#### **Descripción del Trabajo** **Ubicación**: Argentina (Remoto) **Tipo de empleo**: Contratista **Experiencia mínima**: 10\-12 años **Resumen del puesto** Estamos buscando un **Líder de Equipo de Servicios Administrados SAP** para supervisar un equipo de profesionales de soporte SAP, brindando soporte remoto de alta calidad en múltiples módulos SAP. Este puesto requiere un equilibrio entre **experiencia práctica en SAP, habilidades de liderazgo y gestión de clientes**. El Líder de Equipo se encargará de garantizar la resolución oportuna de incidencias, la mejora continua de procesos y el rendimiento óptimo del equipo, actuando como punto principal de contacto con los clientes para mantener la excelencia en el servicio y el cumplimiento de los SLA. **Principales responsabilidades** **Liderazgo del equipo y supervisión técnica** * Dirigir y orientar a un equipo de analistas de soporte SAP, proporcionando coaching, orientación y gestión del desempeño. * Gestionar las operaciones diarias de los servicios administrados SAP, asegurando la resolución rápida de incidentes, solicitudes de servicio y tickets de problemas. * Actuar como punto de escalación para problemas complejos en diversos módulos SAP (FI/CO, MM, SD, HCM, etc.). * Supervisar el rendimiento del equipo respecto a los SLA y KPI; implementar mejoras cuando sea necesario. * Mantenerse actualizado sobre tecnologías, actualizaciones y mejores prácticas de SAP para guiar eficazmente al equipo. **Éxito del cliente** * Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, asegurando la alineación con sus objetivos comerciales. * Comprender los requisitos y entregables del cliente, ofreciendo soluciones que cumplan con sus expectativas. * Identificar proactivamente oportunidades de servicios adicionales (venta cruzada/ascenso). * Resolver las inquietudes del cliente y promover continuamente mejoras en la satisfacción del cliente. **Colaboración** * Facilitar la comunicación entre equipos internos y clientes. * Coordinar recursos entre departamentos para alcanzar hitos y resolver problemas. * Colaborar con los equipos de ventas y gestión de cuentas para identificar oportunidades de crecimiento. **Documentación** * Mantener documentación precisa, incluyendo planes de proyecto, cronogramas e informes de progreso. * Crear y actualizar registros y perfiles de clientes con información actualizada. **Habilidades y calificaciones requeridas** * Experiencia demostrada en la gestión de equipos de soporte SAP o servicios administrados. * Conocimientos sólidos en al menos dos módulos SAP (FI/CO, MM, SD, HCM, etc.). * Experiencia práctica en solución de problemas, configuración y soporte en SAP. * Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad sólida en gestión de clientes. * Familiaridad con plataformas en la nube y entornos de alojamiento SAP. * Experiencia usando herramientas de gestión de servicios (por ejemplo, FreshService, ServiceNow). * Al menos una certificación SAP (por ejemplo, SAP Certified Application Associate). * Conocimiento de las prácticas ITIL y marcos de entrega de servicios. * Capacidad para trabajar de forma independiente, manejar múltiples tareas y desempeñarse en un entorno dinámico. **Calificaciones preferidas** * Título universitario en Tecnología de la Información, Negocios o campo relacionado. * Experiencia en la gestión de equipos remotos y uso de herramientas virtuales de colaboración. * Conocimiento de SAP S/4HANA y estrategias de migración a la nube. #### **Puestos** 1 #### **Experiencia laboral** 10\-12 años #### **Tipo de trabajo** Por contrato, Remoto #### **Ubicación** Argentina (Remoto)