Nuestro equipo de Gestión de Experiencia (EM) está comprometido en proporcionar a nuestros profesionales de servicio al cliente experiencias relevantes para promover el desarrollo profesional y el crecimiento. Como gestor de experiencia, identificarás talento con habilidades específicas para formar equipos diversos que apoyen a nuestros clientes. Establecerás relaciones a todos los niveles y serás un asesor empresarial estratégico y de confianza para nuestros líderes comerciales. También interactuarás con diversas funciones empresariales, incluyendo finanzas, operaciones y desarrollo de negocios, siendo una pieza clave para ayudar a impulsar nuestro negocio hacia el cumplimiento de objetivos estratégicos. La oportunidad Trabajarás para ejecutar con éxito asignaciones de recursos/programaciones complejas que requieran extensas relaciones con gerentes de encargo. Te enfocarás en coincidir las necesidades de recursos con la disponibilidad, considerando al mismo tiempo las habilidades requeridas, preferencias personales y riesgos del encargo. Coordinarás con otros EMs y líderes de servicio al cliente para equilibrar cargas de trabajo y atender necesidades de personal según sea necesario. Tus responsabilidades principales * Asignar personal de servicio al cliente adecuado a los encargos accediendo a información, revisando opciones disponibles y presentando recomendaciones basadas en políticas y requisitos del cliente. Desafiar, según corresponda, horas y personal programados para asegurar una utilización eficiente de los recursos. * Fomentar y supervisar el intercambio de recursos; establecer redes con otros miembros del equipo en distintas regiones y líneas de servicio para atender necesidades y/o conflictos de recursos. * Identificar y abordar riesgos de programación (por ejemplo, utilización excesivamente alta/baja, problemas de moral, problemas de rendimiento, problemas del personal/encargo/cliente). Tomar acciones para reducir el tiempo sin asignar de los individuos y equilibrar la carga de trabajo de los equipos de encargo. * Resolver conflictos con miembros del equipo de encargo para identificar alternativas adecuadas de manera oportuna, considerando los requisitos del encargo y los objetivos de desarrollo profesional del personal apoyado. * Establecer relaciones y comunicarse continuamente con el personal de servicio al cliente para identificar preferencias personales de horario y/o objetivos de desarrollo profesional. * Enfocarse en las necesidades del encargo priorizando adecuadamente las decisiones de personal. * Asesorar al personal apoyado según sea necesario/solicitado; elevar temas a la dirección cuando corresponda. * Trabajar transversalmente con otras funciones de apoyo, incluyendo reclutamiento, talento, y visados e inmigración, para apoyar mejor a los servidores del cliente. * Leer, revisar e interpretar informes de utilización y programación. Utilizar herramientas de programación para ayudar en la previsión de horas, seguimiento de la utilización y monitoreo del número de empleados. Comunicar datos a la dirección e impulsar conversaciones estratégicas para hacer seguimiento a la utilización del plan. * Elevar temas críticos y complejos identificados a la dirección de EM. Habilidades y atributos para el éxito * Fuertes habilidades analíticas; orientado al detalle * Muy buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita * Competente en habilidades de negociación y gestión de conflictos * Capacidad para ser creativo y "pensar fuera de la caja" * Conocimientos moderados de Excel * Fuerte enfoque en servicio al cliente; responder rápidamente a solicitudes y mantener un sentido de urgencia al resolver problemas. * Sentirse cómodo trabajando horas extras según sea necesario Para calificar para el puesto, debes tener * Título universitario o experiencia laboral equivalente Idealmente, también tendrás * Dominio de aplicaciones de Microsoft * Fuertes habilidades para resolver problemas * Alguna experiencia en supervisión Lo que buscamos Nos interesan profesionales conocedores dispuestos a asumir la responsabilidad de detectar tendencias y mejorar nuestros procesos. Debes ser naturalmente curioso, estar dispuesto a aprender y tener una verdadera pasión por la mejora. Si tu objetivo es influir en el cambio dentro de una organización de clase mundial, desarrollando al mismo tiempo tu propia carrera, este puesto es para ti.