Nuestro equipo de Gestión de Experiencia (EM) se compromete a proporcionar a nuestros profesionales que atienden a clientes experiencias relevantes para promover el desarrollo profesional y el crecimiento. Como gestor de experiencia, identificarás talento con habilidades específicas para conformar equipos diversos que respalden a nuestros clientes. Establecerás relaciones en todos los niveles y serás un asesor comercial estratégico y de confianza para nuestros líderes empresariales. También interactuarás con diversas funciones comerciales, incluyendo finanzas, operaciones y desarrollo de negocios, siendo una pieza fundamental para ayudar a impulsar nuestro negocio hacia el cumplimiento de objetivos estratégicos. La oportunidad Trabajarás para ejecutar con éxito asignaciones de recursos/programación complejas que requieran extensas relaciones con los gestores de encargo. Te enfocarás en conciliar las necesidades de recursos con la disponibilidad, considerando las habilidades requeridas, preferencias personales y riesgos del encargo. Coordinarás con otros EM y líderes de servicio al cliente para equilibrar cargas de trabajo y abordar necesidades de personal según sea necesario. Tus principales responsabilidades * Asignar personal de servicio al cliente adecuado a los encargos accediendo a la información, revisando las opciones disponibles y presentando recomendaciones basadas en políticas y requisitos del cliente. Desafiar, según corresponda, horas programadas y personal para asegurar una utilización eficiente de los recursos. * Promover y supervisar el intercambio de recursos; establecer redes con otros miembros del equipo en distintas regiones y líneas de servicio para abordar necesidades de recursos y/o conflictos. * Identificar y abordar riesgos de programación (por ejemplo, utilización excesivamente alta/baja, problemas de moral, problemas de rendimiento, problemas de personal/encargo/cliente). Tomar medidas para reducir el tiempo sin asignar de los individuos y equilibrar la carga de trabajo de los equipos de encargo. * Resolver conflictos con miembros del equipo de encargo para identificar alternativas adecuadas de manera oportuna, considerando los requisitos del encargo y los objetivos de desarrollo del personal apoyado. * Establecer relaciones y comunicarse continuamente con el personal de servicio al cliente para identificar preferencias personales de horario y/u objetivos de desarrollo profesional. * Enfocarse en las necesidades del encargo priorizando adecuadamente las decisiones de dotación de personal. * Aconsejar al personal apoyado según sea necesario/solicitado; elevar cuestiones a la dirección cuando corresponda. * Trabajar transversalmente con otras funciones de apoyo, incluyendo reclutamiento, talento, y visados e inmigración, para ofrecer el mejor apoyo a los clientes. * Leer, revisar e interpretar informes de utilización y programación. Utilizar herramientas de programación para ayudar en la previsión de horas, seguimiento de la utilización y monitoreo del número de empleados. Comunicar datos a la dirección e impulsar conversaciones estratégicas para hacer un seguimiento de la utilización prevista. * Elevar cuestiones críticas y complejas identificadas a la dirección de EM. Habilidades y atributos para el éxito * Fuertes habilidades analíticas; orientado al detalle * Muy buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita * Competencia en habilidades de negociación y gestión de conflictos * Capacidad para ser creativo y "pensar fuera de la caja" * Conocimientos moderados de Excel * Fuerte enfoque en servicio al cliente; responder a solicitudes y mantener un sentido de urgencia al resolver problemas. * Sentirse cómodo trabajando horas extras según sea necesario Para calificar para este puesto, debes tener * Título universitario o experiencia laboral equivalente Idealmente, también tendrás * Competencia en aplicaciones de Microsoft * Fuertes habilidades para resolver problemas * Alguna experiencia en supervisión Lo que buscamos Nos interesan profesionales conocedores dispuestos a asumir la responsabilidad de detectar tendencias y mejorar nuestros procesos. Debes ser naturalmente curioso, dispuesto a aprender y tener una verdadera pasión por la mejora. Si tu objetivo es influir en el cambio dentro de una organización de clase mundial, mientras desarrollas tu propia carrera, este puesto es para ti.