Analista Funcional de Canales Corporativos

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un profesional para ser el nexo entre las necesidades del usuario y el equipo de solución, con fuerte orientación a minimizar el esfuerzo del cliente y mejorar su experiencia. Puntos Destacados: 1. Analizar y proponer mejoras en canales de atención a clientes corporativos. 2. Gestionar y dar seguimiento a desarrollos y errores en implementaciones. 3. Experiencia en Metodologías Ágiles y manejo de JIRA (Excluyente). Ubicación: Córdoba, ARGENTINA En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio. Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocios. **Tu rol será:** Ser el nexo entre las necesidades del usuario o cliente y el equipo/área encargada de elaborar la solución de los canales con una fuerte orientación a minimizar el esfuerzo del cliente y aumentar la experiencia del mismo. **Tus principales desafíos serán:** * **Analizar** los distintos **canales habilitados de atención** a clientes corporativos para la búsqueda y propuestas de mejoras (CRM, MAIL, IVR’s, WEB’s, BOT´s). * **Gestionar y dar seguimiento a los desarrollos** que se generen/soliciten a los equipos de desarrollos involucrados. * Participar en los demos, sprint, ceremonias, refinamientos, que se generen en el marco de trabajo. * **Compartir información** sobre los avances que se van realizando en los canales corporativos hacia la gerencia como así mantener actualizada la documentación referida a instructivos, presentaciones, flujogramas, mac, etc. * **Gestionar y dar seguimiento a los errores** que puedan presentarse ante implementaciones o reportarse por distintas áreas * **Desarrollar y dar seguimiento de indicadores** propios de los canales. **Qué necesitamos de vos:** * Conocimientos mínimos en lenguajes de programación, confección de prompts, diseño de flujos. * Manejo en las herramientas Office 365\. * Conocimiento en el negocio de productos relacionados a la **telecomunicación / IOT FIJO – MOVIL – CLOUD del segmento Corporativo** (Empresas y PYMES). * Experiencia de trabajo sobre **Metodologías Agiles** (Excluyente). * Experiencia en **Diseño de Proyectos.** * Manejo en plataforma **JIRA** en cuanto a creación de épicas, historias de usuarios, criterios de aceptación, etc. (Excluyente). * Se valorará contar con conocimiento de los siguientes sistemas: **STL, SIEBEL, VTV, SAP, AVAYA, APLICACIONES DE IA.** * Disponibilidad/Flexibilidad horaria * Vocación de servicio * Simplicidad **El puesto tiene sede en** ***Córdoba Capital***