Resumen: El Supervisor Senior de Servicio al Cliente gestionará las funciones diarias de servicio al cliente, supervisará a los supervisores asociados y garantizará que los miembros del equipo cumplan con los objetivos dentro del Sistema de Gestión de Calidad del Servicio al Cliente. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de asumir desafíos significativos en una empresa orientada al crecimiento 2. Desarrolla tu carrera con una empresa apasionada por el crecimiento 3. Apoyo de una organización que valora las perspectivas diversas El **Supervisor Senior de Servicio al Cliente – Primera Línea** gestionará las funciones diarias de servicio al cliente realizadas por supervisores asociados de nivel exento y un amplio grupo no exento de Representantes de Servicio al Cliente. Este puesto garantiza que todos los miembros del equipo completen la capacitación y alcancen los objetivos diarios y mensuales conforme a las políticas y procedimientos establecidos en el Sistema de Gestión de Calidad del Servicio al Cliente. **¿Qué obtienes tú?:** * La oportunidad de asumir algunos de los desafíos más significativos del mundo, ayudando a los clientes a lograr agua limpia, alimentos seguros, energía abundante y entornos saludables * La capacidad de generar un impacto y moldear tu carrera con una empresa apasionada por el crecimiento * El apoyo de una organización que considera fundamental incluir y comprometer a personas, perspectivas e ideas diversas para alcanzar nuestros mejores resultados **Tus responsabilidades:** * Supervisa, coordina y asigna la carga de trabajo para cumplir con los acuerdos de niveles de servicio * Colabora con los supervisores asociados para garantizar que todos los nuevos asociados reciban capacitación; se supervise su desempeño y se les brinde orientación sobre la mejora del desempeño * Proporciona retroalimentación continua sobre el desempeño a los miembros del equipo para orientarlos hacia el éxito * Prepara y aplica las evaluaciones anuales de desempeño y los planes individuales de desarrollo (IDP) * Lidera iniciativas de cambio * Recomienda cambios en los procedimientos y busca activamente mejorar el Sistema de Gestión de Calidad del Servicio al Cliente con el objetivo de optimizar las prácticas y procedimientos actuales * Gestiona y/o participa en proyectos Lean Six Sigma y otros proyectos especiales según se le asignen * Colabora con las ventas de campo, la gerencia divisional, los almacenes, los proveedores y los transportistas para resolver problemas o requisitos relacionados con pedidos o entregas * Aplica técnicas de reconocimiento de empleados * Participa en la gestión de temas sensibles de recursos humanos * Trabaja estrechamente con Gestión de la Fuerza Laboral para optimizar la dotación de personal * Entrevista a posibles miembros del equipo y participa en las decisiones de contratación **Cualificaciones mínimas** * Título universitario requerido * 4 años de experiencia en servicio al cliente y cumplimiento exitoso de todos los objetivos laborales anteriores * 3 años de experiencia en supervisión * Experiencia con SAP * No se ofrece patrocinio migratorio **Cualificaciones preferidas** * Capacidad para gestionar, evaluar y desarrollar un personal numeroso * Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas * Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno dinámico y multifuncional * Capacidad para realizar múltiples tareas y desempeñarse eficazmente bajo presión * Capacidad para gestionar el tiempo y las prioridades en un entorno de alta demanda y con plazos ajustados * Experiencia con el paquete de software Microsoft Office (Excel, Word y Outlook) * Demostrada capacidad para resolver problemas de forma independiente y tomar las medidas adecuadas de manera oportuna y profesional * Atención al detalle y excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo **Rango de remuneración anual o por hora** El rango salarial para este puesto es de $ 48\.089\.300,00 \- $ 72\.133\.800,00\. Al determinar la remuneración se tienen en cuenta muchos factores, como la experiencia, la educación, la capacitación, la ubicación geográfica, etc. Cumplimos con todas las leyes aplicables sobre salario mínimo y horas extras.**Beneficios** Ecolab se esfuerza por ofrecer beneficios integrales y competitivos en el mercado para satisfacer las necesidades de nuestros asociados y sus familias. *Si estás viendo esta oferta en un sitio distinto del sitio web de carreras de Ecolab, consulta nuestros beneficios en* *jobs.ecolab.com/working\-here.* **Aviso sobre requisitos potenciales de los clientes** Para cumplir con los requisitos de los clientes y con las regulaciones locales o estatales, los solicitantes de ciertos puestos con interacción directa con los clientes podrían necesitar: * Someterse a controles adicionales de antecedentes y/o pruebas de drogas/alcohol para la acreditación por parte del cliente. * Estar completamente vacunados contra la COVID\-19, incluida la dosis de refuerzo si son elegibles, a menos que el solicitante solicite y Ecolab apruebe una adaptación por motivos religiosos o médicos. **Ley Estadounidense para Personas con Discapacidades (ADA)** Ecolab proporcionará adaptaciones razonables (como un intérprete calificado de lenguaje de señas u otra asistencia personal) durante nuestro proceso de solicitud, según se requiera para cumplir con las leyes aplicables. Si tienes una discapacidad y necesitas asistencia adaptativa durante este proceso de solicitud, visita el enlace «Soporte de reclutamiento» ubicado en el pie de página de cada página de nuestro sitio web de carreras. **Nuestro compromiso con una cultura de inclusión y pertenencia** Ecolab se compromete al trato justo e igualitario de sus asociados y solicitantes, y a promover los principios de Igualdad de Oportunidades en el Empleo. Contrataremos, promoveremos, trasladaremos y brindaremos oportunidades de ascenso basándonos únicamente en las calificaciones individuales y el desempeño laboral en todos los asuntos relacionados con el empleo, la remuneración, los beneficios, las condiciones de trabajo y las oportunidades de ascenso. Ecolab no discriminará a ningún asociado ni solicitante de empleo por motivos de raza, religión, color, credo, origen nacional, condición de ciudadanía, sexo, orientación sexual, identidad y expresión de género, información genética, estado civil, edad o discapacidad.