Agente Líder de Servicio al Cliente I – Apoyo a la Planificación

Descripción

Resumen: Ecolab busca un Agente Líder de Servicio al Cliente I para brindar soporte operativo y de servicio al cliente avanzado a cuentas estratégicas de alto volumen, garantizando la excelencia en el servicio. Aspectos destacados: 1. Servir como recurso de referencia para compañeros y apoyo clave para la dirección 2. Autoridad para tomar decisiones que afecten al servicio dentro del marco de las políticas 3. Trabajar en múltiples unidades de negocio y tipos de clientes Ecolab busca un **Agente Líder de Servicio al Cliente I** para unirse a nuestro equipo en **Buenos Aires \- Servicios Globales de Negocio**. Como Agente Líder de Servicio al Cliente I, utilizará su experiencia para garantizar que cada interacción refleje el compromiso de Ecolab con la excelencia en el servicio. Al brindar apoyo a cuentas clave de distribuidores, ofrecerá soporte operativo y de servicio al cliente avanzado para cuentas estratégicas de alto volumen. Colaborará funcionalmente con los equipos de Planificación, Control Tower, Transporte, Ventas y otros para identificar y resolver proactivamente problemas relacionados con pedidos, inventario, disponibilidad y entregas, contribuyendo así al mantenimiento de altos niveles de servicio al cliente y al desempeño en la tasa de cumplimiento de pedidos (Case Fill Rate). En ausencia de un supervisor, asumirá la dirección y garantizará la continuidad del servicio. **Cómo generará un impacto:** * Responderá entre 80 y 120 correos electrónicos diarios provenientes de la gerencia de ventas, los gestores de cuentas corporativas, las ventas de campo y los clientes * Brindará soporte avanzado en múltiples divisiones y unidades de negocio * Aplicará con precisión y buen criterio las políticas comerciales y regulatorias al proceso de revisión de pedidos * Mantendrá y actualizará los datos de los clientes en los sistemas de entrada de pedidos, procesamiento de pedidos y SAP * Comunicará con clientes, ventas y marketing para aclarar programas, precios, facturación y consultas sobre entregas * Autorizará devoluciones, eximirá tarifas o ajustará precios dentro de las directrices establecidas para garantizar la satisfacción del cliente * Brindará apoyo y capacitación a Agentes de Servicio al Cliente y Agentes Senior, especialmente en ausencia de un supervisor * Derivará cuestiones complejas a los equipos internos correspondientes y ayudará a determinar la urgencia del mensaje * Colaborará funcionalmente para garantizar que las necesidades de los clientes se satisfagan de forma eficiente y efectiva **Apoyo clave a cuentas y cadena de suministro** * Brindará soporte operativo especializado a cuentas clave de distribuidores, gestionando una carga de trabajo de entre 80 y 120 consultas y solicitudes por correo electrónico diarias * Colaborará estrechamente con los equipos de Planificación, Control Tower, Transporte y otros equipos multifuncionales para identificar y resolver proactivamente problemas relacionados con pedidos, inventario y entregas * Investigará y resolverá discrepancias en la disponibilidad para el embarque (ATP), desajustes de inventario, problemas de asignación de pedidos y otras excepciones del sistema o relacionadas con la cadena de suministro que puedan afectar los pedidos de los clientes * Monitoreará proactivamente los pedidos y la disponibilidad de productos de los clientes para identificar posibles riesgos en el servicio y actuará para resolverlos antes de que afecten al cliente * Contribuirá al logro de la tasa de cumplimiento de pedidos (Case Fill Rate) y otras métricas clave de servicio identificando las causas fundamentales de escasez, retrasos y discrepancias en los pedidos, y coordinando las acciones correctivas adecuadas * Establecerá relaciones sólidas con los socios distribuidores y las partes interesadas internas mediante comunicaciones oportunas y precisas sobre la disponibilidad de productos, el estado de los pedidos, los problemas de transporte y los planes de resolución **Qué hace único a este puesto:** * Servirá como recurso de referencia para compañeros y apoyo clave para la dirección * Contará con la autoridad para tomar decisiones que afecten al servicio dentro del marco de las políticas * Trabajará en múltiples unidades de negocio y tipos de clientes **Ubicación y horario de trabajo** * Puesto híbrido con sede en Buenos Aires * De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 horas, hora de Argentina **Requisitos mínimos:** * Título de escuela secundaria o equivalente * Dos años de experiencia en servicio al cliente, ventas o administración * Experiencia en el uso de software Microsoft Office, especialmente Excel, Word y Outlook * Dominio fluido del inglés **Requisitos preferidos:** * Experiencia en el uso de software de servicio al cliente * Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas * Experiencia trabajando de forma independiente en un entorno multifuncional y acelerado * Experiencia resolviendo problemas de forma independiente y actuando con prontitud * Atención al detalle * Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo * Experiencia tomando decisiones acertadas teniendo en cuenta tanto los intereses del cliente como los del negocio **Nuestro compromiso con una cultura de inclusión y pertenencia** Ecolab se compromete al trato justo e igualitario de sus empleados y solicitantes, y promueve activamente los principios de Igualdad de Oportunidades en el Empleo. Realizaremos procesos de reclutamiento, contratación, promoción, traslado y desarrollo profesional basados únicamente en las calificaciones individuales y el desempeño laboral en todos los aspectos relacionados con el empleo, la remuneración, los beneficios, las condiciones de trabajo y las oportunidades de progreso. Ecolab no discriminará a ningún empleado ni solicitante de empleo por motivos de raza, religión, color, credo, origen nacional, condición de ciudadanía, sexo, orientación sexual, identidad y expresión de género, información genética, estado civil, edad o discapacidad.