Paired es una agencia global de personal y reclutamiento que conecta trabajos remotos con talento de primer nivel. Valoramos la importancia de estrategias innovadoras en redes sociales y estamos comprometidos a conectar a personas talentosas con excelentes empresas que necesiten sus habilidades únicas. Nuestra misión es ofrecer grandes empleos a personas dotadas, sin importar su ubicación. Nuestro cliente es una empresa de salud y bienestar dedicada a ayudar a las personas a prosperar mediante los increíbles beneficios de la moringa, un súperalimento verde natural. La empresa se especializa en suplementos naturales que permiten a las personas llevar una vida más saludable y energética. Están buscando un Líder de Servicio al Cliente altamente motivado y con experiencia para unirse al equipo y supervisar a un grupo de agentes de servicio al cliente dedicados. Este puesto es fundamental para garantizar que nuestros clientes reciban un soporte excepcional manteniendo un alto nivel de eficiencia operativa. El candidato ideal poseerá sólidas habilidades de liderazgo, atención al detalle y experiencia en marcas de suplementos basadas en suscripción. **Principales Responsabilidades:** * Gestión del equipo: Liderar y supervisar a un equipo de 5\-7 agentes de servicio al cliente, brindando orientación, apoyo y formación continua para asegurar un rendimiento óptimo y cohesión del equipo. * Supervisión operativa: Los Procedimientos Operativos Estándar (SOP) deben revisarse y actualizarse regularmente para mantener la eficiencia y alinearse con los objetivos de la empresa. * Revisión de tickets y control de calidad: Monitorear y evaluar los tickets de servicio al cliente para garantizar respuestas oportunas, precisas y de alta calidad que cumplan con nuestros estándares de excelencia. * Gestión del rendimiento: Responsabilizar a los agentes frente a los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) establecidos, ofreciendo retroalimentación constructiva e implementando planes de mejora cuando sea necesario. * Conocimiento de la marca: Aprovechar el conocimiento sobre marcas de suplementos basadas en suscripción para atender eficazmente las necesidades de los clientes, optimizar procesos y elevar los estándares de servicio. **Requisitos:** * Experiencia demostrada como líder de equipo de servicio al cliente o cargo similar, preferiblemente dentro del sector de salud y bienestar o industria basada en suscripción. * Sólidas habilidades de liderazgo y comunicación, con capacidad para motivar y desarrollar a un equipo. * Idealmente, el candidato debe tener experiencia trabajando con clientes de comercio electrónico en EE. UU. * Excelentes capacidades para resolver problemas y atención al detalle. * ¡Una pasión por la salud y el bienestar es un plus! **Beneficios:** * Trabajar en un entorno de apoyo y colaborativo con oportunidades de crecimiento. * Salario competitivo * Trabajar de forma remota en cualquier lugar de Latinoamérica.