Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: El agente de servicio al cliente actúa como el primer punto de contacto para los clientes, gestionando comunicaciones, información sobre pólizas, consultas, solicitudes de servicio y apoyando las operaciones diarias. Aspectos destacados: 1. Oportunidades de crecimiento y progreso profesional 2. Entorno de equipo solidario y colaborativo 3. Capacitación y desarrollo continuos New Alliance Insurance Brokers, Inc. es una correduría de seguros comerciales en crecimiento, dedicada a brindar un servicio y apoyo excepcionales a nuestros clientes. Buscamos un agente de servicio al cliente profesional y centrado en el cliente para que se una a nuestro equipo y contribuya a garantizar una experiencia positiva para los clientes mediante una comunicación eficiente y un apoyo administrativo. Resumen del puesto El agente de servicio al cliente actúa como el primer punto de contacto para clientes, agentes y socios comerciales. Esta función se encarga de gestionar comunicaciones entrantes y salientes, proporcionar información sobre pólizas, resolver consultas de los clientes, procesar solicitudes de servicio y apoyar las operaciones diarias de la agencia. Responsabilidades * Responder llamadas entrantes, correos electrónicos y consultas de los clientes de forma profesional y cortés. * Proporcionar información sobre pólizas de seguros comerciales, coberturas, endosos y facturación. * Procesar cambios en pólizas, endosos, certificados de seguro y otras solicitudes de servicio. * Mantener registros y documentación precisos de los clientes en los sistemas de gestión de la agencia. * Seguir con los clientes respecto a información faltante y solicitudes pendientes. * Asistir a agentes y gestores de cuentas con tareas administrativas. * Derivar asuntos complejos al departamento correspondiente, asegurando su resolución oportuna. * Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente mediante un servicio rápido y preciso. * Cumplir con los procedimientos de la empresa, los requisitos de cumplimiento y los estándares de calidad. * Participar en reuniones de equipo, sesiones de capacitación y desarrollo profesional continuo. Requisitos * Experiencia previa en servicio al cliente obligatoria (se prefiere experiencia en el sector de seguros). * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés. * Capacidad sólida de organización y manejo simultáneo de múltiples tareas. * Conocimientos avanzados de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, Zoom). * Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto. * Alta atención al detalle y habilidades de resolución de problemas. * Actitud profesional, positiva y orientada al cliente. Requisitos preferidos * Experiencia en seguros comerciales, seguros para transporte por carretera o servicios de correduría. * Conocimiento de sistemas de gestión de corredurías y plataformas CRM. * Bilingüe inglés/español es un valor añadido. Requisitos técnicos: * **Procesador:** Intel Core i5 o superior, o AMD A12 o superior. * **Memoria:** Mínimo 8 GB de RAM. * **Almacenamiento:** SSD de 250 GB o mayor, con al menos un 30 % del espacio en disco disponible libre. * **Sistema operativo:** Windows 11 Pro (versión en inglés obligatoria). * **Monitores:** Configuración obligatoria de doble monitor. * **Auriculares:** Auriculares USB con micrófono para la gestión profesional de llamadas. * **Cámara web:** Obligatoria para reuniones virtuales y sesiones de capacitación. * **Conexión a Internet:** Velocidad mínima de descarga de 25 Mbps. Los solicitantes deben presentar un resultado reciente de Speedtest durante el proceso de solicitud. * **Espacio de trabajo:** Entorno de trabajo dedicado, silencioso y profesional, libre de distracciones. Solo se considerarán candidatos que cumplan con todos los requisitos técnicos para este puesto. Lo que ofrecemos * Salario competitivo. * Oportunidad de trabajo remoto. * Oportunidades de crecimiento y progreso profesional. * Entorno de equipo solidario y colaborativo. * Capacitación y desarrollo continuos. Tipo de empleo: Tiempo completo Remuneración: $1,300,000.00 \- $1,600,000.00 por mes Ubicación del trabajo: Remoto