**Industria/Sector** No aplicable **Especialidad** IFS \- Tecnología de la Información (TI) **Nivel de Gestión** Especialista **Descripción del Trabajo y Resumen** En PwC, nuestras personas en operaciones de tecnología de la información se enfocan en gestionar y mantener la infraestructura y sistemas tecnológicos para proporcionar operaciones fluidas y una entrega eficiente de servicios de TI. Esto incluye monitorear el rendimiento de la red, solucionar problemas e implementar medidas de seguridad. Los profesionales en soporte de TI en PwC se centrarán en brindar asistencia técnica de primera línea y solución de problemas para facilitar el funcionamiento adecuado del software y hardware de los sistemas informáticos. Al trabajar en este área, será responsable de brindar soporte a clientes internos y externos para abordar y resolver problemas de manera oportuna y eficiente a través de diversos medios/canales. Esta orientación ayudará a resolver problemas técnicos y mantener operaciones de TI eficientes en niveles de soporte desde L2 hasta L4. Usted es un miembro confiable y colaborador de un equipo. En nuestro entorno acelerado, se espera que se adapte, asuma responsabilidades y entregue consistentemente trabajos de calidad que generen valor para nuestros clientes y el éxito del equipo. Ejemplos de las habilidades, conocimientos y experiencias necesarios para liderar y aportar valor a este nivel incluyen, entre otros: * Aplicar una mentalidad de aprendizaje y asumir la responsabilidad por su propio desarrollo. * Valorar perspectivas diversas, necesidades y sentimientos de otras personas. * Adoptar hábitos que sustenten un alto rendimiento y desarrollar su potencial. * Escuchar activamente, hacer preguntas para verificar la comprensión y expresar claramente las ideas. * Buscar, reflexionar, actuar sobre y dar retroalimentación. * Recopilar información de diversas fuentes para analizar hechos y discernir patrones. * Comprometerse a entender cómo funciona el negocio y desarrollar conciencia comercial. * Aprender y aplicar estándares profesionales y técnicos (por ejemplo, consultar las guías específicas de PwC sobre impuestos y auditoría), cumplir con el código de conducta de la Firma y los requisitos de independencia. El analista es responsable de desarrollar y mantener soluciones de informes operativos que apoyen la gestión de servicios de TI y el monitoreo del rendimiento. Este puesto requiere amplia experiencia con Power BI, Power Automate y ServiceNow, junto con conocimientos sobre metodologías ágiles y prácticas de análisis de datos. **Alcance del puesto:** * Crear y mantener paneles de Power BI para seguimiento de incidentes, análisis de encuestas, auditorías de inventario y otras métricas operativas * Realizar análisis manual de datos en Excel extrayendo datos directamente desde SQL para validar informes automatizados y descubrir conocimientos más profundos * Colaborar con distintos equipos para integrar datos de ServiceNow, Alteryx y SQL en soluciones unificadas de informes * Automatizar procesos de informes y recepción mediante Power Automate, incluyendo notificaciones en tiempo real y creación de tareas **Conocimientos y Habilidades Deseados:** Demuestra conocimientos profundos y/o un historial comprobado de éxito en las siguientes áreas: * Crear y mantener paneles utilizando herramientas y plataformas estándar de inteligencia de negocios para seguimiento de incidentes, análisis de encuestas, auditorías de inventario y otras métricas operativas * Apoyar el desarrollo de paneles mediante procesos de recepción, revisión entre pares e implementación, siguiendo ciclos ágiles y flujos de trabajo de desarrollo\-prueba\-implementación * Automatizar procesos de informes y recepción mediante Power Automate, incluyendo notificaciones en tiempo real y creación de tareas * Realizar análisis de sentimientos sobre datos de encuestas para identificar tendencias de satisfacción del cliente y apoyar esfuerzos de recuperación * Apoyar iniciativas de informes y capacitación en ServiceNow, mejorando la lógica de clasificación de tickets y aumentando la precisión de las métricas * Realizar análisis manual de datos en Excel extrayendo datos directamente desde SQL para validar informes automatizados y descubrir conocimientos más profundos * Mantener documentación y registros de cambios en los paneles para garantizar trazabilidad y cumplimiento con los estándares de informes * Colaborar con distintos equipos para integrar datos de ServiceNow, Alteryx y SQL en soluciones unificadas de informes * Demostrar dominio de la Plataforma Power (incluyendo Power Apps, Power Automate, PowerBI y Copilot Studio), SQL y ServiceNow. * Preferible pero no obligatorio: Dominio demostrado en Alteryx, Power Pages y plataformas de GenAI. **Requisitos generales** * Entender la importancia de tener una gestión correcta de la información * Conocimientos sobre Seguridad de la Información y Protección de Datos * Gestión correcta de la Seguridad de la Información Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo en PwC sin importar etnia; credo; color; religión; origen nacional; edad; discapacidad; neurodiversidad; orientación sexual; identidad o expresión de género; estado civil; o cualquier otro estatus protegido por la ley. PwC se enorgullece de ser una organización inclusiva y empleador de igualdad de oportunidades. **Requisitos de Viaje** No especificado **Fecha de finalización de la publicación del empleo**