Agente de Servicio al Cliente desde el Hogar

Descripción

Resumen: Buscamos un Agente de Servicio al Cliente altamente motivado y centrado en el cliente para brindar un servicio sobresaliente y representar a nuestros clientes con profesionalismo y empatía. Aspectos destacados: 1. Brindar experiencias excepcionales al cliente 2. Apoyar proyectos especiales e iniciativas interfuncionales 3. Participar en sesiones de capacitación y mejora continua Ubicación: Argentina Modalidad de trabajo: Remota  BYOD (Tráigase su propio dispositivo) Departamento: Operaciones / Entrega Reporta a: Líder de equipo Acerca de Influx Influx es un socio global de experiencia al cliente y operaciones que ayuda a empresas de rápido crecimiento a escalar sus equipos de soporte, operaciones y back-office con talento de clase mundial. Operamos en múltiples países y zonas horarias, brindando oportunidades a profesionales para trabajar con clientes internacionales, tecnologías modernas y equipos diversos. En Influx, creemos que las personas son nuestro mayor activo. Invertimos fuertemente en capacitación, desarrollo de liderazgo y mejora continua para ayudar a nuestros miembros del equipo a crecer tanto profesional como personalmente. Nuestra cultura se basa en la responsabilidad, la colaboración, la transparencia y el alto desempeño, manteniendo al mismo tiempo un fuerte enfoque en el equilibrio entre la vida laboral y personal, así como en el crecimiento profesional a largo plazo. Acerca del puesto Buscamos un Agente de Servicio al Cliente altamente motivado y centrado en el cliente para brindar un servicio sobresaliente y representar a nuestros clientes con profesionalismo y empatía. Este puesto desempeña un papel fundamental para resolver eficientemente las consultas de los clientes, garantizando al mismo tiempo una experiencia positiva que impulse la satisfacción y la lealtad. El candidato ideal es proactivo, orientado al detalle, cómodo trabajando de forma remota y capaz de gestionar múltiples interacciones con clientes a través de distintos canales de comunicación. Principales responsabilidades Brindar soporte al cliente de alta calidad mediante múltiples canales (chat, correo electrónico, llamadas y otras plataformas). Responder a las consultas de los clientes, resolver problemas y cumplir solicitudes de servicio, tales como reembolsos, reenvíos y actualizaciones de cuentas. Brindar experiencias excepcionales al cliente demostrando empatía, comunicación clara y habilidades para la resolución de problemas. Cumplir de forma constante con los objetivos de productividad, calidad, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y indicadores clave de desempeño (KPI). Cumplir con los horarios asignados, las políticas de asistencia y las directrices operativas. Comunicar proactivamente cualquier situación que pueda afectar el desempeño o la disponibilidad (problemas técnicos, asuntos personales, situaciones de salud). Mantenerse actualizado sobre los productos, servicios, políticas y procedimientos de los clientes. Participar activamente en sesiones de capacitación, acompañamiento y iniciativas de mejora continua. Documentar con precisión los casos, interacciones y actualizaciones en los sistemas internos y herramientas de seguimiento. Recibir retroalimentación de forma constructiva y demostrar una mejora rápida. Apoyar proyectos especiales e iniciativas interfuncionales cuando sea necesario. Mantener estándares profesionales de comunicación con los clientes y las partes interesadas internas. Perfil requerido Educación y experiencia Título de escuela secundaria o título técnico (preferible). Experiencia previa en servicio al cliente, BPO, centro de llamadas o puestos de soporte (preferible, pero no obligatoria). Habilidades Nivel avanzado de inglés (B2+ hablado y escrito). Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. Fuerte orientación a resultados y sentido de responsabilidad. Conocimientos sólidos de Google Workspace (Gmail, Docs, Meet, Calendar). Alto nivel de alfabetización digital y capacidad para aprender nuevos sistemas rápidamente. Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización. Mentalidad orientada al trabajo en equipo. Actitud de aprendizaje continuo. Alta integridad y responsabilidad. Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas. Requisitos técnicos (BYOD) Conexión estable y confiable a Internet. Computadora con procesador mínimo Intel Core i5 o equivalente. Auriculares con cancelación de ruido. Condiciones laborales y beneficios Modalidad 100 % remota. Contrato laboral estable. Capacitación remunerada y desarrollo continuo. Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una organización internacional. Entorno laboral colaborativo y de apoyo. ¿Por qué unirse a nosotros? Formar parte de una organización global en rápido crecimiento con exposición internacional. Trabajar con clientes innovadores y herramientas de vanguardia. Construir una carrera a largo plazo con oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo. Disfrutar de una cultura centrada en el trabajo remoto que valora la responsabilidad, la autonomía y el desempeño. Unirse a una empresa centrada en las personas, donde su contribución realmente marca la diferencia.-Requerimientos- Educación mínima: Secundaria años de experiencia Palabras clave: casa, remoto, remote, teletrabajo, home, servicio, service, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante