Analista de Servicios al Cliente - Puerto Rico

Descripción

Resumen: Únase a IDR como Asociado de Servicios al Cliente, actuando como enlace principal entre IDR y sus clientes, garantizando experiencias de proyecto fluidas, alta satisfacción y crecimiento sostenido de las relaciones a largo plazo. Aspectos destacados: 1. Colaborar con equipos e industrias internacionales 2. Desempeñar un papel central en el proceso de vinculación con expertos 3. Oportunidad de hacer crecer cuentas clave con clientes existentes ### **Descripción** **Acerca de IDR:** Fundada en 2020, IDR es una red global de expertos que ofrece información rápida, fiable y rentable mediante un grupo previamente evaluado de expertos. Con más de 250 empleados distribuidos en 8 oficinas globales, IDR opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana y es confiada por marcas líderes en todo el mundo. **El puesto:** Buscamos un Asociado de Servicios al Cliente proactivo para unirse a nuestro equipo en IDR. En este rol, usted será el enlace clave entre IDR y sus clientes, garantizando una experiencia fluida en los proyectos, una alta satisfacción del cliente y un crecimiento sostenido de las relaciones a largo plazo. Este puesto ofrece la oportunidad de colaborar con equipos e industrias internacionales, al tiempo que desempeña un papel central en el proceso de vinculación con expertos. **Principales responsabilidades:** * **Gestión de relaciones con los clientes** Actuar como punto único de contacto con los clientes asignados. * **Coordinación y ejecución de proyectos** Coordinar con los clientes la ejecución de sus respectivos proyectos. * **Comunicación con los clientes y gestión de expectativas** Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus proyectos y asegurar una gestión adecuada de las expectativas. * **Colaboración interna y escalación de incidencias** Trabajar con los equipos internos de operaciones para responder preguntas relacionadas con los proyectos y escalar incidencias a los clientes cuando sea necesario. * **Programación de llamadas** Programar y coordinar llamadas entre clientes y expertos. * **Garantía de calidad** Asegurar la calidad de las entregas del equipo de operaciones, realizando verificaciones de calidad antes de compartirlas con los clientes. * **Estrategia de crecimiento de cuentas** Elaborar e implementar estrategias para hacer crecer cuentas clave con clientes existentes. * **Desarrollo de conocimientos del mercado y de la competencia** Desarrollar una comprensión profunda del panorama competitivo de IDR en las industrias en las que operamos. * **Gestión de datos** Asegurar que los registros internos de datos se actualicen conforme a los estándares predefinidos. * **Cumplimiento de la seguridad de la información** Cumplir con los principios y políticas de seguridad de la información aplicables al puesto. **Formación académica:** Título universitario en administración de empresas, gestión, gestión de proyectos o campo afín. **Experiencia:** Recién graduados o hasta 1 año de experiencia en servicios al cliente, gestión de cuentas o gestión de proyectos. **Habilidades preferidas:** Fuertes habilidades escritas y verbales en inglés (obligatorio). Se prefiere contar con autorización para trabajar en Estados Unidos o Puerto Rico, ya que actualmente IDR no puede patrocinar visas de trabajo. Excelentes antecedentes académicos y/o experiencia en atención al cliente. Compromiso excepcional con la confidencialidad y el manejo de información sensible. Capacidad para adaptarse a un entorno dinámico y trabajar de forma independiente. Atención al detalle y capacidad para identificar rápidamente problemas. Disposición para colaborar y aportar lo mejor de sí en los esfuerzos en equipo. Pensamiento creativo con capacidad para adoptar un enfoque no convencional al resolver problemas. **¿Qué ofrecemos?** **Ubicación del trabajo:** Oficina presencial **Tipo de puesto:** Tiempo completo **Ubicación de la oficina:** San Juan, Puerto Rico **Remuneración y beneficios:** **Atención médica:** Cobertura según la política de la empresa. **Licencias:** 15 días de vacaciones, 7 días de licencia por enfermedad, además de los días festivos federales de EE. UU., según la política de la empresa. **Declaración de Igualdad de Oportunidades Laborales y Cumplimiento:** Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades laborales. Todos los solicitantes deben estar legalmente autorizados para trabajar en Estados Unidos o Puerto Rico, y nuestros equipos cumplen con los estándares de cumplimiento propios de las redes de expertos para evitar divulgaciones no autorizadas o información privilegiada. Ley Estadounidense para Personas con Discapacidades (ADA). **Declaración sobre la ADA:** IDR brinda adaptaciones razonables a personas con discapacidades durante el proceso de solicitud y entrevista, de conformidad con la Ley Estadounidense para Personas con Discapacidades (ADA). Si necesita alguna adaptación en cualquier etapa, comuníquese con nuestro equipo de Recursos Humanos. Cargo Analista de Servicios al Cliente \- Puerto Rico Tipo de puesto Indefinido Ubicación San Juan,