En American Express, nuestra cultura se basa en una historia de 175 años de innovación, valores compartidos y comportamientos de liderazgo, y un compromiso inquebrantable de respaldar a nuestros clientes, comunidades y colegas. Como parte del equipo Amex, experimentarás este sólido respaldo con un amplio apoyo para tu bienestar integral y muchas oportunidades para aprender nuevas habilidades, desarrollarte como líder y hacer crecer tu carrera. Aquí, tu voz e ideas importan, tu trabajo tiene impacto, y juntos nos ayudarán a definir el futuro de American Express. **¿Cómo tendrás impacto en este puesto?** Como Profesional de Atención al Cliente en back office, tu objetivo será brindar una atención excepcional en cada interacción para fomentar la lealtad hacia la marca. Los profesionales de Atención al Cliente de American Express ofrecen un servicio extraordinario respondiendo de manera rápida y precisa a las consultas de los clientes. Estos profesionales procuran facilitar el hacer negocios con nosotros, resolviendo problemas del cliente mientras celebran su valor para nosotros. Serás responsable de evaluar y analizar la información de las cuentas y recomendar soluciones personalizadas a nuestros clientes, reforzando los beneficios de la membresía mediante ofertas relevantes que profundicen el compromiso del cliente con nuestros productos y servicios. **Principales responsabilidades:** * Brindar una atención al cliente extraordinaria respondiendo a preguntas sobre cuentas de clientes en un entorno estructurado y dinámico de atención al cliente. * Resolver consultas sobre productos o servicios haciendo preguntas precisas, determinando la causa del problema, seleccionando y comunicando la mejor solución para promover la defensa de la marca. * Desarrollar y fortalecer las relaciones con los clientes en cada interacción, generando un valor medible para el cliente. * Documentar la información necesaria de la cuenta y ofrecer soluciones personalizadas que beneficien al cliente. * Obtener resultados extraordinarios medidos por satisfacción del cliente, eficacia, eficiencia y calidad. **Habilidades \& Calificaciones** * Dominio fluido escrito y hablado de francés avanzado; el inglés es obligatorio (Excluyente) * Este puesto opera en un entorno de lunes a viernes y requerimos disponibilidad entre las 8 AM y las 2 PM, a veces también días festivos o fines de semana. Requerimos flexibilidad. * Demostrada resistencia en un entorno dinámico orientado a métricas, con capacidad probada para multitareas y manejo en entornos Windows. * Experiencia en servicio al cliente con pasión por fomentar la lealtad mediante escucha excepcional, construcción de relaciones y fuerte comunicación escrita y verbal. * Experiencia demostrada en enfoque consultivo, capacidad de influencia y recursos prácticos. * Habilidad excepcional para escuchar y construir relaciones. * Solución creativa de problemas, con disposición para encontrar soluciones personalizadas. * Experiencia gestionando o trabajando en una pequeña empresa es un plus. * Título de secundaria completo o equivalente requerido. * Título universitario preferido \- Beneficios educativos disponibles. * Vinculación vocacional con el servicio de contacto a clientes. Te respaldamos con beneficios que apoyan tu bienestar integral para que puedas ser y dar lo mejor de ti. Esto significa cuidar de tu salud física, financiera y mental, así como la de tus seres queridos, además de ofrecerte la flexibilidad que necesitas para prosperar personal y profesionalmente: * Salarios base competitivos * Incentivos por bonificación * Apoyo para el bienestar financiero y jubilación * Cobertura médica, dental, visual, de seguro de vida y discapacidad completas (según ubicación) * Modelo de trabajo flexible con modalidades híbridas, presenciales o virtuales según el puesto y necesidad del negocio * Políticas generosas de licencia parental pagada (según tu ubicación) * Acceso gratuito a centros de bienestar globales en el lugar de trabajo con enfermeros y médicos (según ubicación) * Apoyo gratuito y confidencial de consejería a través de nuestro programa Healthy Minds * Oportunidades de desarrollo profesional y formación La oferta de empleo con American Express está condicionada a la finalización exitosa de una verificación de antecedentes, sujeta a las leyes y regulaciones aplicables.