Técnico de Soporte de Red (Gobierno)

Descripción

Resumen: Este puesto implica brindar soporte de TI de nivel 2 in situ y remoto para hardware, software, aplicaciones y diagnósticos de red, garantizando la resolución oportuna de los problemas de los usuarios. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte de nivel 2 para diversos problemas de TI 2. Brindar soporte a LAN, aplicaciones, periféricos y usuarios finales 3. Instalar, configurar y mantener dispositivos de comunicación de red Este puesto requiere presencia física en la oficina un mínimo de 5 días por semana y solo se ubica en el sitio del cliente. AT\&T Global Public Sector es un proveedor de confianza de soluciones de red seguras, habilitadas para IP, basadas en la nube y servicios profesionales para el Gobierno Federal. Estamos dedicados a reclutar, desarrollar y empoderar una fuerza laboral diversa y de alto desempeño, apasionada por su trabajo, comprometida con nuestros valores compartidos y dedicada a la misión de nuestros clientes. AT\&T tiene una vacante para cubrir el puesto de Técnico de Soporte de Red (NST) para apoyar un programa de la Oficina del Director de Tecnología de la Información (OCIO) de Inmigración y Aduanas (ICE). Específicamente, el puesto apoyará las Operaciones de Campo de Tecnología de la Información (ITFO) en Miramar, PR. El NST brinda soporte de nivel 2 in situ y remoto que requiere acción inmediata y resolución rápida de los problemas de TI de los usuarios para minimizar el tiempo de inactividad. Estos problemas de TI incluyen hardware, software, aplicaciones, diagnósticos de red, servicios en la nube y otros servicios de TI, según se solicite. El NST reporta a un Líder Técnico de Área y brinda soporte a las Operaciones de Campo de TI (ITFO) para LAN disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y sus aplicaciones, periféricos, conectividad y usuarios finales en un entorno de Servicio de Atención al Cliente (Service Desk) de nivel II. Este puesto se basa en instrucciones y directrices previamente establecidas para desempeñar sus funciones, trabajando de forma independiente y/o bajo supervisión inmediata. Se requiere cierto grado de creatividad y autonomía. **Las funciones del puesto son las siguientes:** **Este puesto incluirá, aunque no se limitará a, las siguientes responsabilidades:** * Brindar soporte al administrador de LAN con la instalación, configuración y mantenimiento de dispositivos de comunicación de red, servidores, matrices de almacenamiento en red y unidades de copia de seguridad en cinta * Brindar soporte a dispositivos conectados a la red, como computadoras, impresoras, máquinas de fax, dispositivos biométricos, electrocardiogramas, máquinas de rayos X, pantallas inteligentes y sensores * Brindar soporte a dispositivos móviles y inalámbricos, incluidos teléfonos inteligentes, tabletas y puntos de acceso móvil * Asistir en las pruebas, aplicación y mantenimiento de las configuraciones de servidores y los correspondientes parches de seguridad * Asistir en el mantenimiento y verificación del estado de los sistemas y las copias de seguridad, incluidas las pruebas de restauración * Supervisar los grupos de asignación de ITSM (ServiceNow) y aplicar la solución de problemas necesaria para resolver los tickets * Actualizar los tickets siguiendo plantillas y/o directrices de documentación para garantizar el cumplimiento de los requisitos de calidad * Brindar informes diarios, semanales y mensuales sobre las actividades realizadas, describiendo dichas actividades de manera oportuna * Brindar soporte de inventario e ingresar información en el sistema de inventario proporcionado para el cliente * Responsable de instalar y mantener la infraestructura de videoconferencia, incluida la asistencia con las solicitudes de los usuarios * Participar en el soporte programado fuera del horario laboral mediante la rotación semanal de guardia y/o como miembro del equipo que apoya proyectos especiales o eventos * Realizar o brindar soporte para la implementación de nuevos equipos y/o implementaciones solicitadas * Brindar soporte de cableado y tender cables dentro de centros de datos, salas de LAN y armarios de cableado remotos * Analizar los requisitos funcionales comerciales y las especificaciones de diseño para actividades funcionales * Contribuir eficazmente a las discusiones técnicas y desarrollar y presentar los materiales de exposición requeridos para garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente * Deberá identificar y corregir los problemas dentro del diseño existente de los sistemas o de la implementación de nuevos sistemas, mejorar los sistemas existentes y participar en el análisis, diseño y construcción de nuevas generaciones de sistemas de TI * Responsable de comprender las necesidades de los clientes y las realidades de los productos de TI comercialmente disponibles, y crear requisitos que permitan su implementación por parte del equipo de arquitectura e ingeniería y de productos de tecnología comercial (COTS) * Debe poseer experiencia en ingeniería de sistemas en una o más áreas, incluidos conceptos de telecomunicaciones, lenguajes informáticos, sistemas operativos, bases de datos/SGBD y middleware **Autorización requerida:** Confianza Pública (\#publictrust) **Cualificaciones requeridas:** * Debe ser ciudadano estadounidense y aprobar el proceso de verificación de elegibilidad para el empleo del DHS * Título de asociado o experiencia equivalente * 1 año o más de experiencia en soporte relacionado con TI, preferiblemente en un rol de centro de atención telefónica o soporte al cliente * Capacidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas de escritorio, red u otros problemas de TI * Conocimientos generales sobre productos y sistemas de red * Experiencia en un entorno dinámico, sensible a los plazos y de alta calidad * Debe tener excelentes habilidades para trabajar en equipo y colaborar * Atención al detalle y capacidad de seguimiento * Capacidad para trabajar con mínima supervisión * Debe aprobar la revisión de registros de vehículos motorizados, ya que este puesto está clasificado como "Conductor habitual" y puede requerirse viajar durante la noche (el porcentaje real de viaje varía según la ubicación, pero normalmente es inferior al 20 %). Debe mantenerse en condiciones de preparación para viajar, listo para actuar rápidamente ante solicitudes de soporte que puedan requerir viajes locales y/o nocturnos a instalaciones gubernamentales (los viajes locales con poco aviso a sitios del cliente son comunes; los viajes nocturnos prolongados y en avión normalmente representan menos del 5 % anual). * Debe sentirse cómodo trabajando en un entorno de aplicación de la ley, que puede incluir lugares similares a centros de detención, prisiones o cárceles * Si el puesto requiere ingresar a ciertas instalaciones, puede ser necesario usar equipo de protección personal y cumplir con los requisitos de distanciamiento social **Cualificaciones deseables:** * Experiencia previa brindando soporte técnico empresarial dentro de una organización grande y compleja, tratando con una amplia gama de usuarios, sistemas y redes. * Posee y aplica experiencia especializada en múltiples tareas complejas de gran amplitud, lo que exige originalidad e innovación para determinar cómo llevarlas a cabo. * Capacidad para aplicar conocimientos exhaustivos en tareas clave y asignaciones de alto impacto * Experiencia evaluando resultados de rendimiento de sistemas y recomendando mejoras u optimizaciones * Experiencia realizando reparaciones de hardware de TI e instalando piezas de reemplazo * Experiencia planificando y liderando asignaciones y proyectos tecnológicos * Experiencia práctica previa en la configuración, administración y configuración de servidores y copias de seguridad * Experiencia actuando como experto técnico en múltiples asignaciones de proyectos * Certificaciones ITIL v4, MCSE, A\+, Security\+, Network\+ u otras certificaciones relevantes Cualificaciones físicas y/o mentales, si procede\*: * Excelentes habilidades de comunicación tanto en formatos formales como informales con clientes, partes interesadas y especialistas técnicos. * Este trabajo requiere que una persona adopte posiciones adecuadas para acceder a conexiones de computadoras y equipos afines, y que pueda transportar objetos o equipos de hasta 50 libras. * *Se realizarán adaptaciones razonables para personas calificadas con discapacidad, siempre que dichas adaptaciones no constituyan una carga excesiva durante el proceso de solicitud ni en el puesto de trabajo.* Nuestros Técnicos de Soporte de Red ganan entre $77.100 \- $80.281\. Sin mencionar todas las demás recompensas increíbles que ofrece trabajar en AT\&T. El salario inicial individual dentro de este rango puede depender de la ubicación geográfica, la experiencia, la especialización y la educación/formación. **Unirse a nuestro equipo conlleva beneficios y ventajas extraordinarias:** * Cobertura médica/dental/visual * Plan 401(k) * Programa de reembolso de matrícula * Tiempo libre remunerado y días festivos (según fecha de contratación, al menos 23 días de vacaciones anuales y 9 días festivos designados por la empresa) * Licencia parental remunerada * Licencia remunerada para cuidadores * Puede estar disponible licencia adicional por enfermedad más allá de lo exigido por las leyes estatales y locales, aunque esta no está protegida * Reembolso por adopción * Beneficios por discapacidad (corto y largo plazo) * Seguro de vida y seguro contra muerte accidental * Programas complementarios de beneficios: enfermedad crítica/indemnización hospitalaria por accidente/legal grupal * Programas de Asistencia al Empleado (EAP) * Amplios programas de bienestar para empleados * Descuentos para empleados de hasta un 50 % en planes móviles elegibles de AT\&T y accesorios, internet de AT\&T (y fibra óptica donde esté disponible) y teléfono fijo de AT\&T **Horas semanales:** 40**Tipo de jornada:** Regular**Ubicación:** San Juan, Puerto Rico AT\&T y sus filiales se comprometen a la igualdad de oportunidades en el empleo. Todas las decisiones de contratación, promoción y demás decisiones laborales se basan únicamente en el mérito y están libres de discriminación por motivos de raza, color, religión, credo religioso, origen nacional, ascendencia, edad, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, discapacidad física, discapacidad mental, embarazo, condición médica, información genética, estado civil, situación de ciudadanía, condición militar, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales. Además, AT\&T brindará adaptaciones razonables a personas calificadas con discapacidad. AT\&T es un empleador que ofrece oportunidades justas y no realiza verificaciones de antecedentes penales hasta que se haya realizado una oferta. Haga clic aquí para obtener más información o solicitar una adaptación en la solicitud aquí.