Soporte al Cliente de IA

Descripción

Resumen: Únase a nuestro equipo de Soporte al Cliente de IA para brindar un soporte rápido, eficaz y de alta calidad a los clientes, resolver problemas y solucionar incidencias técnicas relacionadas con agentes de IA. Aspectos destacados: 1. Apasionado por brindar soporte rápido, eficaz y de alta calidad a los clientes 2. Primera línea de defensa ante problemas e integraciones de agentes de IA 3. Colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería para mejorar las soluciones de IA **Buscamos una persona altamente motivada para unirse a nuestro equipo de Soporte al Cliente de IA: alguien apasionado por brindar soporte rápido, eficaz y de alta calidad a los clientes, y que se sienta impulsado por el potencial de la tecnología y la inteligencia artificial. Este puesto es ideal para quien disfruta resolver problemas, es muy organizado y tiene un fuerte interés en la tecnología y la IA.** **Como Especialista en Soporte al Cliente de IA, desempeñará un papel fundamental al actuar como primera línea de defensa cuando los clientes experimenten problemas con sus agentes de IA o necesiten integrarlos con sistemas externos. Trabajarás directamente con los clientes para resolver consultas, solucionar problemas técnicos y colaborar con equipos internos (Atención al Cliente, Incorporación, Producto e Ingeniería) para garantizar que las incidencias se resuelvan de forma rápida y exhaustiva. Tu trabajo es clave para mantener relaciones sólidas con los clientes y asegurar su satisfacción con la experiencia Darwin AI**. En este puesto, tú: * Responderás consultas de los clientes mediante WhatsApp, correo electrónico y Slack, garantizando respuestas rápidas y alta satisfacción del cliente. * Solucionarás y resolverás problemas técnicos, especialmente aquellos relacionados con el comportamiento de la IA, su configuración y las integraciones con API. * Supervisarás y actuarás ante alertas provenientes de herramientas internas como canales de Slack y comentarios de los clientes enviados en la plataforma Darwin. * Colaborarás estrechamente con los equipos de Producto e Ingeniería, escalando incidencias complejas y contribuyendo a mejoras del producto. * Documentarás las actividades de soporte en la plataforma correspondiente, manteniendo registros precisos de las incidencias y sus soluciones. * Identificarás incidencias recurrentes y contribuirás a la documentación interna y a las preguntas frecuentes (FAQ). * Colaborarás con los equipos de Atención al Cliente y de Incorporación para garantizar una experiencia de cliente fluida. * Revisarás conversaciones con IA para detectar errores u oportunidades de mejora. Asegurarás que todos los comentarios e incidencias críticas se resuelvan dentro del acuerdo de nivel de servicio (SLA). * **Requisitos** * Experiencia en puestos de Soporte al Cliente, Soporte Técnico o Helpdesk, preferiblemente en entornos SaaS o tecnológicos. * Excelentes habilidades de resolución de problemas y capacidad para resolver incidencias de forma eficiente. * Conocimientos básicos sobre el comportamiento de la IA, estructuras JSON y máquinas de estado (se proporcionará capacitación). * Experiencia en configuración de IA, WhatsApp, API e integraciones con terceros. * Conocimientos sobre automatización de procesos; experiencia con Zapier es un plus. * Conocimientos de programación, especialmente en Python, son un plus. * Capacidad para explicar conceptos técnicos con claridad tanto a audiencias técnicas como no técnicas. * Alta capacidad de organización, con posibilidad de gestionar múltiples casos de soporte simultáneamente. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales. * Mentalidad centrada en el cliente, con un genuino deseo de ayudar a los clientes a alcanzar el éxito. * Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a entornos dinámicos. * Pasión por la tecnología, la IA y el aprendizaje continuo. **Beneficios*** **Clases de idiomas:** Acceso a clases de idiomas (inglés, portugués y español) para mejorar las habilidades comunicativas. * **Licencia premium de OpenAI o Gemini:** Acceso gratuito a una licencia premium de OpenAI para uso personal o profesional. * **Días libres remunerados:** Disfruta de 25 días/año de vacaciones y feriados remunerados para recargar energías y mantener un equilibrio saludable entre vida laboral y personal. * **Trabajo híbrido:** Nos reunimos 2 días/semana en nuestras oficinas; el resto del tiempo puedes trabajar de forma remota desde donde prefieras!