Resumen del Puesto: Buscamos un perfil dinámico para liderar la formación y calidad, impulsando la excelencia operativa y el desarrollo continuo del equipo en Contacto Garantido. Puntos Destacados: 1. Liderar el ciclo de formación y desarrollo continuo del equipo 2. Diseñar material didáctico creativo y gestionar la base de conocimientos 3. Brindar feedback constructivo y analizar el impacto de la capacitación ¿Buscas un desafío donde tu capacidad de enseñar y analizar transforme resultados? En Contacto Garantido, nos encontramos en la búsqueda de un perfil dinámico para integrarse a nuestro departamento de Calidad, Capacitación y Gestión Operativa. Tu misión será ser el motor que impulse la excelencia operativa, asegurando que cada integrante del equipo cuente con las herramientas, el conocimiento y el acompañamiento necesario para brillar en su gestión. ¿Qué desafíos te esperan? Liderar el ciclo de formación: Desde el onboarding de nuevos talentos hasta el desarrollo continuo del equipo activo. Innovación Pedagógica: Diseñar talleres y material didáctico creativo para corregir desvíos detectados en auditorías. Gestión del Conocimiento: Administrar y mantener actualizada la biblia de nuestros procesos (Base de Conocimientos), garantizando que la información fluya sin errores. Mentoría y Calidad: Realizar monitoreos (calls/chats/mails), brindar feedback constructivo y participar en sesiones de calibración para unificar criterios. Análisis de Impacto: Medir curvas de aprendizaje y generar reportes de gestión que demuestren cómo la capacitación mueve la aguja del negocio. Soporte en piso: Ser el referente de consulta para los operadores en su día a día. ¿Qué buscamos en vos? Experiencia: Entre 1 y 2 años en roles de formación, capacitación o calidad (preferentemente en entornos de Call Center/BPO). Formación: Estudiantes o graduados de Comunicación, RRHH, Psicopedagogía, Administración o afines. Habilidades Digitales: * Manejo intermedio/avanzado de Excel/Google Sheets (excluyente). Experiencia con CRMs (Salesforce, Neotel o similares) y plataformas e-learning/diseño (Moodle, Canva). Gestión de bases de conocimiento (SharePoint, Wikis, etc.). Soft Skills: Necesitamos a alguien con objetividad pedagógica, comunicación asertiva, alta inteligencia emocional y una capacidad analítica aguda para detectar la causa raíz de los problemas. Condiciones de la propuesta: Jornada: Lunes a viernes. Lugar de trabajo: Microcentro. Horario: 09:00 a 18:00 hs. Si te apasiona el desarrollo de personas y la mejora continua, queremos conocerte!. -Requerimientos- Educación mínima: Universitario 1 año de experiencia Palabras clave: analyst, formacion, training, capacitacion, capacitador, quality, qa, jr, junior, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Mateo Gómez
Computrabajo
Mateo Gómez
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