Nuestro equipo de Gestión de Experiencia (EM) está comprometido en proporcionar a nuestros profesionales de servicio al cliente experiencias relevantes para promover el desarrollo profesional y el crecimiento. Como Gerente de Experiencia, identificarás talento con habilidades específicas para formar equipos diversos que apoyen a nuestros clientes. Establecerás relaciones a todos los niveles y serás un asesor empresarial estratégico y de confianza para nuestros líderes empresariales. También interactuarás con diversas funciones comerciales, incluyendo finanzas, operaciones y desarrollo de negocios, y serás una pieza clave para ayudar a impulsar nuestro negocio hacia el cumplimiento de objetivos estratégicos. La oportunidad Trabajarás para ejecutar con éxito asignaciones de recursos/programación complejas que requieren relaciones extensas con los gestores de encargos. Te enfocarás en combinar las necesidades de recursos con la disponibilidad, teniendo en cuenta las habilidades requeridas, las preferencias personales y los riesgos del encargo. Coordinarás con otros EM y líderes de servicio al cliente para equilibrar las cargas de trabajo y atender las necesidades de personal según sea necesario. Tus responsabilidades principales * Asignar personal de servicio al cliente adecuado a los encargos accediendo a la información, revisando las opciones disponibles y presentando recomendaciones basadas en políticas y requisitos del cliente. Desafiar, según corresponda, las horas programadas y el personal para asegurar una utilización eficiente de los recursos. * Fomentar y supervisar el intercambio de recursos; establecer redes con otros miembros del equipo en distintas regiones y líneas de servicio para atender necesidades y/o conflictos de recursos. * Identificar y abordar riesgos de programación (por ejemplo, utilización excesivamente alta/baja, problemas de moral, problemas de rendimiento, problemas de personal/encargo/cliente). Tomar medidas para reducir el tiempo sin asignar de los individuos y equilibrar la carga de trabajo de los equipos de encargo. * Resolver conflictos con miembros del equipo de encargo para identificar alternativas adecuadas de manera oportuna, considerando los requisitos del encargo y los objetivos de desarrollo de los empleados apoyados. * Establecer relaciones y comunicarse continuamente con el personal de servicio al cliente para identificar preferencias personales de horarios y/u objetivos de desarrollo profesional. * Enfocarse en las necesidades del encargo priorizando adecuadamente las decisiones de dotación de personal. * Aconsejar al personal apoyado según sea necesario/solicitado; elevar temas a la dirección cuando corresponda. * Trabajar transversalmente con otras funciones de apoyo, incluyendo reclutamiento, talento, y visados e inmigración, para apoyar mejor a los servidores del cliente. * Leer, revisar e interpretar informes de utilización y programación. Utilizar herramientas de programación para ayudar en la previsión de horas, seguimiento de la utilización y monitoreo de la plantilla. Comunicar datos a la dirección e impulsar conversaciones estratégicas para hacer un seguimiento de la utilización del plan. * Elevar a la dirección de EM temas críticos y complejos identificados. Habilidades y atributos para el éxito * Fuertes habilidades analíticas; orientado al detalle * Muy buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita * Competente en habilidades de negociación y gestión de conflictos * Capacidad para ser creativo y "pensar fuera de la caja" * Conocimientos moderados de Excel * Fuerte enfoque en servicio al cliente; responder rápidamente a solicitudes y mantener un sentido de urgencia al resolver problemas. * Capacidad para trabajar horas extras según sea necesario Para calificar para este puesto, debes tener * Título universitario o experiencia laboral equivalente * Se desea contar con 3 a 5 años de experiencia en una firma de servicios profesionales Idealmente, también tendrás * Competencia en aplicaciones de Microsoft * Fuertes habilidades para resolver problemas * Alguna experiencia en supervisión Lo que buscamos Estamos interesados en profesionales conocedores dispuestos a asumir la responsabilidad de detectar tendencias y mejorar nuestros procesos. Debes ser naturalmente curioso, dispuesto a aprender y tener una verdadera pasión por la mejora. Si aspiras a influir en el cambio dentro de una organización de clase mundial, mientras desarrollas tu propia carrera, este puesto es para ti.