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Resumen: Buscamos un Gestor de Éxito del Cliente motivado y orientado a resultados para construir relaciones de confianza, comprender los objetivos de seguridad y impulsar las renovaciones y expansiones de una empresa SaaS de rápido crecimiento. Aspectos destacados: 1. Centrarse en la retención y el crecimiento de los clientes 2. Construir relaciones sólidas con los clientes y los ejecutivos 3. Defender los intereses de los clientes y resolver los problemas de forma inmediata Buenos Aires, Argentina #### **Acerca del puesto** **Sobre nosotros** Appdome es una empresa SaaS de rápido crecimiento especializada en soluciones innovadoras de seguridad, defensa, antifraude y antibots para aplicaciones móviles. Ofrecemos a nuestros clientes empresariales tecnología avanzada impulsada por inteligencia artificial, con una solución y plataforma sin código para crear, lanzar, supervisar y gestionar aplicaciones móviles protegidas por Appdome. Buscamos un Gestor de Éxito del Cliente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. r – Buenos Aires, Argentina, para colaborar con nuestro equipo de Ventas. Buscamos un Gestor de Éxito del Cliente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. En este puesto, se centrará en la retención y el crecimiento de los clientes mediante la construcción de relaciones de confianza, la comprensión de los objetivos de seguridad de los clientes y la promoción de renovaciones y expansiones exitosas. El candidato ideal es un comunicador proactivo con excelentes habilidades interpersonales y una sólida base técnica. Destaca en la gestión de relaciones empresariales complejas y ciclos de ventas, y prospera en un entorno dinámico que exige colaboración entre equipos y una participación eficaz con las partes interesadas mediante llamadas telefónicas, correo electrónico e interacciones presenciales. **Responsabilidades** * Construir relaciones sólidas con todos sus clientes, desde miembros del equipo hasta ejecutivos. Interactuar regularmente con ellos para comprender sus objetivos comerciales, metas, procesos de toma de decisiones y ciclos presupuestarios. Mantenerse conectado ante cambios organizacionales. * Colaborar estrechamente con la organización de clientes, otros Gestores de Éxito del Cliente, los equipos de Capacitación y Adopción, y Entrega de Servicios, para ofrecer un valor excepcional a los clientes. * Identificar oportunidades de expansión y venta cruzada, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos del cliente, y construir un sólido embudo para impulsar el crecimiento futuro. * Actuar como defensor de sus clientes, abordando y resolviendo los problemas de forma inmediata mientras mantiene altos niveles de satisfacción del cliente y puntuaciones en revisiones. * Convertirse en experto en todas las ofertas de Appdome, presentando nuevos productos y soluciones a lo largo de toda su cartera de clientes. * Impulsar la creación del embudo y cerrar ventas de expansión cada trimestre, aumentando de forma constante el ARR de su cartera. * Gestionar las renovaciones oportunas, manteniendo la actual tasa de rotación excepcionalmente baja. * Viajar periódicamente para reunirse con los clientes y asistir a conferencias, fortalecer las relaciones y mantenerse informado sobre las tendencias del sector. * Recopilar y compartir comentarios valiosos de los clientes, incluidas las percepciones del NPS, revisiones, estudios de caso y referencias. #### **Requisitos** El candidato ideal debe ser un creador comprobado de relaciones con los clientes, con un historial sólido de aprendizaje de nuevas tecnologías y cumplimiento de cuotas. Debe disfrutar interactuar con clientes de todos los niveles y adoptar un enfoque intrépido. Debe tener un historial comprobado de construcción de confianza y credibilidad en su experiencia, demostrando la capacidad de investigar y resolver obstáculos para cerrar acuerdos. **Imprescindible** * 5 o más años de experiencia en puestos de gestión de clientes con cuota en entornos de alta tecnología, con un historial de logros y ascensos. Se requiere evidencia demostrable de cumplimiento de cuotas. * Título universitario en un campo relacionado * Capacidad clara para resumir temas complejos alineándolos con los requisitos comerciales. * Conocimiento del Éxito del Cliente, SaaS y Seguridad de la Información (especialmente valorada la seguridad de aplicaciones móviles) * Excelentes habilidades analíticas, con capacidad para transformar datos en conocimientos prácticos * Excelentes habilidades de seguimiento, comunicación y presentación * Capacidad de autoaprendizaje con una curiosidad tenaz, habilidad para realizar múltiples tareas y trabajar con rapidez * Experiencia comprobada tanto en entornos de startups como de grandes empresas * Formación en ventas completada, con metodología de gestión del embudo **Sobre la empresa** La misión de Appdome es proteger todas las aplicaciones móviles del mundo y a las personas que utilizan aplicaciones móviles en su vida personal y profesional. Appdome ofrece a las marcas móviles la única plataforma patentada, centralizada y basada en datos de Automatización de Defensa Cibernética Móvil, que brinda seguridad móvil sin código ni SDK, implementaciones antifraude, antimalware, anticheat y antibots, facilidad de configuración como código, control consciente de amenazas Threat-Events™ para la interfaz de usuario/experiencia de usuario, ThreatScope™ Mobile XDR y certificación Certified Secure™ DevSecOps en un único sistema integrado. Con Appdome, los desarrolladores móviles y los equipos de ciberseguridad y antifraude pueden acelerar la entrega, garantizar el cumplimiento normativo y aprovechar la automatización para crear, probar, lanzar y supervisar toda la gama de defensas cibernéticas, antifraude y otras necesarias en las aplicaciones móviles desde dentro de los flujos de DevOps y CI/CD móviles. Principales marcas financieras, sanitarias, de comercio móvil, de consumo y B2B utilizan Appdome para mejorar su DevSecOps móvil y proteger aplicaciones Android e iOS, clientes móviles y negocios móviles a nivel mundial. Actualmente, los clientes de Appdome utilizan su plataforma para proteger más de 50.000 aplicaciones móviles, con una proyección de protección de más de 1.000 millones de usuarios finales móviles. Appdome se compromete con prácticas justas y equitativas de compensación. El rango salarial base para este puesto aparece indicado anteriormente. Los paquetes de compensación reales dependen de varios factores únicos para cada candidato, incluidos, entre otros, el conjunto de habilidades, la profundidad de la experiencia, las certificaciones y la ubicación específica del trabajo. Este rango puede variar en otras ubicaciones debido a las diferencias en el costo laboral. El paquete total de compensación para este puesto también puede incluir un bono por desempeño, acciones, beneficios y/u otros planes de incentivos aplicables. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Todas las contrataciones se realizan sobre la base de las calificaciones, el mérito y las necesidades del negocio.
