Especialista en OTTO

Descripción

Resumen: Como Especialista en OTTO, usted operará, supervisará y escalará incidentes relacionados con plataformas OTT y digitales, garantizando su estabilidad y una experiencia de visualización de alta calidad. Aspectos destacados: 1. Operar y supervisar plataformas OTT y digitales, brindando soporte a eventos en vivo. 2. Identificar proactivamente problemas, solucionarlos y escalarlos según corresponda. 3. Garantizar la estabilidad de la plataforma, la disponibilidad del contenido y una experiencia de visualización de alta calidad. ***Bienvenido/a a Warner Bros. Discovery… lo que los sueños están hechos.*** **¿Quiénes somos?** Cuando decimos «lo que los sueños están hechos», no nos referimos únicamente al mundo de los magos, dragones y superhéroes, ni siquiera a las maravillas del planeta Tierra. Detrás del extenso portafolio de contenidos icónicos y marcas queridas de WBD se encuentran los *narradores* que dan vida a nuestros personajes, los *creadores* que los llevan a su sala de estar y los *soñantes* que crean lo que viene a continuación… Desde brillantes creativos hasta pioneros tecnológicos repartidos por todo el mundo, WBD ofrece oportunidades profesionales transformadoras, beneficios cuidadosamente seleccionados y herramientas para explorar y desarrollarse plenamente. Aquí recibe apoyo, aquí es celebrado/a, aquí puede prosperar. **Su rol** Como **Especialista en OTTO**, será responsable de la operación, supervisión y escalación de incidentes de plataformas OTT y digitales. Brindará soporte a eventos de transmisión en vivo, grabaciones de contenido y actividades de gestión de activos, garantizando la estabilidad de la plataforma, la disponibilidad del contenido y una experiencia de visualización de alta\-calidad. Trabajando en estrecha colaboración con equipos internos y proveedores externos, identificará proactivamente problemas, los solucionará y los escalará según corresponda, siguiendo los procedimientos operativos establecidos. **Áreas de responsabilidad** **Operaciones de eventos en vivo y contenido:** * Crear, actualizar y configurar activos para eventos digitales en vivo. * Operar eventos de transmisión en vivo y grabaciones de contenido en tiempo real siguiendo los procedimientos operativos estándar (SOP) establecidos. * Ejecutar procesos de inserción de publicidad digital para garantizar una correcta entrega de contenido y anuncios. **Supervisión de la plataforma y gestión de incidentes:** * Supervisar paneles operativos y alertas para identificar posibles problemas en tiempo real. * Registrar, actualizar y hacer seguimiento de incidentes mediante sistemas de tickets, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos. * Escalar los problemas a los equipos correspondientes y realizar un seguimiento activo hasta su resolución. * Solucionar problemas básicos relacionados con la plataforma, el contenido y la entrega, realizando análisis iniciales cuando sea necesario. **Control de calidad y estado de la plataforma:** * Realizar comprobaciones rápidas (sanity checks) en diversos dispositivos y plataformas OTT para validar la disponibilidad del contenido y la experiencia del usuario. * Contribuir a garantizar la estabilidad de la plataforma, la exactitud del contenido y la excelencia operativa en los servicios respaldados. * Colaborar con proveedores y partes interesadas internas para mantener la salud y el rendimiento de las plataformas digitales. **Cualificaciones y experiencia** * Experiencia mínima de **3 años operando eventos en vivo** para televisión, transmisión en streaming o plataformas digitales. * Experiencia en la operación y supervisión de plataformas OTT, servicios digitales o entornos de eventos en vivo. * Nivel intermedio de inglés. * Excelentes habilidades comunicativas y de trabajo en equipo. * Mentalidad orientada a la resolución de problemas, con capacidad para reaccionar eficazmente en situaciones que requieren respuesta inmediata. * Disposición para aprender, mejorar procesos y contribuir a la excelencia operativa. * Conocimientos básicos sobre **flujos de trabajo de transmisión en vivo y VOD**, incluidos: transcodificación, redes de distribución de contenido (CDN), metadatos, sistemas de gestión de contenidos (CMS). * Título técnico universitario o estudios universitarios, o experiencia equivalente en **Redes, Telecomunicaciones, Multimedia, Imagen y Sonido, Producción Audiovisual, Sistemas o campos afines**. **Deseable** ---------------- * Conocimientos básicos de programación. * Fundamentos de redes. * Experiencia con metodologías y procesos de pruebas, incluidas **pruebas de calidad (QA), pruebas de aceptación del usuario (UAT) y pruebas de humo (Smoke Testing)**. * Familiaridad con flujos de trabajo de medios digitales, entrega de contenido y tecnologías de transmisión. * Experiencia trabajando en entornos operativos de 24/7 o en operaciones de radiodifusión en vivo. **Cómo logramos nuestras metas…** Este último punto probablemente sea el más importante. En WBD, nuestros principios rectores son los valores fundamentales mediante los cuales operamos y constituyen el núcleo de cómo logramos nuestras metas. Puede encontrarlos en www.wbd.com/guiding\-principles/, junto con algunas reflexiones del equipo sobre su significado y su aplicación cotidiana. Esperamos que le resonaren y quedamos ansiosos por discutirlos durante su entrevista. **Impulsando la inclusión en WBD** Warner Bros. Discovery aprovecha la oportunidad de construir una fuerza laboral que refleje una amplia variedad de perspectivas, antecedentes y experiencias. Ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades significa que asumimos seriamente nuestra responsabilidad de considerar candidatos calificados sobre la base del mérito, independientemente de su sexo, identidad de género, etnia, condición sindical, edad, orientación sexual, religión o creencias, estado civil, embarazo, paternidad/maternidad, discapacidad o cualquier otra categoría protegida por la ley. Si es un candidato/a calificado/a con discapacidad y requiere ajustes o adaptaciones durante el proceso de solicitud de empleo y/o reclutamiento, visite nuestra página de accesibilidad para obtener instrucciones sobre cómo enviar su solicitud.