(Inglés fluido) Consultor de Soporte Técnico (trabajo remoto)

Descripción

Resumen: Únase a SupportYourApp como Consultor de Soporte Técnico, brindando un soporte técnico sobresaliente y colaborando con equipos para resolver eficientemente los problemas de los clientes. Aspectos destacados: 1. Brindar un soporte técnico sobresaliente mediante correos electrónicos y videollamadas 2. Colaborar con equipos internos para investigar y resolver los problemas de los clientes 3. Desarrollar un profundo conocimiento del producto para ofrecer orientación y soporte precisos **¿Quiénes somos?** **SupportYourApp** es un líder global en Servicio Inteligente de Soporte como Servicio, asociándose con empresas tecnológicas y líderes industriales como MasterCard, Calm y MacPaw en más de 30 países desde 2010 para ofrecer soporte técnico y al cliente seguro. Operamos a nivel mundial, brindando soporte a clientes en 60 idiomas en diversos sectores industriales. ¿Y si tuvieras la oportunidad de formar parte de las principales soluciones SaaS, de software o hardware del mundo? Únase hoy a nuestra comunidad como **Consultor de Soporte Técnico** y desarrolle su potencial en un entorno multicultural y multilingüe mientras disfruta de su oficina en casa. Desbloquee su potencial dominando nuevas habilidades y alcanzando objetivos desafiantes en cooperación con nuestro enfoque de gestión centrado en las personas. ¿Entusiasmado? Veamos qué se necesita. **Sus responsabilidades:** * Brindar un soporte técnico sobresaliente mediante correos electrónicos y videollamadas; * Colaborar con equipos internos para investigar y resolver eficientemente los problemas de los clientes; * Representar a la empresa garantizando una experiencia positiva para el cliente durante todo el proceso de resolución de incidencias; * Desarrollar un profundo conocimiento del producto para ofrecer orientación y soporte precisos; * Asistir a los clientes con informes y análisis personalizados utilizando herramientas de visualización de datos; * Supervisar y solucionar problemas de conexión mediante herramientas internas y externas; * Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, los pasos realizados para la solución de problemas y las resoluciones dentro del sistema de tickets de soporte; * Escalar los problemas técnicos complejos al equipo de ingeniería cuando sea necesario para garantizar su resolución oportuna; * Mantener un conocimiento profundo de las soluciones de los clientes y cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI). **Requisitos para tener éxito en este puesto:** * **Excelentes habilidades en inglés (nivel mínimo C1 tanto oral como escrito);** * **Es obligatorio contar con 3–5 años de experiencia en puestos de soporte al cliente y soporte técnico;** * Conocimientos comprobados sobre los mecanismos del ecosistema de pagos; * Capacidad para solucionar problemas utilizando bases de datos y otras herramientas técnicas; * Excelentes habilidades para interactuar con los clientes, garantizando una experiencia positiva; * Pensamiento analítico sólido y habilidades de investigación; * Capacidad para identificar cuándo es necesario escalar un problema al equipo de ingeniería; * Actitud positiva, proactiva y responsable; * Computadora personal (con al menos 8 GB de RAM) y una conexión estable a Internet (mínimo 45 Mbps de descarga y 20 Mbps de subida). **Será un gran valor añadido:** * Experiencia con SQL \ Postman; * Experiencia con MongoDB, Tableau y Snowflake; * Antecedentes en aseguramiento de calidad (QA). **Beneficios:** * **Horario fijo: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 GMT+3** * Oportunidad de trabajar completamente de forma remota; * Entorno internacional inclusivo; * Remuneración en USD; * Recompensas por referir amigos; * Equilibrio entre la carga de trabajo del proyecto y el tiempo personal, además de una política interna de salud; * Liderazgo receptivo interesado en su desarrollo y en una cooperación duradera; * Condiciones óptimas para su autodesarrollo; * Una cultura basada en la confianza, sin requisitos de seguimiento horario. * Los elementos enumerados en esta sección pueden variar según los términos de su contratación. Determinados beneficios y condiciones suelen aplicarse a empleados; los contratistas independientes podrían no ser elegibles para todos ellos. Los términos específicos, incluidos la remuneración, los beneficios y las condiciones laborales, se definirán claramente en su acuerdo si es seleccionado. Puede obtener más información sobre la empresa y su cultura visitando nuestro sitio web oficial y nuestras páginas sociales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Por lo tanto, si usted es un **Especialista en Soporte** proactivo que destaca resolviendo problemas, garantizando la satisfacción del cliente y brindando un servicio sobresaliente, ¡no pierda esta oportunidad y envíenos su CV en inglés para colaborar con nosotros! Más de 1500 especialistas ya brindan experiencias excepcionales al cliente colaborando con SupportYourApp. ¿Conoce a alguien perfecto para este puesto? ¡Refiéralo y reciba una recompensa! *Aplicamos los principios de igualdad de trato a los candidatos y prohibimos toda forma de discriminación por cualquier motivo protegido por la ley.* *Sus datos personales serán tratados tal como se describe en la *Aviso de Privacidad para Candidatos* de SupportYourApp.* *Código interno de la oferta: 3F1*