Analista de Home Delivery

Descripción

**Detalles del puesto** ----------------------- * **País:** Argentina * **Alcance del puesto:** Local * **Área de Negocio:** Ventas * **Disciplina:** Comercio electrónico * **Nivel de talento:** NT 4 \- Gerente Jr/Suppte/Lider/Jefes **Proposito del Puesto** ------------------------ Garantizar una experiencia de compra fluida y satisfactoria para los clientes del canal e\-commerce, asegurando la correcta facturación, seguimiento y resolución de incidencias en pedidos enviados bajo el esquema de Home Delivery. Actuar como nexo entre las áreas comerciales, operativas y de servicio al cliente, generando información clave para la toma de decisiones y el cumplimiento de KPIs del negocio digital. **Toma de Decisiones (Propias del puesto)** ------------------------------------------- Facturación de pedidos al centro óptimo de influencia, Gestión de cancelación de pedidos \>10 días, gestión de allocatión y redistribuciones, Gestión de reembolso de maniobras, Gestión de devoluciones inmediatas **Áreas de responsabilidad (Que se hace/Cómo se hace/ Para qué se hace) \- Indicador** -------------------------------------------------------------------------------------- Gestión de pedidos e\-commerce: Analizar correctamente el back order para identificar, solicitar y monitorear con las distintas áreas las desviaciones que se tienen para poder realizar la facturación de los pedidos de ecommerce (allocation, bloqueos, faltantes, no coberturas, redistribuciones) que impacten las OC de los distintos canales de compra de ecommerce. * Índice de Satisfacción al cliente \>85% Validar y dar seguimiento a las asignaciones generadas por operaciones para cumplir con la facturación del pedido. Validar en las sesiones con operaciones las redistribuciones críticas. * Tiempo de facturación \85% Proponer e implementar mejoras de manera conjunta con el área de logística al proceso logistico completo; nuevos proveedores, herramientas que mejoren la experiencia al cliente, tendencias. Trabajar en conjunto con áreas de ventas, operaciones, tráfico y finanzas para garantizar el cumplimiento de objetivos del canal digital. * KPI'S del area **Formación, Experiencia, Habilidades Clave y Red de Interacción** ------------------------------------------------------------------ **Formación:** * **Educación:** Licenciatura o ingeniería * **Título – Carrera:** Lic. Administración, Comercio, Logistica, Mercadotecnia, Ingeniero Industrial, Ingeniero en Gestión Empresarial. * **Conocimientos Especializados:** Microsoft Office, SAP, Excel avanzado, análisis de datos, logística e\-commerce. * **Idiomas y % de dominio:** Inglés básico **Experiencia:** * **Años de experiencia: 1\-2** años * **Área:** Logistica, e\-commerce, operaciones digitales o atención al cliente en entornos de venta online. * **Giro de la empresa:** eCommerce/ Logística /Coporativo * **Puesto:** Analista logístico, Customer Service **Red de Interacción:** * **Superior inmediato (puesto):** Gerente de Ecommerce * **Subordinados (puestos):** NA * **Proveedores internos de la empresa (puestos con mayor interacción):** Jefes y Coordinadores de Operación CDR, Gerente, Jefes y Supervisores de trafico, Gerentes, Jefes y Supervisores del área Comercial, Gerentes, Jefes y Supervisores del área Financiera * **Proveedores externos:** NA * **Clientes internos de la empresa (áreas principales):** NA * **Clientes externos:** Consumidores, MarketPlace, Transporte ***“En mabe creemos que la diversidad y la inclusión fomentan la innovación y el éxito. Ofrecemos igualdad de oportunidades de contratación, valorando las experiencias, antecedentes y las perspectivas únicas que aporta cada individuo. Nos comprometemos a asegurar una experiencia justa y accesible para todos. Invitamos a todos los candidatos que dejen saber al responsable de Atracción de Talento con quien inicien contacto si tienen alguna necesidad particular de adaptación al comienzo del proceso”.***