Especialista en Soporte

Descripción

Resumen: Únete a un equipo apasionado dedicado a hacer mágicos los juegos mediante experiencias excepcionales de soporte y ayudando a los usuarios a sacar el máximo provecho de nuestra plataforma. Aspectos destacados: 1. Campeón de primera línea para una comunidad de juegos vibrante 2. Solucionar problemas técnicos y crear documentación de soporte 3. Colaborar con el equipo de pruebas y mejorar la experiencia del usuario Wand hace mágicos los juegos. A través de la personalización y la orientación de juegos, construimos herramientas que ayudan a los jugadores a divertirse más en sus juegos favoritos. Nuestra plataforma funciona con miles de juegos para PC, garantizando que los grandes juegos estén al alcance de todos, independientemente de las restricciones de tiempo, el nivel de habilidad o las necesidades de accesibilidad. Queremos construir el futuro de la asistencia para juegos, y esperamos que te unas a nosotros. **Acerca del puesto** ------------------ ¿Te apasiona ayudar a otros jugadores y crear experiencias excepcionales de soporte? Buscamos Especialistas en Soporte que compartan nuestro entusiasmo por hacer que los juegos sean más divertidos. En este puesto, serás el campeón de primera línea para nuestra comunidad, ayudando a los usuarios a sacar el máximo provecho de Wand mientras mantenemos nuestros altos estándares de confianza y excelencia técnica. **Qué harás** ------------------ * Brindar soporte amable y centrado en soluciones a nuestra comunidad de jugadores mediante Intercom (nuestra plataforma de soporte) * Solucionar problemas técnicos relacionados con las ayudas para juegos, la compatibilidad de juegos y las funciones de la plataforma * Colaborar con nuestro equipo de pruebas para verificar y reproducir problemas técnicos reportados por los usuarios * Crear y actualizar la documentación de soporte en nuestra base de conocimientos * Recopilar y compartir comentarios de los usuarios para ayudar a mejorar nuestros productos y servicios * Identificar brechas en la experiencia del usuario y posibles mejoras basadas en las interacciones de soporte * Mantener métricas de tiempo de respuesta y calidad mientras se brinda soporte personalizado * Identificar y escalar problemas técnicos complejos o tendencias emergentes **Quién eres** --------------- **Requisitos fundamentales:** * Eres un jugador activo de PC con una profunda comprensión de la cultura y la mecánica de los juegos * Experiencia brindando soporte al cliente mediante correo electrónico, chat o plataformas comunitarias * Fuertes habilidades técnicas de solución de problemas y capacidad de resolución de problemas * Capacidad para explicar conceptos técnicos en un lenguaje fácil de entender para los usuarios * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés * Gran atención al detalle y habilidades de documentación * Automotivación y excelentes capacidades de gestión del tiempo * Este puesto requiere una conexión estable a Internet de alta velocidad todos los días **Puntos adicionales:** * Experiencia con Wand o plataformas similares de modificación * Conocimiento de problemas comunes en los juegos y métodos de solución de problemas * Experiencia utilizando sistemas de tickets de soporte y bases de conocimientos **Qué ofrecemos** ----------------- * Contrato como contratista independiente * Trabajo completamente remoto * Remuneración competitiva * Un entorno laboral flexible adaptado a tu horario de juego * La oportunidad de formar parte de una comunidad apasionada de jugadores y creadores. Un equipo de personas que realmente aman los juegos, avanzan a una velocidad increíble y se preocupan profundamente por lo que construyen.