Nuestro equipo de Gestión de Experiencia (EM) se compromete a proporcionar a nuestros profesionales de servicio al cliente experiencias relevantes para promover el desarrollo profesional y el crecimiento. Como gestor de experiencia, identificará talento con habilidades específicas para formar equipos diversos que apoyen a nuestros clientes. Usted desarrollará relaciones a todos los niveles y será un asesor comercial estratégico y de confianza para nuestros líderes empresariales. También interactuará con diversas funciones comerciales, incluyendo finanzas, operaciones y desarrollo de negocios, y será una pieza fundamental para ayudar a impulsar nuestro negocio hacia el cumplimiento de objetivos estratégicos. La oportunidad Usted trabajará para ejecutar exitosamente asignaciones de recursos/programación que son complejas y requieren extensas relaciones con los gestores de encargo. Se centrará en combinar las necesidades de recursos con la disponibilidad, teniendo en cuenta las habilidades requeridas, las preferencias personales y los riesgos del encargo. Coordinará con otros EM y líderes de servicio al cliente para equilibrar las cargas de trabajo y atender las necesidades de personal según sea necesario. Sus responsabilidades clave * Asignar personal de servicio al cliente adecuado a los encargos accediendo a la información, revisando las opciones disponibles y presentando recomendaciones basadas en políticas y requisitos del cliente. Desafiar, según corresponda, las horas y el personal programados para asegurar una utilización eficiente de los recursos. * Promover y supervisar el intercambio de recursos; establecer redes con otros miembros del equipo en distintas regiones y líneas de servicio para atender necesidades de recursos y/o conflictos. * Identificar y abordar riesgos de programación (por ejemplo, utilización excesivamente alta/baja, problemas de moral, problemas de rendimiento, problemas de personal/encargo/cliente). Tomar medidas para reducir el tiempo no asignado de los individuos y equilibrar la carga de trabajo de los equipos de encargo. * Resolver conflictos con miembros del equipo de encargo para identificar alternativas adecuadas de manera oportuna, considerando los requisitos del encargo y los objetivos de desarrollo de los empleados apoyados. * Desarrollar relaciones y comunicarse continuamente con el personal de servicio al cliente para identificar preferencias personales de horario y/u objetivos de desarrollo profesional. * Centrarse en las necesidades del encargo priorizando adecuadamente las decisiones de dotación de personal. * Aconsejar al personal apoyado según sea necesario/solicitado; elevar temas a la dirección cuando corresponda. * Trabajar transversalmente con otras funciones de apoyo, incluyendo reclutamiento, talento, y visados e inmigración, para ofrecer el mejor apoyo a los servidores del cliente. * Leer, revisar e interpretar informes de utilización y programación. Utilizar herramientas de programación para ayudar a prever horas, hacer seguimiento de la utilización y monitorear el número de empleados. Comunicar datos a la dirección e impulsar conversaciones estratégicas para hacer un seguimiento de la utilización del plan. * Elevar a la dirección de EM temas críticos y complejos identificados. Habilidades y atributos para el éxito * Fuertes habilidades analíticas; orientado al detalle * Muy buenas habilidades de comunicación, tanto orales como escritas * Competencia en habilidades de negociación y gestión de conflictos * Capacidad para ser creativo y "pensar fuera de la caja" * Conocimientos moderados de Excel * Fuerte enfoque en el servicio al cliente; responder rápidamente a solicitudes y mantener un sentido de urgencia al resolver problemas. * Sentirse cómodo trabajando horas extras según sea necesario Para calificar para el puesto, debe tener * Título universitario o experiencia laboral equivalente * 3\-5 años o más de experiencia. Se valora experiencia en una empresa de servicios profesionales Idealmente, también tendrá * Competencia en aplicaciones de Microsoft * Fuertes habilidades para resolver problemas * Alguna experiencia en supervisión Lo que buscamos Estamos interesados en profesionales conocedores que estén listos para asumir la responsabilidad de detectar tendencias y mejorar nuestros procesos. Necesita ser naturalmente curioso, dispuesto a aprender y tener una verdadera pasión por la mejora. Si su objetivo es influir en el cambio dentro de una organización de clase mundial, al tiempo que desarrolla su propia carrera, este puesto es para usted.