Representante de centro de llamadas: ¡Trabaja desde casa!

Descripción

Resumen: Únete a Influx para brindar servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a marcas y empresas tecnológicas, gestionando altos volúmenes de contactos y ofreciendo experiencias positivas a los clientes, manteniendo estrictos KPI. Aspectos destacados: 1. Interactuar con un alto volumen de clientes a través de múltiples canales 2. Contribuir a una cultura laboral de alto desempeño y amigable 3. Construir relaciones sostenibles y confianza con clientes y partes interesadas Acerca de Influx Influx brinda servicio al cliente bajo demanda, las 24 horas del día, los 7 días de la semana y todos los días del año (incluidos los feriados), a marcas y empresas tecnológicas. Para lograrlo, nuestra operación consiste en agentes y gerentes que trabajan en todo el mundo para alcanzar los objetivos de la empresa. Estamos buscando candidatos de Argentina con experiencia previa en servicio al cliente y experiencia en entornos BPO para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Funciones esenciales: Gestionar un alto volumen de contactos entrantes/salientes por teléfono, correo electrónico y chat provenientes de clientes que llaman con preguntas o necesitan asistencia con sus inquietudes Comprender plenamente cómo brindar una experiencia positiva al cliente mientras se mantienen estrictos KPI de manejo de llamadas Coordinar con otros departamentos para resolver los problemas de los clientes Comunicarse de forma efectiva y con tono positivo con compañeros y su gerente Contribuir a una cultura laboral de alto desempeño y amigable Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción Construir relaciones sostenibles y confianza con clientes, clientes finales y otras partes interesadas mediante una comunicación abierta e interactiva Cumplir con los KPI de los clientes y de Influx (manejo de llamadas, correo electrónico, chat, CSAT y cuotas de QA) Conocimiento sólido sobre la importancia de mantener la responsabilidad en la gestión de quejas de clientes hasta considerar apropiado derivarlas. Cumplir con sus promesas y obligaciones para impulsar una experiencia excepcional al cliente Requisitos mínimos Al menos 1 año de experiencia comprobada en soporte al cliente o como representante de centro de llamadas en un entorno BPO Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés; el inglés debe ser claro, sin acento nativo Capacidad sólida para resolver problemas y negociar, así como para manejar llamadas difíciles de clientes Operamos las 24 horas del día y trabajamos con turnos rotativos; debe estar dispuesto a trabajar los fines de semana en cualquier turno asignado Empatía y demostración de las habilidades blandas necesarias para el soporte al cliente Capacidad para asumir la responsabilidad de las situaciones Capacidad para trabajar en un entorno dinámico Capacidad para realizar múltiples tareas sin frustrarse Historial comprobado de cumplimiento de KPI y obtención de altas calificaciones CSAT NOTAS IMPORTANTES: Influx nunca solicita a los candidatos ningún pago durante todo el proceso de reclutamiento. Si esto te describe a ti o a alguien que conoces, ¡el enlace para postularte está abajo! ¡Postúlate ahora! -Requerimientos- Educación mínima: Terciario años de experiencia Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, casa, remoto, remote, teletrabajo, home