**Acerca de Hex Trust** Hex Trust, fundada en 2018, ofrece servicios completamente regulados de Custodia, Staking y Mercados de activos digitales institucionales a desarrolladores, inversores y proveedores de servicios. Aprovechando la experiencia de tecnólogos bancarios veteranos y líderes galardonados en servicios financieros, Hex Trust continúa innovando con su plataforma propia de nivel bancario, proporcionando soluciones seguras e integradas. Hex Trust ha ampliado su presencia global, con oficinas en Hong Kong, Singapur, Dubái, Italia y Vietnam. **Resumen del puesto** En Hex Trust, nuestro equipo de Operaciones al Cliente interactúa estrechamente con algunos de los actores más visionarios de la industria de Activos Digitales, desde instituciones financieras que ingresan al sector hasta los propios proyectos que emiten activos con las mayores capitalizaciones de mercado. El candidato ideal «quiere formar parte», está deseoso de marcar la diferencia y no teme arremangarse. No nos fijamos en títulos ni calificaciones académicas; nos enfocamos en la actitud, la motivación, los estándares y la pasión. La industria es dinámica y nosotros también: el candidato ideal pone a los clientes en primer lugar sin importar qué, garantiza altos estándares de servicio y es un excelente miembro de equipo porque las Operaciones al Cliente son un esfuerzo colectivo. El candidato ideal tiene un alto coeficiente emocional, puede enfrentar lo inesperado y se entusiasma ante la oportunidad única de tener un impacto real en una empresa emocionante y en crecimiento. **Funciones y responsabilidades** Nuestro equipo de Operaciones al Cliente está formado por colaboradores altamente talentosos y dinámicos. Cada individuo asegura que nuestra amplia base de Clientes —desde Instituciones hasta personas de alto patrimonio— tenga la mejor experiencia posible cada vez que interactúan con Hex Trust: durante la incorporación, cuando necesitan productos o servicios adicionales y, por último pero no menos importante, cuando necesitan ayuda. El equipo gestiona eficientemente la incorporación de todos los nuevos clientes, actividades de venta cruzada y upselling, así como solicitudes y comunicaciones entrantes. Además de cultivar relaciones con los clientes, el equipo se centra en la mejora continua de los procesos internos mediante diversos proyectos ad hoc destinados a aumentar la eficiencia, la automatización y la escalabilidad de nuestras operaciones, manteniendo siempre como objetivo principal unos estándares excepcionales de atención al cliente. * + Construir relaciones fructíferas con los Clientes de Hex Trust al convertirse en su punto de contacto principal + Brindar un servicio excepcional al cliente para todos los productos y servicios de Hex Trust + Garantizar una incorporación de clientes fluida y oportuna coordinando internamente con los diferentes equipos involucrados (Operaciones, Tecnología, Cumplimiento, etc.) + Atender solicitudes e incidencias de clientes entrantes mediante correo electrónico, chat y teléfono + Ser un facilitador del éxito de los Clientes de Hex Trust identificando y evaluando sus necesidades + Trabajar transversalmente en la organización para agilizar procesos y facilitar la resolución precisa y eficiente de problemas de los clientes + Crear mejoras y eficiencias en los procesos mediante proyectos proactivos de mejora + Proporcionar cobertura periódica de soporte fuera del horario laboral para resolver incidencias de clientes + Cobertura ocasional los fines de semana del canal de soporte **Requisitos** Calificaciones mínimas: * 1\-3\+ años de experiencia en gestión de cuentas/gestión de relaciones/atención al cliente o funciones equivalentes, preferiblemente en una empresa de activos digitales * Comunicación verbal segura y comunicación escrita pulida * Experiencia y comodidad resolviendo problemas complejos de extremo a extremo * Disponibilidad para trabajar en el huso horario de EE.UU., incluidos fines de semana, para una cobertura completa de soporte Calificaciones deseadas: * Experiencia trabajando en la industria de Activos Digitales/Cripto o Financiera * Experiencia con software de gestión de casos/tickets * Experiencia en gestión de interesados y proyectos * Conocimiento de Activos Digitales: criptomonedas, NFTs, valores tokenizados, etc. * Buen entendimiento de los Mercados Financieros y la IA **Nota importante:** actualmente el equipo de Operaciones al Cliente da la bienvenida a nuevos miembros con diferentes niveles de experiencia, desde Analista hasta Gerente. Si su perfil no coincide con nuestra lista de calificaciones, no desista — muéstrenos cuán apasionado está por formar parte de nuestro equipo y será considerado. **Beneficios** Como uno de los principales innovadores de Web3, **Hex Trust** ofrece una posición privilegiada en la industria cambiante del blockchain y las criptomonedas. Creemos sinceramente que las personas son nuestro mayor activo, y realizamos grandes inversiones para que estén perfectamente preparadas para apoyar nuestra misión de abrir el acceso a la propiedad en mercados descentralizados. Usted se unirá a una empresa que siempre se compromete a crear un entorno solidario e inclusivo que promueva el crecimiento personal y profesional, impulsando así su éxito y fomentando la innovación, la colaboración y la pasión en el ámbito del blockchain. En Hex Trust, estamos orgullosos de nuestra cultura **H.E.X.**: * Corazón * Empoderamiento * Excelencia Únase a nosotros en Hex Trust y no solo podrá esperar trabajar con profesionales del blockchain para construir el futuro descentralizado, sino también: * Salarios competitivos y bonificaciones * Generosas cantidades de tiempo libre remunerado (incluyendo días libres por cumpleaños, aniversario laboral y salud mental, entre otros) * Acceso a descuentos corporativos y beneficios exclusivos para empleados * Planes médicos y de jubilación * Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional * Eleve su trabajo utilizando tecnología de vanguardia * Espacios de oficina agradables y amigables en Hong Kong, Singapur, Dubái y Vietnam * Eventos regulares de empresa y sociales *Hex Trust es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete con la diversidad e inclusión en el lugar de trabajo. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil ni condición de discapacidad.*