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Resumen: Supervisar las operaciones de la sucursal de Buenos Aires para Marken, UPS Healthcare Precision Logistics, garantizando el cumplimiento normativo, el logro de los objetivos corporativos y la dirección del Departamento de Exportación. Aspectos destacados: 1. Oportunidad en una organización Fortune Global 500 2. Trabajar con equipos talentosos para mejorar cada día 3. Liderar y desarrollar habilidades en una cultura gratificante **Antes de postularse a un puesto, seleccione su preferencia lingüística entre las opciones disponibles en la esquina superior derecha de esta página.** Explore su próxima oportunidad en una organización Fortune Global 500. Visualice posibilidades innovadoras, experimente nuestra cultura gratificante y trabaje con equipos talentosos que lo ayuden a mejorar cada día. Sabemos lo que se necesita para liderar a UPS hacia el futuro: personas con una combinación única de habilidad \+ pasión. Si posee las cualidades y la motivación necesarias para liderar a sí mismo o a equipos, hay puestos listos para desarrollar sus habilidades y llevarlo al siguiente nivel. **Descripción del puesto:** **Juntos somos Marken, UPS Healthcare Precision Logistics.** Como parte clínica y de terapias avanzadas de UPS Healthcare, llegamos a los pacientes más rápidamente, con mayor escalabilidad y acceso a nuevas vías a lo largo de la cadena de suministro. Gracias a nuestra ventaja One UPS y a nuestro completo portafolio de servicios, que incluye farmacias en red de Polar Speed, estamos estratégicamente posicionados para mantener a nuestros clientes competitivos en un mercado cada vez más complejo. **Resumen del puesto** Supervisar las operaciones de la sucursal de Buenos Aires. Esto incluye la oficina de Marken, relaciones y contratos con agentes, transportistas y proveedores. Trabajará en conjunto con todas las sucursales operadas por Marken, el equipo de Desarrollo Técnico Comercial (CTD), los equipos comerciales y la red establecida. Colaborará con el área de Administración para garantizar que la información en Maestro sea correcta y esté actualizada durante el proceso de cierre de facturación. Garantizar el cumplimiento normativo por parte del equipo y por su propia formación y conocimientos, no solo respecto de la función en sí, sino también de los servicios nuevos y existentes. Responsable de asegurar el logro de los objetivos corporativos relacionados con los indicadores clave de desempeño (KPI), el rendimiento puntual (On Time Performance), el cumplimiento de Maestro y la gestión de acciones correctivas y preventivas (CAPA). Colaborar con el equipo de Calidad para garantizar el cumplimiento de las Buenas Prácticas de Distribución (GDP), las capacitaciones y los requisitos regulatorios. **Principales funciones y responsabilidades** Liderar el Departamento de Exportación. Capacitar al personal para ofrecer un servicio de alto nivel. Brindar orientación completa y conocimientos sobre nuevos procesos, tanto de forma grupal como individual, para alcanzar los objetivos. Gestionar, supervisar, brindar soporte técnico y evaluar al personal bajo su cargo. Asegurar que los envíos se gestionen conforme a los requisitos del cliente. Garantizar un servicio de alto desempeño tanto para clientes externos como internos. Motivar al equipo para superar las expectativas de los clientes y obtener reconocimientos escritos por el excelente trabajo realizado, asegurando así el cumplimiento de dichas expectativas. Controlar y supervisar el funcionamiento del proceso operativo. Identificar ineficiencias en los procesos. Analizarlas, proponer soluciones y hacer seguimiento de su evolución, tanto de forma individual como conjunta con el equipo. Supervisar el proceso de comunicación y la ejecución de los servicios para cuentas clave. Evaluar el crecimiento y realizar análisis centrados en la mejora de los procesos de servicio. Comunicar, según corresponda, cualquier situación con impacto operativo a través de los niveles local, regional y global para coordinar acciones que eviten problemas o inconvenientes adicionales. Coordinar y celebrar las reuniones necesarias hasta que la situación quede bajo control. Realizar análisis estadísticos u otros datos para determinar el nivel de servicio que se brinda a los clientes locales y globales. Gestionar las quejas de los clientes o incidentes mayores cuando estos se escalan. Investigar junto con los equipos y resolver, si es necesario, los problemas de clientes internos o externos, y notificarlos al área de Calidad (QA) — CAPA. Brindar apoyo a los empleados designados como investigadores para garantizar las métricas de QA, reportar los problemas dentro de las primeras 24 horas y completar las investigaciones en los plazos establecidos. Asimismo, cumplir y apoyar el cumplimiento de las métricas de capacitación. Supervisar a los equipos para garantizar el cumplimiento de las actividades relacionadas con las actualizaciones en Maestro, otorgando métricas OTP, POD, POB y hitos conforme a los procedimientos operativos estándar (SOP). Mantener una comunicación fluida con los líderes de otras áreas para analizar posibles mejoras y nuevos proyectos. Presentar al gerente y/o director los análisis relacionados con ahorros u operaciones de mejora para su evaluación y autorización previa a su implementación. Participar en el proceso de contratación del personal para su equipo. Fomentar el compromiso del equipo proporcionando más detalles sobre los nuevos productos y servicios de Marken, así como sobre el impacto que podrían causar los fallos en el desempeño operativo. Cumplir con las normativas de seguridad e higiene. Informar a su empleador, a la ART o a la Superintendencia de Riesgos del Trabajo (SRT) cualquier situación peligrosa relacionada con el trabajo o con el establecimiento en general. Participar en actividades de capacitación en materia de salud y seguridad en el trabajo. Usar correctamente los elementos de protección personal proporcionados. Cumplir con la realización de exámenes médicos periódicos. Notificar a su empleador o a la ART los accidentes laborales o enfermedades profesionales que sufra. Informar inmediatamente cualquier incidente o evento que pueda afectar la salud o la seguridad de las personas. Cumplir con las directrices de Salud, Seguridad y Medio Ambiente (EHS) indicadas por la organización. Colaborar activamente para lograr los objetivos y metas establecidos en materia de salud y seguridad en el trabajo. **Reseña general** 1\. Brindar un servicio acorde con la visión de Marken y sus elevados estándares de calidad. 2\. Promover un entorno de respeto y tolerancia entre todas las áreas de la empresa. 3\. Cumplir siempre con todas las políticas corporativas. 4\. Realizar cualquier otra tarea razonable solicitada por el jefe inmediato. **Aceptación** Al firmar en ZenQMS, el titular del puesto acepta cumplir con los requisitos descritos en esta descripción y entiende que el incumplimiento de dichos requisitos podría dar lugar a medidas disciplinarias. Al firmar en ZenQMS, el supervisor directo confirma que esta descripción del puesto representa fiel y exactamente las tareas y responsabilidades inherentes a la función, y que ha sido explicada detalladamente al titular del puesto y comprendida por este. Todos los cambios realizados en esta descripción del puesto deben acordarse entre el supervisor directo y el titular del puesto. **Tipo de empleado:** Permanente UPS se compromete a proporcionar un entorno laboral libre de discriminación, acoso y represalias.
