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Resumen de la oferta: Gestionar y supervisar las operaciones de la sucursal de Buenos Aires, garantizando el cumplimiento normativo y un alto nivel de servicio tanto para clientes externos como internos. Principales aspectos destacados: 1. Liderar el Departamento de Exportación y capacitar al equipo 2. Garantizar la atención al cliente y el cumplimiento de las metas de la empresa 3. Colaborar con equipos para la mejora continua de los procesos **Antes de postularse, seleccione el idioma de preferencia entre las opciones disponibles en la esquina superior derecha de esta página.** Explore su próxima oportunidad en una organización de la lista Fortune Global 500®. Descubra posibilidades innovadoras, experimente nuestra cultura gratificante y trabaje con equipos talentosos que lo ayudan a mejorar cada día. Sabemos lo que se necesita para llevar a UPS hacia el futuro: personas con una combinación única de competencia y pasión. Si usted posee las cualidades y la motivación para liderar, ya sea a sí mismo o a equipos, hay funciones listas para desarrollar sus habilidades y llevarlo al siguiente nivel. **Descripción del puesto:** **Juntos, somos Marken, UPS Healthcare Precision Logistics.** Como parte clínica y de terapias avanzadas de UPS Healthcare, llegamos a los pacientes más rápido, con mayor escalabilidad y acceso a nuevas vías a lo largo de la cadena de suministro. Gracias a nuestra ventaja One UPS y a nuestro completo portafolio de servicios, incluidas las farmacias en red de Polar Speed, estamos estratégicamente posicionados para mantener a nuestros clientes competitivos en un mercado cada vez más complejo. **Resumen del puesto** Supervisar las operaciones de la sucursal de Buenos Aires. Esto incluye las relaciones y contratos con la oficina de Marken, agentes, transportistas y proveedores. Trabajará en conjunto con todas las sucursales operadas por Marken, el equipo de Desarrollo Clínico y Comercial (CTD), los equipos comerciales y la red establecida. Colaborará con el área de Administración para garantizar que la información en Maestro esté correcta y actualizada durante el cierre contable. Asegurar el cumplimiento normativo por parte del equipo y de su propia capacitación y conocimientos, no solo respecto de la función en sí, sino también de los servicios nuevos y existentes. Responsable de garantizar que se alcancen las metas corporativas relacionadas con los indicadores clave de desempeño (KPI), el cumplimiento de los plazos (On Time Performance), el cumplimiento de Maestro y la gestión de acciones correctivas y preventivas (CAPA). Trabajar con el equipo de Calidad para asegurar el cumplimiento de las Buenas Prácticas de Distribución (GDP), las capacitaciones y los requisitos regulatorios. **Principales funciones y responsabilidades** Liderar el Departamento de Exportación. Capacitar al personal para brindar un alto nivel de servicio. Proporcionar orientación completa y conocimientos sobre nuevos procesos, tanto de forma grupal como individual, para alcanzar las metas. Gestionar, supervisar, brindar soporte técnico y evaluar al personal bajo su cargo. Asegurar que los envíos se gestionen conforme a los requisitos del cliente. Garantizar un servicio de alto desempeño tanto para clientes externos como internos. Motivar al equipo para superar las expectativas de los clientes y obtener reconocimientos escritos por el excelente trabajo realizado, asegurando así el cumplimiento de dichas expectativas. Controlar y supervisar el desempeño del proceso operativo. Identificar ineficiencias en los procesos. Analizar y proponer soluciones, además de hacer seguimiento a su evolución, tanto de forma individual como conjunta con el equipo. Supervisar el proceso de comunicación y la ejecución de los servicios para cuentas clave. Evaluar el crecimiento y realizar análisis centrados en la mejora de los procesos de servicio. Comunicar, según corresponda, cualquier situación con impacto operativo a través de los niveles local, regional y global, para coordinar acciones y evitar problemas o inconvenientes adicionales. Coordinar y llevar a cabo las reuniones necesarias hasta que la situación quede bajo control. Realizar análisis estadísticos u otros tipos de datos para determinar el nivel de servicio que se brinda a los clientes locales y globales. Gestionar las quejas de los clientes o los incidentes graves cuando estos se escalan. Investigar junto con los equipos y resolver, si es necesario, los problemas de clientes internos o externos, y notificarlos al área de Calidad (QA) — CAPA. Brindar apoyo a los empleados designados como investigadores líderes para garantizar las métricas de QA, elevar los problemas dentro de las 24 horas y completar las investigaciones en tiempo y forma. Asimismo, cumplir y apoyar el logro de las métricas de capacitación. Supervisar a los equipos para garantizar el cumplimiento de las actividades relacionadas con las actualizaciones de Maestro, otorgando las métricas OTP, POD y POB, así como los hitos correspondientes, de acuerdo con los procedimientos operativos estándar (SOP). Mantener una comunicación fluida con los líderes de otras áreas para analizar posibles mejoras y nuevos proyectos. Presentar al gerente y/o director los análisis relacionados con ahorros u operaciones de mejora, para su evaluación y autorización previa a su implementación. Participar activamente en la contratación de personal para su equipo. Fomentar el compromiso del equipo proporcionando mayores detalles sobre los nuevos productos y servicios de Marken, así como sobre el impacto negativo que podrían causar los fallos en el desempeño operativo. Cumplir con las normativas de seguridad e higiene. Informar a su empleador, a la ART o a la Superintendencia de Riesgos del Trabajo (SRT) cualquier situación peligrosa relacionada con el trabajo o con el establecimiento en general. Participar en actividades de capacitación sobre salud y seguridad en el trabajo. Usar correctamente los elementos de protección personal proporcionados. Cumplir con la realización de exámenes médicos periódicos. Informar a su empleador o a la ART sobre los accidentes laborales o enfermedades profesionales que sufra. Informar inmediatamente cualquier incidente o evento que pueda afectar la salud o la seguridad de las personas. Cumplir con las directrices de Salud, Seguridad y Medio Ambiente (EHS) indicadas por la organización. Colaborar activamente para alcanzar los objetivos y metas establecidos en materia de salud y seguridad en el trabajo. **Resumen general** 1. Brindar un servicio acorde con la visión de Marken y sus altos estándares de calidad. 2. Promover un entorno de respeto y tolerancia entre todas las áreas de la empresa. 3. Cumplir siempre con todas las políticas corporativas. 4. Realizar cualquier otra tarea razonable solicitada por el jefe inmediato. **Aceptación** Al firmar en ZenQMS, el titular del puesto acepta cumplir con los requisitos descritos en esta descripción y comprende que el incumplimiento de dichos requisitos podría dar lugar a medidas disciplinarias. Al firmar en ZenQMS, el supervisor directo confirma que esta descripción constituye una representación fiel y precisa de las tareas y responsabilidades del puesto, las cuales han sido explicadas detalladamente al titular y por él comprendidas. Todos los cambios realizados en esta descripción deben acordarse entre el supervisor directo y el titular del puesto. **Tipo de colaborador:** Permanente UPS se compromete a ofrecer un entorno laboral libre de discriminación, acoso y represalias.
