas y de gestión de proyectos * Experiencia en negociación con proveedores y gestión de relaciones * Competencia avanzada en Excel/Hoja de cálculo de Google y paneles de informes * Excelentes habilidades comunicativas Tipo de empleo: Tiempo completo Pregunta(s) de solicitud: * ¿Acepta los horarios? (lun–jue 9:30–18:30 EST + vie 9:30–17:15 EST) * OBLIGATORIO PARA SER CONSIDERADO: complete esta evaluación: https://assessment.predictiveindex.com/bo/C590/ACQT*Feb2026*165518 * OBLIGATORIO PARA SER CONSIDERADO: Proporcione un enlace a un video en el que describa su experiencia laboral relevante. (1–2 minutos) Educación: * Licenciatura (preferible) Experiencia: * Soporte técnico: 1 año (preferible) Idioma: * ¿Inglés fluido? (preferible) Ubicación laboral: Remoto
