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Resumen: Buscamos un profesional experimentado para brindar soporte técnico avanzado en software, solucionar problemas complejos, colaborar con equipos de ingeniería y contribuir a la base de conocimientos. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico avanzado en software a clientes y socios 2. Actuar como recurso especializado en amplias áreas de productos 3. Colaborar con los equipos de ingeniería y operaciones para la gestión de incidencias escaladas **Sobre nosotros:** Proofpoint es un líder mundial en ciberseguridad centrada en las personas y en los agentes. Protegemos la forma en que las personas, los datos y los agentes de inteligencia artificial se conectan a través del correo electrónico, la nube y las herramientas de colaboración. Más del 80 % de las empresas incluidas en la lista Fortune 100, 10 000 grandes empresas y millones de organizaciones más pequeñas confían en Proofpoint para detener amenazas, prevenir pérdidas de datos y construir resiliencia en sus flujos de trabajo humanos y de IA. Nuestra misión es sencilla: proteger el mundo digital y empoderar a las personas para que trabajen de forma segura y con confianza. Únase a nosotros en nuestra labor de defender los datos y proteger a las personas. **Cómo trabajamos:** En Proofpoint formará parte de un equipo global que rompe barreras para redefinir la ciberseguridad guiado por nuestros valores centrales BRAVE: **Audaz** en cómo soñamos e innovamos **Reactivo** ante comentarios, desafíos y oportunidades **Responsable** de los resultados y de lograr resultados de clase mundial **Visionario** al resolver problemas enfocados en el futuro **Excepcional** en la ejecución y el impacto Sobre nosotros: Proofpoint es un líder mundial en ciberseguridad centrada en las personas y en los agentes. Protegemos la forma en que las personas, los datos y los agentes de inteligencia artificial se conectan a través del correo electrónico, la nube y las herramientas de colaboración. Más del 80 % de las empresas incluidas en la lista Fortune 100, 10 000 grandes empresas y millones de organizaciones más pequeñas confían en Proofpoint para detener amenazas, prevenir pérdidas de datos y construir resiliencia en sus flujos de trabajo humanos y de IA. Nuestra misión es sencilla: proteger el mundo digital y empoderar a las personas para que trabajen de forma segura y con confianza. Únase a nosotros en nuestra labor de defender los datos y proteger a las personas. Cómo trabajamos: En Proofpoint formará parte de un equipo global que rompe barreras para redefinir la ciberseguridad guiado por nuestros valores centrales BRAVE: Audaz en cómo soñamos e innovamos Reactivo ante comentarios, desafíos y oportunidades Responsable de los resultados y de lograr resultados de clase mundial Visionario al resolver problemas enfocados en el futuro Excepcional en la ejecución y el impacto El puesto Usted cuenta con experiencia demostrada en la solución de problemas técnicos moderadamente complejos. Posee sólidas habilidades de determinación de problemas, aislamiento de incidencias y análisis de causas fundamentales necesarias para diagnosticar y resolver problemas relacionados con el software en el portafolio de productos de Proofpoint. En este puesto, trabajará directamente con clientes empresariales para brindar soporte técnico profesional y de alta calidad. Sus responsabilidades diarias incluyen actualizar los casos de soporte en el sistema de seguimiento de llamadas para garantizar una documentación precisa, realizar sesiones mediante WebEx con los clientes para investigar los problemas reportados y colaborar con los equipos de ingeniería de soporte y operaciones para los asuntos escalados. También contribuirá a la base de conocimientos documentando soluciones, pasos de solución de problemas e información sobre los productos. Como parte de este grupo de soporte técnico, actuará como recurso especializado en una amplia gama de áreas de productos. Manejará tickets escalados desde los equipos de primera línea o desde Ingenieros de Soporte de Producto debido a su complejidad. Trabajará estrechamente con los gerentes de cuentas, los ingenieros de ventas (SE), los gerentes de éxito del cliente y los servicios profesionales para ayudar a garantizar una experiencia positiva para el cliente. Aplicará métodos y procedimientos establecidos mientras utiliza el pensamiento crítico al trabajar en tareas nuevas o poco familiares. Sus actividades diarias * Brindar soporte técnico avanzado en software a clientes, distribuidores y socios de Proofpoint mediante teléfono y el sistema de tickets * Gestionar los casos en el sistema de tickets para asegurar que se resuelvan dentro de los plazos acordados (SLO) * Crear y enviar alertas y otras comunicaciones dirigidas a los clientes según sea necesario * Publicar artículos en la Base de Conocimientos para uso interno y de los clientes * Ser reconocido como experto en materia técnica (SME) para revisar documentación técnica destinada a materiales de capacitación, manuales, guías de solución de problemas, etc. * Actuar como experto en materia técnica (SME) para habilidades técnicas específicas, poniéndose a disposición para brindar orientación y mentoría a Ingenieros de Soporte de Producto de nivel inferior de manera positiva y eficaz * Ser un referente técnico, profesional y por su dedicación Qué aporta al equipo * Conocimiento de Microsoft Exchange y de la arquitectura de mensajería SMTP * Conocimiento de Microsoft Windows, Active Directory y Servidor de Información de Internet (IIS) * Capacidad para solucionar de forma independiente aplicaciones de software y entornos de sistemas distribuidos complejos que involucran múltiples configuraciones y protocolos * Conocimiento de PowerShell y de scripting en línea de comandos constituye una ventaja * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal con clientes ¿Por qué Proofpoint? Proteger a las personas está en el corazón de nuestra galardonada línea de soluciones de ciberseguridad, y las personas que trabajan aquí son clave para nuestro éxito. Somos una organización centrada en el cliente y orientada a la victoria, con productos de vanguardia. Somos una empresa multinacional inclusiva y diversa que cree en la adecuación cultural, pero aún más importante, en la «contribución cultural», y animamos firmemente a personas de todos los orígenes a presentar su candidatura. Creemos en contratar a los mejores y más brillantes para ayudar a cultivar nuestra cultura de colaboración y aprecio. ¡Postúlese hoy mismo y descubra su futuro en Proofpoint! \#LifeAtProofpoint **¿Por qué Proofpoint?** En Proofpoint creemos que una experiencia profesional excepcional incluye un paquete integral de compensación y beneficios. Estas son solo algunas razones por las que le encantará trabajar con nosotros: * Compensación competitiva * Beneficios integrales * Éxito profesional según sus propios términos * Entorno laboral flexible * Días anuales para el bienestar y la participación comunitaria * Reconocimiento constante por sus contribuciones * Oportunidades globales de colaboración y redes de contacto **Nuestra cultura:** Nuestra cultura se basa en valores que inspiran pertenencia, potencian el propósito y impulsan el éxito, cada día y para todos. Animamos a presentar su candidatura a personas de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. Si necesita algún tipo de adaptación durante el proceso de solicitud o entrevista, comuníquese con accessibility@proofpoint.com. **Cómo postularse** ¿Le interesa? Envíe su solicitud junto con cualquier información de respaldo; ¡estamos deseosos de conocerlo!
