### **Resumen** El Support Engineer asegura el cumplimiento de los SLA atendiendo requerimientos e incidencias en proyectos de Latam, brindando soporte de primer y segundo nivel en configuración y resolución de problemas técnicos, además de realizar pruebas y laboratorios de troubleshooting en servidores y redes. Whitestack despliega nubes privadas en capitales latinoamericanas con infraestructuras críticas de alta disponibilidad (99\.999%), que soportan servicios como tráfico de voz de operadores móviles. Por ello, buscamos ingenieros DevOps especializados en Cloud Support/Site Reliability, clave para garantizar la continuidad y estabilidad de estos centros de datos de misión crítica. **Este rol está disponible para trabajo remoto desde las siguientes ubicaciones: México, Chile, Argentina, Colombia, Uruguay y Perú.** ### **Responsabilidades** * Brindar soporte técnico de Nivel 1 para las plataformas y servicios productivos. * Gestión de incidencias de acuerdo a los protocolos establecidos y realizando el escalamiento que corresponda. * Prestar comunicación eficiente y efectiva al cliente. * Documentación de los soportes realizados, tanto en tickets como en las plataformas dispuestas. * Gestionar actividades que sea necesario ejecutar sobre ambientes de producción, coordinando las actividades, tanto de manera interna como con cliente, para su debida intervención. * Generar laboratorios de pruebas y troubleshooting a nivel de servidores y networking. * Disponibilidad para realizar tareas de soporte fuera de horario hábil, en actividades programadas con clientes, de mantenimiento, despliegues, u otras. * Disponibilidad para participar de sistema de turnos on call para soporte N1\. ### **Requerimientos** * Mínimo 2 años de experiencia como Ingeniero de Soporte Cloud o Site Reliability Engineer (SRE). * Formación en Ingeniería Informática, de Sistemas, Electrónica o carreras afines. * Dominio avanzado de Linux. * Experiencia en virtualización con OpenStack. * Conocimiento en orquestación de contenedores con Kubernetes. * Experiencia trabajando con sistemas productivos de misión crítica. * Habilidad en automatización mediante Linux Bash, Ansible y/o Python. * Nivel de inglés intermedio (lectura y redacción de documentación técnica). * Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, de acuerdo con la legislación vigente en cada país. Deseable: * Conocimientos del modelo de operación de una red Fija o Móvil. * Experiencia técnica en: * + Integración de proyectos de código abierto + Arquitectura de software + Networking (BGP, OSPF, EVP\-VXLAN, etc) * Certificaciones en Linux,OpenStack * Certificación administrador de Kubernetes * Cursos en ansible y bash scripting Requisitos profesionales: * Autonomía * Adherencia a estándares de clase mundial * Apertura de aprender nuevas tecnologías * Orientación al objetivo * Pensamiento analítico * Trabajo en equipo #### **Sobre nosotros** **Whitestack** es una empresa líder en Latinoamérica especializada en soluciones en la nube e infraestructura digital híper\-escalable. Trabajamos con tecnología de código abierto y los más altos estándares de la industria para impulsar la transformación digital en toda la región. Somos un **Great Place to Work**, donde la innovación, la colaboración y el desarrollo personal son parte de nuestra esencia. **¿Por qué unirte a Whitestack?** Proyección internacional: Participa en iniciativas globales y viaja para colaborar con equipos en distintos países. ️ Equilibrio real: Diseñamos políticas que se ajustan a tu estilo de vida y te permiten trabajar con autonomía y propósito. Crecimiento claro: Te ofrecemos una línea de carrera sólida en liderazgo y tecnología. Salud primero: Seguro médico privado para ti y tu familia. Aprendizaje sin límites: Acceso a cursos, libros, materiales y reembolso de certificaciones. Idiomas para el mundo: Cursos de idiomas para que tu crecimiento no tenga fronteras. Tecnología en tus manos: Renovamos tu equipo cada 3 años... ¡y es tuyo al finalizar el período! Reconocimiento al esfuerzo: Bonos por rendimiento y éxito en proyectos. Tiempo para ti: 15 días de vacaciones mínimo, un día libre por tu cumpleaños y descansos extra antes de Fiestas Patrias, Navidad y Año Nuevo. Conexión y diversión: Presupuesto para actividades recreativas e integración. Cultura de innovación: Tus ideas importan. Promovemos la participación estratégica desde cualquier rol. Conoce más sobre nuestras prestaciones aquí.